Für alle, die das Conversion Camp besucht haben, oder aber auch nicht besuchen konnten:

Hier gibt meinen Vortrag vom Conversion Camp zum kostenlosen Download.

Inhalte

• Vorgehensweise zur Identifikation von Conversion Killern
• Fokus auf Landing Pages
• Fokus auf Webanalytics, d.h. wie kann ich mit kostenlosen Tools wie Google Analytics Conversion Killer identifizieren

Download

Interessante Artikel:

1. Conversion Camp 2010
2. Conversion Camp 2010 – Rückblick
3. Conversion Tools von Google

Wir schreiben das Jahr 2010. Conversion Optimierung wird in Online Marketing endlich zu einem gängigen Begriff in Deutschland. In diesem Jahr finden auch erstmalig gleich mehrere große Conversion Veranstaltungen statt. Die erste Veranstaltung – am 02.09.10 -  ist das Conversion Camp in Frankfurt am Main, veranstaltet von André Morys (WebArts AG).

Der Veranstalter André Morys steht mir 4 Wochen vor dem Conversion Camp noch für ein kurzes Interview zum Stand der Conversion Optimierung im Jahr 2010 zur Verfügung.

Aufgepasst:

Das Interview beinhaltet ein absolutes Highlight – Wer liest, ist nicht nur im Vorteil, sondern bekommt auch noch ein Schmankerl oben drauf!

Doch bevor wir in das Interview einsteigen, eine kurze Vorstellung meines Interviewpartners:

André Morys ist Betreiber von konversionskraft.de und Gründer der Web Arts AG, ein auf E-Commerce-Optimierung spezialisiertes Beratungsunternehmen mit Sitz in Bad Homburg v. d. Höhe.

Kernkompetenz ist die Steigerung betriebswirtschaftlicher Leistung von Shop-Portalen im Internet. Im Fokus stehen die Optimierung von Suchmaschinen-Marketing und Landingpages sowie die Analyse und Optimierung der Markenwirkung von Online-Shops.

1) Conversion Optimierung 2010 in Deutschland

Conversiondoktor

Einstiegsfrage an den Experten: Wie würdest Du in einem Satz den Begriff Conversion Optimierung definieren?

André Morys

Conversion Optimierung heißt: mehr Leute zum Kaufen, Registrieren, Ausfüllen, Klicken oder wozu-auch-immer zu bewegen.

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Conversiondoktor

André, wie schätzt Du im Moment das Bewusstsein von Online Marketing Verantwortlichen für das Thema Conversion Optimierung in Deutschland ein?

André Morys

Das Bewusstsein steigt angesichts steigender Kosten für Performance-Marketing zur Zeit stark an. Die Konversionsrate korreliert hoch mit dem Deckungsbeitrag – und daher ist die Verbesserung der Konversionsrate inzwischen der wichtigste „Hebel“ zur Skalierung des Geschäftserfolgs.

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Conversiondoktor

Würdest Du mir zustimmen, wenn ich behaupte „Online Marketing ohne Conversion Optimierung ist wie Fahrradfahren mit plattem Reifen – es geht zwar, ist aber anstrengend!“? Oder hältst Du diese  Behauptung für völlig übertrieben?

André Morys

Im Gegenteil – der Satz klingt mir noch zu harmlos. Ich würde sagen „Wer nicht optimiert, der stirbt.“ – das klingt angesichts der zurück gehenden organischen Wachstumsraten für mich realistischer. Die meisten Betreiber von Portalen sind doch noch völlig verwöhnt vom Online-Wachstum der letzten 15 Jahre. Viele wachen erst langsam auf und realisieren, dass sie bei 3% Konversionsrate nicht mehr lange überleben werden.

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2) Conversion Analyse

Conversiondoktor

Für wie wichtig erachtest Du die Analyse des Status Quo als Bestandteil einer guten Conversion Optimierung?

André Morys

Die richtigen Stellschrauben und Schwachstellen zu finden ist einer der wichtigsten Grundlagen für eine gute Optimierung. Wer die Conversion-Killer auf seiner Website nicht richtig erkennt, optimiert an den falschen Stellen und wird keine guten Ergebnisse erzielen. Bei vielen Case-Studys erkenne ich, dass wichtige „Demotivatoren“ noch nicht erkannt wurden und statt dessen nur der Button vergrößert wurde.

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Conversiondoktor

Welchen Stellenwert nimmt für Dich die Webanalyse in der Conversion Optimierung ein?

André Morys

Web-Analyse ist eine quantitative Methode zur Qualitätssicherung der Ergebnisse und im erweiterten Sinne (Testing) ein guter und pragmatischer Vorgang um Ideen einfach zu testen. Im Sinne von Ursache und Wirkung kann ich als Portalbetreiber jedoch nur indirekt qualitative Rückschlüsse auf die Ursache („warum ist die Konversionsrate zu niedrig?“) gewinnen.

André Morys (l.) und Gabriel Beck (r.)

auf der Internet World – 13.04.2010 München

3) Shop Optimierung

Conversiondoktor

In einem meiner Blogartikel habe ich die Conversion Rates amerikanischer Online Shops aufgelistet. In Hinblick auf 40% Conversion Rate (und mehr) kommen Deutschen Shop-Betreibern die Tränen.

Sind das nur Ausnahmen, oder gibt es tatsächlich einen Unterschied zwischen deutschen und amerikanischen Online Shops?

André Morys

Ja und Nein. „Ja“, es gibt bei amerikanischen Shops grundsätzliche andere Voraussetzung, z.B. aufgrund der niedrigeren Bevölkerungszahl des Landes und aufgrund interkultureller Unterschiede, z.B. im Umgang mit Kreditkarten oder zum Thema Sicherheit.

Und „Nein“, das heißt nicht, dass deutsche Shops nicht auch zweistellige Konversionsraten erzielen können. Das wissen wir spätestens seit wir die Konversionsraten von 120 Onlineshops in Deutschland für die Studie „Konversionsraten deutscher Onlineshops“ (erschienen bei ibusiness.de) untersucht haben. Der Spitzenreiter war ein „ganz normaler Shop“ mit über 30% Konversionsrate bei einem siebenstelligen Umsatz.

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Conversiondoktor

Ich weiß, das man geballtes Wissen und Erfahrung nicht in Checklisten pressen kann, aber hättest Du dennoch ein paar Tipps für Shop-Betreiber zur Steigerung ihrer Conversion Rate?

André Morys

Na klar. Ich halte zwar auch nichts von pauschalen „Schreiben Sie unbedingt XY auf Ihren Button“-Tipps aber ein paar Grundregeln gibt es schon. Eine habe ich in den vorherigen Fragen schon indirekt gegeben, und zwar:

• Glauben Sie nicht, 3% Konversionsrate seinen normal. Da geht deutlich mehr.
• Mein zweiter Tipp: Konversion entsteht im Kopf des Konsumenten – versinken Sie nicht in den Kurven der Webanalyse sondern beobachten Sie echte Menschen und deren Reaktionen vor dem Bildschirm. Das lohnt sich.

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4) Conversion Camp 2010

Conversiondoktor

Mit dem Conversion Camp am 02.09.10 in Frankfurt am Main findet die erste Veranstaltung in Deutschland statt, die sich ausschließlich mit Conversion Optimierung beschäftigt.

Warum hat es bisher noch keine Veranstaltungen in Deutschland gegeben, die sich ausschließlich diesem Thema widmen?

André Morys

Manche Dinge brauchen ihre Zeit. Ich beschäftige mich jetzt seit gut 10 Jahren mit dem Thema – aber erst jetzt ist die Zeit wirklich reif dafür. Ich denke, das hat mit dem organischen Wachstum der vergangenen Jahre, mit Reifegraden und der Entwicklung der Internet-Branche aus einem Agenturgedanken heraus zu tun.

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Conversiondoktor

Vervollständige bitte folgenden Satz:

Ich freue mich auf das Conversion Camp, weil…

André Morys

…die wichtigsten Leute der Branche dort versammelt sein werden und wir viel Zeit für Networking und den Austausch von Wissen und Erfahrungen haben werden.

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Conversiondoktor

Gibt es noch freie Plätze für das Conversion Camp?

André Morys

Nein, leider ist das Conversion Camp seit Wochen ausverkauft. Wir haben in der Location wirklich nicht für mehr als 200 Leute Platz. Für das Conversion-Doktor-Blog haben wir aber zum Glück schon ganz am Anfang ein KOSTENLOSES Ticket zurückgelegt

Mit dem Conversiondoktor-Blog auf das Conversion Camp – so geht’s

Das Ticket wird unter allen neuen und “alten” Followern auf Twitter, Fans auf Facebook oder Kontakten in Xing verlost – mehr braucht man nicht tun!

• Fan auf Facebook werden
• Follower auf Twitter werden
• Kontakt in Xing werden

Kommentare, Retweets und Likes sind gerne gesehen

Ende des Gewinnspiels

Freitag, der 06.08.2010 um 12:00 Uhr.

Der Gewinner wird im Blog bekannt gegeben.

Schlusswort

André, ich freue mich sehr auf den 02. September, an dem wir uns in Frankfurt treffen und von Experte zu Experte plaudern können. Zum Programm des Conversion Camps gibt es hier mehr Informationen.

Auch ich werde am 02.09.10 in Frankfurt anzutreffen sein und spreche zum Thema „So entlarven Sie Konversionskiller“.

Vielen Dank für das Interview und Deine Zeit, die im Zuge der Vorbereitungen des Conversion Camps sowie laufender Projekte sicherlich sehr knapp bemessen ist.

Wem das Interview gefallen hat, einfach weiterempfehlen oder auf

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3. Klickrate von Google Sitelinks steigern

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Mit Hilfe der Webanalyse können unterschiedlichste Kennzahlen für Online Shops ermittelt werden. Doch wer hätte gedacht, dass die Auswertung von Onsite Klickzahlen auch zur Optimierung von Google Adwords Kampagnen verwendet werden kann? Wie man sinnvolle Google Sitelinks (für Adwords!) bestimmen kann, zeigt die folgende Anleitung.

Was sind Google Sitelinks?

Bei den Google Sitelinks muss man in Adwords Sitelinks und organische Sitelinks (→ Infos im Webmaster Blog) unterscheiden. Die Tipps in diesem Beitrag beschränken sich auf die Google Adwords Sitelinks.

Für bestimmte Suchbegriffe werden die Google Sitelinks in der Adwords Anzeige mit abgebildet (siehe Beispiel von Otto). Entgegen der organischen Sitelinks können die Google Adwords Sitelinks selbst festgelegt werden. Doch welche Sitelinks wählt man am besten und wie steigert man die Clickraten auf die Sitelinks?

Google Sitelinks als Wegweiser verstehen

Da die Sitelinks bei Google Adwords auch von der Durchschnitts-Position eines Keywords abhängig sind, können sie häufig nur für den Brand geschaltet werden. Brand Keywords werden häufig auf die Startseite verlinkt, wo sich der User zunächst einmal orientieren muss (→ Infos zur Gestaltung einer Startseite). Die Google Sitelinks dienen hier als eine Art Wegweiser, bevor der User den Online Shop betritt. Die Analogie zum realen Ladengeschäft sind Wegweiser im Eingangsbereich oder an den Rolltreppen.

Praxis Tipps von Suchmaschinen-Experten

Die Kollegen aus der SEM-Abteilung bei explido haben sich der Thematik aus dem Blickwinkel eines Kampagnen-Managers angenommen und 9 Praxis-Tipps zur Verfügung gestellt. Hier der Link zum Blogpost: 9 Praxis-Tipps für Google Sitelinks

Wie kann man sinnvolle Google Site Links herausfinden?

Sinnvolle Sitelinks sind solche, die die Klickrate (CTR) auf die Werbeanzeige erhöhen. Insofern kann diese Conversion Rate auch optimiert werden. Relevante bzw. interessante Klickziele werden häufiger geklickt, weshalb die Conversion Optimierung hier schon beginnt, bevor der User den Online Shop, oder die Website überhaupt geladen hat.

Um herausfinden zu können, welche Ziele sich als Google Sitelink eignen, kann man sich der Webanalyse bedienen.

Webanalyse Ergebnisse nutzen, um Sitelinks zu optimieren

Die Analyse des Klickverhaltens der User zeigt, wofür sie sich auf einer Seite interessieren. Bei der Optimierung der Google Sitelinks können also die Top-Klickziele einer Landing Page analysiert werden und die Erkenntnisse auf die Sitelinks übertragen werden. Mit dem Webanalyse Tool “Google Analytics” geht man dabei wie folgt vor:

1) Navigationsübersicht (Für die Zahlen-Fanatiker)

ODER

2) Website-Overlay (Für die Visuellen )

1) Navigationsübersicht zeigt die Klickzahlen

Content > Top Webseiten > Navigationsübersicht

Interpretation – Navigationsübersicht

Die Content-Seiten im rechten Bereich werden nach % der Klicks aufgelistet. Somit kann man erkennen, welche URLs am häufigsten auf einer Seite geklickt werden. Die Top-Seiten spiegeln ein großes Interesse der User wider und können auch als Google Sitelink getestet werden.

2) Website-Overlay zeigt Klickzahlen (überlagert)

Content > Top Webseiten > Website Overlay

Interpretation Website-Overlay

Diese Auswertung zeigt sehr einfach, wohin die User geklickt haben. Die Website wird überlagert (overlay) von Balken, an denen die Klickzahlen der User abgebildet werden (in Prozent). Es handelt sich theoretisch um die gleichen Werte wie bei der Navigationsübersicht, die Darstellung ist aber um einiges anschaulicher.

Das Resultat: Häufige Klickziele als Google Sitelink ausprobieren und die CTR beobachten.

Interessant ist in diesem Zusammenhang auch die Auswertung der internen Suche. Begriffe, die häufig gesucht werden, zeigen auch ein Interesse, das man vielleicht nicht über die Navigation abdeckt (oder im Content versteckt). Diese Auswertung führt hier allerdings zu weit.

Richtiges Wording bei den Google Sitelinks entscheidet über Klick oder Nicht-Klick

Geschafft – wichtige Klickziele wurden identifiziert. Doch wie benennt man diese in den Adwords Sitelinks? Auch hier gilt: testen! Einfach verschiedene Begriffe ausprobieren und die Clickrate (CTR) auf die Sitelinks beobachten. Die Bedürfnisse des Users dürfen dabei nicht vernachlässigt werden, d.h. Online Shopper sind Schnäppchen-Jäger. Das Austesten einer “Sale” Kategorie kann nicht schaden. Der Test kann auch zeigen, auf welches Wording die User hier besonders ansprechen: Sale, Top Seller, Angebote, Hammer Preise und so weiter. Weitere Klickziele sind unterschiedliche Zielgruppen-Einsprünge. Gerade in der Mode-Branche ist die Geschlechter-Trennung ein Problem. Oder warum nicht einfach die Kategorien mit den höchsten Margen ausprobieren?

Übrigens – Auswirkungen des neuen Google Designs auf SEO und SEM

Auf dem explido Blog haben Domink Johnson (Twitter) und ich einen Artikel über die Auswirkungen des neuen Google Designs auf SEO und SEM untersucht. Mit spannenden Erkenntnissen… Der Artikel erfreut sich großer Beliebtheit (über 150 Tweets und Erwähnung auf dem searchenginewatch – Blog)

Hier der Link zum Artikel → Neues Google Design und die Auswirkungen auf SEO und SEM (explido Blog)

Google Sitelinks Checkliste

Zusammenfassend noch mal die wichtigsten Punkte zur Ermittelung von sinnvollen Google Sitelinks (Adwords) mit Hilfe von Google Analytics:

• Ermittlung einer wichtigen Landing Page für die Google Sitelinks (bei Brand-Keywords häufig Startseite)
• Ermittlung von Top-Klickzielen auf dieser Landing Page
• Variante A – Navigationsübersicht
• Variante B – Website Overlay
• Richtiges Wording der Sitelinks
• Reporting der Clickraten (CTR)

Da es sich um ein relativ schwieriges Thema zum Beschreiben handelt, hoffe ich, dass ich die Thematik verständlich vermitteln konnte. Über Feedback und Fragen freue ich mich jederzeit!

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Landing Pages sind ohne Traffic nichts – und der häufigste Traffic-Lieferant ist (neben organischem Traffic, Display und Affiliate Kampagnen) eine Adwords Kampagne. Doch wie gestaltet man eine Adwords Landing Page und worauf muss man achten, um ein Maximum aus den Ad Spendings herauszuholen?

Hier ein paar Beispiele, Tipps und eine Checkliste für die perfekte Adwords Landing Page.

Zunächst einmal eine Definition, was genau Adwords Landing Pages sind.

Adwords Landing Page oder PPC Landing Page

Ein AdWords Konto bei Google besteht aus Kampagnen, Anzeigengruppen und Anzeigentexten. Die Ziel-URL des Anzeigentextes ist gleichzeitig die Landing Page URL. Hier “landet” der User, der auf eine Textanzeige klickt. Da die Vergütung per Klick berechnet wird, wird diese Form der Landing Page auch PPC Landing Page (PayPerClick) genannt. Bei Google spricht man von Adwords Landing Page, da sich diese Landing Page hinter einem “adword” verbirgt.

Adwords Anzeige zum Keyword: Rentenversicherung

Adwords Landing Page (Beispiel Rentenversicherung)

Was ist der Google Qualitätsfaktor

Der Qualitätsfaktor von Google wird bei jeder Auktion, die für ein Keyword durchgeführt wird, berechnet. Die Formel des Google Qualitätsfaktors setzt sich aus verschiedenen Faktoren zusammen:

• die bisherige Klickrate
• Das bisherige Kontoprotokoll
• Die bisherige CTR der angezeigten URLs
• Die Qualität Ihrer Zielseite
• Die Relevanz des Keywords für die Anzeigen
• Die Relevanz des Keywords und der zugehörigen Anzeige für die Suchanfrage
• Die Kontoleistung in der geografischen Region
• Andere Relevanzfaktoren

(Quelle: Google AdWords Hilfe, siehe Link unten)

Beeinflusst der Werbetreibende diese Faktoren positiv, so gibt Google folgende Aussage:

“… je höher der Qualitätsfaktor, desto geringer Ihre Kosten und desto besser die Anzeigenposition.”

Wo sieht man den Qualitätsfaktor?

Der Qualitätsfaktor wird auf einer Skala von 1-10 angegeben. Im Adwords Konto findet man den Qualitätsfaktor hinter dem Status eines Keywords. Mehr dazu siehe weiterführende Links (am Ende des Artikels zur Quelle).

Da man nicht sämtlichen Faktoren des Qualitätsfaktors gleichzeitig beeinflussen kann, so liegt es doch aber nahe, zumindest einen herauszupicken, um diesen zu optimieren. Da vielen Faktoren innerhalb des Qualitätsfaktors an vergangenen Werten einer PPC-Kampagne hängen, sollte man sich einem Faktor widmen und so zum Beispiel die Qualität einer Landing Page optimieren.

Adwords Landing Page – Qualität

Die Qualität einer Adwords oder PPC Landing Page wird dabei wie folgt bewertet (laut Google):

• relevanter und origineller Content
• Transparenz
• Nutzerfreundlichkeit

Da sich hinter diesen Punkten nicht wirklich viel Inhalt verbirgt, möchte ich eine kurze Checkliste speziell für Adwords (PPC) Landing Pages geben und dabei das obige Beispiel aufgreifen.

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Checkliste für AdWords Landing Pages

√ Wahl der richtigen Landing Page
√ Bezug zum Werbemittel (Adtext)
√ Versprechen halten
√ Nutzen darstellen
√ Fokus auf wichtige Aspekte
√ Transparenz ermöglichen
√ …

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(1) Wahl der richtigen Adwords Landing Page

Bei vielen Websites oder Shops fehlen häufig Landing Pages, die wirklich Inhalt zum Suchbegriff des Users abbilden. Zum anderen kann es aber auch daran liegen, dass der Online Shop die richtigen Inhalte einfach auf mehreren Seiten vorhält.

Tipp: Wenn Unsicherheit herrscht, welche Landing Page sich als bessere Adwords Landing Page eignet, einfach mal einen A/B-Test durchführen – das schafft Klarheit in Form von Zahlen.  (Info → Checkliste für Splittest)

(2) Bezug zum Werbemittel (Adtext)

Mit Relevanz meint Google nicht zuletzt, dass der User auf der Adwords Landing Page auch das finden soll, wonach er gesucht hat. Ansonsten sind die Ausgaben für die Klicks auf Anzeigen nicht wirklich gut angelegt. Das Abbilden von relevanten Inhalten ist unter anderem das A&O auf Landing Pages.

Beispiel:

Keyword: Rentenversicherung

Der Adtext lautet: Rentenversicherung – 3-facher Testsieger FINANZtest bei Riester, Rürup und Privater Rente

Titel der Landing Page: Altersvorsorge – 3x ausgezeichnet - Erstklassige Altersvorsorge gibt‘s bei CosmosDirekt

Der Bezug zum Werbemittel wird zum einem textuell hergestellt und zum anderen auch grafisch (Testsieger wird abgebildet). Den Bezug zwischen Rentenversicherung und Altersvorsorge kann man vom User erwarten und sollte keine Problem darstellen.

Tipp: Versuchen Sie, das Wording von Anzeigentexten und Adwords Landing Pages zu vereinheitlichen. Überschrift oder Button der Landing Page sollte so beschriftet werden, wie in der Anzeige (Titel oder Aufforderung).

(3) Versprechen halten

Wird in der Werbeanzeige ein Versprechen gegeben, so muss es auf der Adwords Landing Page gehalten werden. Der User gewinnt auf diese Weise Vertrauen zu einer ihm häufig unbekannten Seite. Im Beispiel ist das der Fall, da die Testsieger Auszeichnungen wiederholt werden (und einsehbar sind).

(4) Nutzen darstellen

Ohne Nutzen kein Mehrwert. Daher sollte dem User übersichtlich und einfach der Nutzen des Produktes (der Dienstleistung) auf den Punkt gebracht, aufgezeigt werden. Kurze Aufzählungen wirken häufig wunder, da der User nicht lesen will. Das Beispiel zeigt an jedem Produkt in Stichpunktform die Vorteile auf der Landing Page.

Tipp: Aufzählungspunkte, Ihre Vorteile oder Unser Produkt XY ermöglicht …. soll in Kurzform den Nutzen abbilden.

(5) Fokus auf wichtige Aspekte

Eine Adwords Landing Page sollte auf nichts-sagende und überflüssige Linkziele verzichten. So “ergießt” sich die Aufmerksamkeit des Users nur auf die wichtigen Aspekte. Entfernen von zu langen Texten ist häufiger Bestandteil von Optimierungsmaßnahmen auf Adwords oder PPC Landing Pages.

Tipp Testen Sie unterschiedlich lange Textversionen auf Ihrer Adwords Landing Page. Führen Sie Buch über die Änderungen und deren Auswirkung in der Kampagne. Die Annotations-Funktion von Google Analytics dient als Logbuch.

(6) Transparenz ermöglichen

User, denen das Unternehmen hinter der Landing Page unbekannt ist, muss vermittelt werden, dass sie (auf Deutsch) “keine Angst haben brauchen”. Dies liegt vor allem daran, dass es viele schwarze Schafe in der Branche gibt und zum anderen vielen Usern die nötige Erfahrung im Umgang mit Shops etc. fehlt. Daher sind viele unsicher und suchen zunächst nach Argumenten, warum sie der Seite “vertrauen” können. Daher ist es wichtig, Kontaktinformationen, Impressum, Über uns, TrustedShop Logo oder ähnliches auf der Adwords Landing Page abzubilden.

Tipp: Bilden Sie Kontaktmöglichkeiten, Informationen über das Unternehmen, Vertrauenssignale (Testurteile, etc.) ab. Dies steigert das Vertrauen. (weitere Infos → Conversion steigern durch Vertrauen)

… to be continued!

Landing Page Case Study (über 170% Steigerung)

Eine aktuelle Case Study für eine Adwords Landing Page mit über 170% Steigerung der Lead Conversion Rate kann man hier finden → Landing Page Case Study

Fazit

Die Liste kann wohl fortgesetzt werden, aber diese Punkte sind aus meiner Sicht diejenigen, die die Conversion einer Adwords Landingpage maßgeblich mit beeinflussen.

Die hier aufgeführten Punkte stellen eine Mischung der Faktoren des Qualitätsfaktors laut Google dar, ergänzt um Aspekte, die ich bei vielen Projekten zur Optimierung von Landing Pages bereits getestet habe.

Die Effizienz von Online Marketing Kampagnen kann durch die Optimierung von Adwords Landing Pages gesteigert werden. A/B-Testing stellt eine Möglichkeit dar, um herausfinden zu können, welche Adwords Landing Page besser funktioniert als eine andere.

Kurzbewertung der Cosmosdirekt Adwords Landing Page

Das Praxisbeispiel der Cosmosdirekt kann als GUT bezeichnet werden. Verbesserungsfähig sind die Abbildungen und Vergleichbarkeit der Produkte, denn der User erkennt nicht sofort, worin der Unterschied der drei Produkte liegt. Zum anderen gibt es 2 Kontaktmöglichkeiten und weitere Linkziele, die entfernt werden könnten. Davon abgesehen, bedarf die Optimierung einer Landing Page ein ausführliches Briefing, bei dem wichtige Ziele des Unternehmens sowie bereits gesammelte Erkenntnisse mit in die Optimierung der Adwords Landing Page mit einfließen.

Quelle:

• Richtlinien zur Zielseite und zur Qualität von Websites
• Was ist der “Qualitätsfaktor” und wie wird er berechnet?

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1. Landing Page Checkliste – 8 Punkte zum Erfolg
2. Landing Page Optimierung – gut gelandet?
3. Landing Page Design – 7 Sünden, die man vermeiden kann

Hier eine Landing Page Checkliste, die aus meinem Artikel “8 Gründe warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen”, erschienen im Online Magazin “eCommerce Lounge”, hervorgegangen ist.

Das neue Online Magazin “eCommerce Lounge” ist seit 09. Januar 2010 online.

Mein erster Artikel in der eCommerce Lounge zum Thema → ”8 Gründe warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen” erfreute sich großer Beliebtheit.

Aus diesem Grund möchte ich auch allen Lesern, die die eCommerce Lounge noch nicht kennen, diese 8 Gründe, warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen in Form einer Landing Page Checkliste mit an die Hand geben.

Hinweis

Die Landing Page Checkliste bezieht sich auf Online Shops!

Landing Page Checkliste (für Shops)

Landing Pages …

1. … sollten eine Art Eingangstür in Online-Shops darstellen (Wo und bei wem bin ich gelandet?)

2. … sollten den Weg in “tieferliegende” Seiten des Shops bereiten (Verteilerfunktion – Wo kann ich hin?)

3. … sollten dem User einen positiven ersten Eindruck von Ihrem Shop/Unternehmen vermitteln

4. … sollten Vertrauen aufbauen und Sicherheit vermitteln

5. … sollten die Zielgruppe ansprechen

6. … sollten relevant für den Suchenden sein (Haben die das, wonach ich gesucht habe?)

7. … sollten, auf das Werbemittel abgestimmt sein

8. … müssen und sollten getestest werden! (dieser Punkt weicht von der Ursprungs-Liste ab).

Weitere Landing Page Checklisten

→ 13 Tipps wie Sie effizient Geld auf Landing-Pages verbrennen (von Torsten Hubert auf wowbagger.de)

→ Valentinstags Landing-Pages im Check (von Gabriel Beck auf explido.de)

Interessante Artikel:

1. Adwords Landing Pages – Checkliste zum Erfolg
2. eCommerce Lounge geöffnet
3. Startseite von Online Shops gestalten – Teil 1

Was sollte man von einer Conversion Agentur erwarten (können)? Hier die wichtigsten Punkte.

Wie letzte Woche bereits getwittert (siehe → Tweet), hat Raquel Hirsch von Widerfunnel einen Artikel zum Thema “What you should expect from a Conversion Optimization services provider.“ veröffentlicht. Dieser Artikel hat mir so gut gefallen, dass ich die wichtigsten Punkte kurz zusammen fassen möchte, denn ich kann alldem nur zustimmen. Also – Conversion Agenturen aufgepasst:

Thematische Relevanz

Als Conversion Consultant  bei → explido WebMarketing erfahre ich diese Anforderungen tagtäglich und möchte meine Erfahrungen teilen. Interessant ist, dass Raquel Hirsch am anderen Ende der Welt unabhängig von mir die gleichen Anforderungen beschreibt, wie auch ich sie erlebe und befürworte.

Integrierter Ansatz als Conversion Booster

Conversion Optimierung entfaltet erst mit anderen Dienstleistungen zusammen ihr volles Potential. Diesen Ansatz beschreibt auch Raquel Hirsch. Aus meiner Erfahrung als Consultant für Conversion Optimierung kann ich nur bestätigen, dass Conversion Optimierung als interdisziplinäre Dienstleistung verstanden werden sollte. So kommt es, dass ich mich innerhalb weniger Minuten mit Web Entwicklern(Innen), Designern(Innen), SEOs und SEM-Kampagnen-Managern(Innen) abstimmen muss. Nicht zuletzt hat man als Conversion Consultant den direkten Draht zum Online Marketing Verantwortlichen.

Die volle Wirkung entfaltet die Conversion Optimierung aber am besten mit anderen Disziplinen. Von der Traffic-Akquise (SEM, SEO, Affiliate, etc.), über die Werbemittel-Gestaltung, Landing Page Optimierung bis hin zur Optimierung des Checkout-Prozesses – viele Schnittstellen innerhalb eines Online Marketing Prozesses müssen auf einander abgestimmt werden. Die perfekte Abstimmung dieser Schnittstellen aufeinander steigert die Conversion!

Diese 4 Punkte sollte man von einer Conversion Agentur erwarten

1. Planung
2. Umsetzung Testdesign
3. Technische Implementierung
4. Reporting und Interpretation

1) Planung

Basis eines jeden Projektes ist eine gute Planung. Folgende Punkte sollte der Conversion Consultant in einer Conversion Agentur beachten.

• Zieldefinition
• Webanalyse als Identifikation von Optimierungspotential
• Wettbewerbs-Analyse
• Klären der technischen Rahmenbedingungen
• Traffic Quellen und Traffic Volumen
• Analyse von Post Conversions
• Identifikation relevanter Funnels und Testobjekte innerhalb der Funnels
• Conversion Optimierungs – Strategie
• Test Hypothesen
• Test Design

Die Punkte sind sinnvollerweise in einem Fragebogen mit dem Kunden zu klären, bevor das Projekt startet. Auf diese Weise werden Rahmenbedingungen und Anforderungen schriftlich festgehalten und dienen als Basis für das Conversion Projekt. Eine Detail-Analyse der Webanalytics-Daten einer Website oder Landing Page zeigt den nüchternen Blick auf Sachverhalte. Hieraus lassen sich aber nicht selten sehr erstaunliche Informationen ziehen. Alternativen sind User Befragungen, Eyetracking-Analysen und Attention-Analysen (mehr dazu bald in einem eigenen Artikel), die nicht zwangsläufig in einer ConversionAgentur inhouse vorhanden sein müssen.

Weiterführender Link → Checkliste Splittest (hier im Blog)

2) Umsetzung des Testdesigns

Nachdem die Anforderungen an ein Conversion Projekt im Fragebogen geklärt wurden, kann das Projekt starten. In der Regel handelt es sich bei Conversion Projekten um die Optimierung von Landing Pages, Online Shops oder anderen Prozessen auf Websites. Hierfür sind sehr oft auch grafische Optimierungen von Nöten, die nicht zuletzt auch auf die Optimierung von Usability Faktoren abzielt. Daher müssen folgende Punkte beachtet werden:

• Mockups
• Wireframes
• Screendesigns
• Überschriften und Inhalte
• Positionierung von Test-Boxes
• HTML und Bilder

Das Ergebnis dieser Phase ist die Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen auf Landing Pages, Startseiten, Shops, etc.

Beispiel für ein Mockup gibt es hier → Landing Page Beispiel (hier im Blog)

3) Technische Implementierung

Bei der Implementierung geht es hauptsächlich darum, das Testingtool für den Test vorzubereiten. Des weiteren müssen bei einem multivariaten Test auch die Varianten der einzelnen Test-Boxes definiert und im System hinterlegt werden. Anschließend müssen alle Auslieferungsvarianten überprüft werden, sodass es im Live-Betrieb nicht zu unvorhersehbaren Fehlern kommt.

• Testing Tool
• Code der Testboxen
• Testing der Kombinationen vor Start

Wichtig ist das Prüfen des Tests in verschiedenen Browsern und Auflösungen. All diese Punkte muss die Conversion Agentur leisten können.

4) Reporting und Interpretation

Nun beginnt der spannende Teil des Tests: das Reporting. Denn erst jetzt zeigt sich, was der User draußen (außerhalb der Conversion Agentur) vor dem Bildschirm wirklich von den Test-Varianten hält. Ist der Test erfolgreich, so muss anschließend die Testsieger Variante ohne Testelemente entwickelt und live gestellt werden. Durchzuführen sind:

• Regelmäßige Reportings
• Entwicklung der Gewinner-Variante
• Handlungsempfehlungen für künftige Aktionen

Ein Punkt der mir allerdings fehlt, ist die Interpretation der Ergebnisse. Denn häufig zeigt sich erst nach dem Test, worauf die Zielgruppe reagiert und welche Kommunikationsstrategien weiter verfolgt werden können. A/B-Tests oder Multivariate Tests sind letztlich auch eine Art von “Marktforschungs-Untersuchungen” – nur eben im Online Bereich.

In eigener Sache

Es ist nicht zwingend notwendig, dass eine Conversion Agentur alle der genannten Punkte inhouse leisten kann. Allerdings verringert sich der Abstimmungsaufwand, wenn man als Conversion Agentur die Kompetenz “im Haus” hat. Da ich in der glücklichen Lage bin, auf sämtliche Ressourcen bei explido zugreifen zu können, kann ich dies nur als positiv und äußerst hilfreich beschreiben.

An dieser Stelle: Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit an alle Beteiligten bei explido.

Wer sich über die Leistungen von explido WebMarketing im Bereich Conversion Optimierung informieren möchte, kann dies hier tun:

→ Conversion Agentur (explido WebMarketing)

→ Landing Page Agentur (explido WebMarketing)

Anmerkung

Es handelt sich um freie Übersetzungen der Aufzählungspunkte des Original-Artikels, die ich mit meiner Erfahrung näher beschrieben und bestätigt habe. Die Listen als Anforderung an eine Conversion Agentur könnten gerne um weitere Punkte ergänzt werden.

Quelle

Raquel Hirsch, “What you should expect from a Conversion Optimization services provider.”, 31.01.2010

→ Link

(http://www.widerfunnel.com/best-practices/what-you-should-expect-from-a-conversion-optimization-services-provider)

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Eine der wichtigsten Maßnahmen bei der Landing Page Optimierung ist die Ausrichtung auf die richtige Auflösung. Dabei können verschiedene Landing Page Tools verwendet werden. Ich möchte diese Landing Page Tools kurz vorstellen und ein paar Tipps dazu geben.

Warum springen User auf Landing Pages ab?

Dies kann mehrere Ursachen haben. Einige davon habe ich hier zusammengefasst → Landing Page Optimierung – gut gelandet?

Ich möchte den Fokus aber vielmehr auf die Auflösung richten, die auch daran “schuld” sein kann, dass User von der Landing Page abspringen (bouncen). Wie man die Bounce Rate in Abhängigkeit von der Bildschirmauflösung ermitteln kann, habe ich bereits in einem eigenen Artikel beschrieben →Absprungraten nach Bildschirmauflösung

Auf welche Auflösung soll ich optimieren?

Landing Pages sollten auf die Bildschirmauflösung ihrer Zielgruppe hin optimiert werden. Dies kann man relativ einfach herausfinden, in dem man ein Webanalyse Tool wie Google Analytics, Yahoo Webanalytics, Omniture, Piwik oder ähnliches implementiert und anschließend auswertet (Fall a). Hat man kein Webanalyse- Tool zur Hand, so kann man sich an den Durchschnittswerten, ermittelt von webhits orientieren (Fall b).

→ Fall a) Bildschirmauflösung mit Google Analytics ermitteln

→ Fall b) Häufige Bildschirmauflösungen

Landing Page Tool für die Bildschirmauflösung

Um herausfinden zu können, wie viel von meiner Landing Page tatsächlich vom User gesehen wird, können unter anderem diese Landing Page Tools verwendet werden:

• Browsersize von Google
• Web Devoloper extension für Mozilla Firefox

1) Browsersize von Google

Das neue Tool von Google zeigt halbtransparent eine Website an (einfach URL eintippen). Über die Website werden die sichtbaren Bereiche bei verschiedenen Bildschirmauflösungen angezeigt. Auf diese Weise sieht man, welche Elemente der Landing Page im sichtbaren Bereich liegen.

(zum Vergrößern bitte klicken)

2) Webdeveloper für Mozilla Firefox

Das zweite Landing Page Tool für die Bildschirmauflösung hat man eigentlich von Haus aus schon installiert – die Web-Developer-Toolbar für Mozilla Firefox. Sie bietet die Möglichkeit, die Größe (Resize) zu ändern. Hierbei kann man sogar die gewünschten Auflösungen selbst festlegen und benennen. Im Beispiel habe ich 3 Aufösungen eingestellt. Anschließend sieht man, wieviel in der gewählten Auflösung sichtbar ist.

(zum Vergrößern bitte klicken)

Browserfenster nicht vergessen!

In der Realität haben User häufig noch verschiedene Erweiterungen oder Lesezeichenleisten in ihrem Browser aktiviert. Dies verringert die sichtbare Höhe und sollte bei der Konzeption einer Website oder Landing Page berücksichtigt werden. Deshalb sollte man sich Landing Pages auch immer in anderen Browsern mit unterschiedlichen Erweiterungen anschauen. Ein Landing Page Tool wie die oben dargestellten, nehmen leider nur einen Teil der Arbeit ab.

Weiterführende Links

→ Browsersize von Google (Link)

→ Webdevoloper für Mozilla Firefox (Link)

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1. Wichtige Bildschirmauflösungen
2. Bounce Rate in Google Analytics richtig interpretieren
3. Landing Page Checkliste – 8 Punkte zum Erfolg

Gerade vor Weihnachten wird man durch die Medien auf schwarze Schafe im Internet aufmerksam gemacht, die hilflose User mit gefälschten Online Shops das Geld aus der Tasche ziehen.

Dabei ist sehr einfach, einen vertrauenswürdigen Online Shop zu etablieren und durch Vertrauen die Conversion zu steigern.  Zu diesem Thema hat das E-Commerce-Center Handel, Köln einen kostenlosen Leitfaden mit folgendem Titel herausgebracht:

“Vertrauen im Online-Handel –  Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen”

Ich möchte die wesentlichen Punkte in kurzen Checklisten zusammenstellen. Der Link zum Download der Studie befindet sich im unteren Abschnitt des Artikels.

Checklisten zum Steigern der Conversion

Das ECC hat in seinem kostenlosen Leitfaden viele Checklisten zur Verfügung gestellt, anhand derer Shopbetreiber ihren Online Shop unter die Lupe nehmen und jetzt noch kurz vor Weihnachten auf Vordermann bringen können. Die Checklisten wurden in folgende Kategorien untergliedert:

1. Design und Struktur der Website
2. Technische Umsetzung
3. Informationsbereitstellung
4. Transparente Bestell- und Zahlungsprozesse
5. Datenschutz und Datensicherheit

Zu diesen einzelnen Punkten hat das ECC jeweils Checklisten zur Verfügung gestellt, die die Conversion steigern können. Ich sage nur so viel: Einen Blick darauf kann ich nur empfehlen!

Konkrete Maßnahmen

1. Wichtige Gütesiegel abbilden
2. Kundenbewertungen ausgeben
3. Gängige Zahlungsverfahren anbieten

1. Conversion steigern durch Gütesiegel – Überblick

Hier ein Überblick über Gütesiegel, die die Conversion eines Shops steigern können.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

Wichtig ist bei den Gütesiegeln, dass man sich auch zeigt – und das nicht nur auf der Startseite, sondern vor allem auch im Warenkorb-Bereich, wo der User nur noch einen Klick vom Kauf entfernt ist. Zweifel müssen hier unbedingt aus dem Weg geräumt werden, um den User zum Abschluss zu bringen, so steigert man die Conversion.

Womit steigert man die Conversion am besten?

Hier die Auflistung über die Maßnahmen, die sich am besten zum Steigern der Conversion eignen.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

2. Kundenbewertungen abbilden

User, die ein Produkt nicht kennen, suchen nach externen Reizen, anhand derer Sie die Qualität des Produktest beurteilen. Zu diesen Qualitätssignalen gehört unter anderem auch der Preis, aber auch Meinungen von anderen Usern, oder auch die Anzahl von Usern, die das Produkt gekauft haben.

Diese Bewertungen (Abbildung zeigt Beispiel von amazon.de) können den User überzeugen und so die Conversion steigern.

3. Gängige Zahlungsarten anbieten

Die Kaufwahrscheinlichkeit wurde durch das Abbilden von ClickandBuy, TrustedShops und der Kreditkarte als Zahlungsart am meisten gesteigert. Wichtig ist es, mehrere Zahlungsarten anzubieten. Es reicht nicht, nur per Vorkasse zu versenden, da der User hier vorallem skeptisch wird, ob es sich um einen seriösen Online Shop handelt. Um die Conversion zu steigern, sollte der Shop-Betreiber mehrere Zahlungsarten anbieten und dies auch kennzeichen!

Zahlungsarten

• Zahlung durch Vorausskasse
• Rechnung
• Lastschrift
• Nachnahme
• Kreditkarte (sehr wichtig)
• Paypal
• ClickandBuy
• Giropay

Weiterführende Informationen

• Allgemeine Informationen zur → Conversion Optimierung (conversiondoktor)
• Überblick über → Conversion Rates (conversiondoktor)
• Auflistung von → Top15 Conversion Rates von Produkten (conversiondoktor)
• Top Liste der → Conversion Rates von US-Shops (conversiondoktor)
• Meinen Blog Artikel zum Thema Gütesiegel findet man → hier (via @explido-webmarketing)

Quelle

• http://www.ecc-handel.de/vertrauensbildung_im_online-handel_-_ein.php
• Impulsprojekt 2009_Leitfaden_Web.pdf

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Conversion Optimierung oder Conversion Rate Optimierung ist momentan das Instrument im Online Marketing zur Effizienz–Steigerung von Online Prozessen und Shops. Leider wird Conversion Optimierung nur allzu oft auf bestimmte Maßnahmen beschränkt wie zum Beispiel die Landingpage Optimierung oder die Shop-Optimierung. Doch die Optimierung von Conversion Rates kann an mehreren Stellen in einem Online Marketing Prozess ansetzen. Daher ist Conversion Optimierung als Maßnahme zu verstehen, die einen Online Prozess ganzheitlich betrachtet – d.h von ersten Kontakt mit einem Werbemittel bis hin zum Kaufabschluss.

Conversion Optimierung braucht Conversionrates!
Ich kann nur etwas optimieren, das ich auch benennen kann. Getreu diesem Motto muss man zunächst erst einmal definieren, was Conversion Rates sind und wie diese berechnet werden können. Hierfür dient der Artikel → Conversion Rates

Conversion Optimierung als Gesamtprozess
Die nachfolgende Abbildung verdeutlicht exemplarisch wo Conversion Rates vorliegen können. Die Abbildung stellt eine vereinfachtes Schema der Conversion Rates für einen Online Shop dar. In der Realität liegen aber tatsächlich mehrere so genannte Micro-Conversion Rates vor, die den Prozess noch detaillierter untergliedern.

1. Conversion Optimierung – Werbemittel
Wenn der User Ihren Online Shop noch nicht kennt, wird er in der Regel über ein Werbemittel auf Ihren Shop aufmerksam gemacht. Werbemittel wie sponsored Links bei Google oder Banner sollen beim User die Aufmerksamkeit erregen und zeigen, dass sie relevante Inhalte versprechen.

Hier findet sich die erste Conversion Rate, die mittels Conversion Optimierung gesteigert werden können:

Conversion Optimierungs- Maßnahmen zielen hier vor allem darauf ab, den User zum Klicken zu bewegen. Das Ziel ist es, den User auf die eigene Website weiterzuleiten. Hierfür können Handlungsaufforderungen, Zielgruppenansprache, Angebote, Aktionen usw. herangezogen werden.

2. Conversion Optimierung – Landingpages
Der erste Kontakt mit einer Website wird häufig über eine Landingpage hergestellt. Landingpages sind Marketing-Sites, die zum Beispiel darauf ausgerichtet werden, den User entweder auf ein spezielles Angebot weiterzuleiten, ein Formular auszufüllen, oder eine Testversion eines Produktes zu bestellen. Insofern können auf einer Landingpage verschiedene Conversion Rates vorliegen – je nachdem auf welche gewünschte Aktion die Seite ausgerichtet wurde.

Beispielsweise soll der User auf der Landingpage eine Kontaktanfrage durch das Ausfüllen eines Formulars und die Betätigung des Buttons stellen. In diesem Fall liegt folgende Conversion Rate vor:

Mit der Conversion Optimierung dieser speziellen Marketing Sites beschäftigt sich die → Landing Page Optimierung, die hier nicht näher erläutert wird.

3. Conversion Optimierung – Produktdetail

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