Wir schreiben das Jahr 2010. Conversion Optimierung wird in Online Marketing endlich zu einem gängigen Begriff in Deutschland. In diesem Jahr finden auch erstmalig gleich mehrere große Conversion Veranstaltungen statt. Die erste Veranstaltung – am 02.09.10 -  ist das Conversion Camp in Frankfurt am Main, veranstaltet von André Morys (WebArts AG).

Der Veranstalter André Morys steht mir 4 Wochen vor dem Conversion Camp noch für ein kurzes Interview zum Stand der Conversion Optimierung im Jahr 2010 zur Verfügung.

Aufgepasst:

Das Interview beinhaltet ein absolutes Highlight – Wer liest, ist nicht nur im Vorteil, sondern bekommt auch noch ein Schmankerl oben drauf!

Doch bevor wir in das Interview einsteigen, eine kurze Vorstellung meines Interviewpartners:

André Morys ist Betreiber von konversionskraft.de und Gründer der Web Arts AG, ein auf E-Commerce-Optimierung spezialisiertes Beratungsunternehmen mit Sitz in Bad Homburg v. d. Höhe.

Kernkompetenz ist die Steigerung betriebswirtschaftlicher Leistung von Shop-Portalen im Internet. Im Fokus stehen die Optimierung von Suchmaschinen-Marketing und Landingpages sowie die Analyse und Optimierung der Markenwirkung von Online-Shops.

1) Conversion Optimierung 2010 in Deutschland

Conversiondoktor

Einstiegsfrage an den Experten: Wie würdest Du in einem Satz den Begriff Conversion Optimierung definieren?

André Morys

Conversion Optimierung heißt: mehr Leute zum Kaufen, Registrieren, Ausfüllen, Klicken oder wozu-auch-immer zu bewegen.

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Conversiondoktor

André, wie schätzt Du im Moment das Bewusstsein von Online Marketing Verantwortlichen für das Thema Conversion Optimierung in Deutschland ein?

André Morys

Das Bewusstsein steigt angesichts steigender Kosten für Performance-Marketing zur Zeit stark an. Die Konversionsrate korreliert hoch mit dem Deckungsbeitrag – und daher ist die Verbesserung der Konversionsrate inzwischen der wichtigste „Hebel“ zur Skalierung des Geschäftserfolgs.

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Conversiondoktor

Würdest Du mir zustimmen, wenn ich behaupte „Online Marketing ohne Conversion Optimierung ist wie Fahrradfahren mit plattem Reifen – es geht zwar, ist aber anstrengend!“? Oder hältst Du diese  Behauptung für völlig übertrieben?

André Morys

Im Gegenteil – der Satz klingt mir noch zu harmlos. Ich würde sagen „Wer nicht optimiert, der stirbt.“ – das klingt angesichts der zurück gehenden organischen Wachstumsraten für mich realistischer. Die meisten Betreiber von Portalen sind doch noch völlig verwöhnt vom Online-Wachstum der letzten 15 Jahre. Viele wachen erst langsam auf und realisieren, dass sie bei 3% Konversionsrate nicht mehr lange überleben werden.

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2) Conversion Analyse

Conversiondoktor

Für wie wichtig erachtest Du die Analyse des Status Quo als Bestandteil einer guten Conversion Optimierung?

André Morys

Die richtigen Stellschrauben und Schwachstellen zu finden ist einer der wichtigsten Grundlagen für eine gute Optimierung. Wer die Conversion-Killer auf seiner Website nicht richtig erkennt, optimiert an den falschen Stellen und wird keine guten Ergebnisse erzielen. Bei vielen Case-Studys erkenne ich, dass wichtige „Demotivatoren“ noch nicht erkannt wurden und statt dessen nur der Button vergrößert wurde.

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Conversiondoktor

Welchen Stellenwert nimmt für Dich die Webanalyse in der Conversion Optimierung ein?

André Morys

Web-Analyse ist eine quantitative Methode zur Qualitätssicherung der Ergebnisse und im erweiterten Sinne (Testing) ein guter und pragmatischer Vorgang um Ideen einfach zu testen. Im Sinne von Ursache und Wirkung kann ich als Portalbetreiber jedoch nur indirekt qualitative Rückschlüsse auf die Ursache („warum ist die Konversionsrate zu niedrig?“) gewinnen.

André Morys (l.) und Gabriel Beck (r.)

auf der Internet World – 13.04.2010 München

3) Shop Optimierung

Conversiondoktor

In einem meiner Blogartikel habe ich die Conversion Rates amerikanischer Online Shops aufgelistet. In Hinblick auf 40% Conversion Rate (und mehr) kommen Deutschen Shop-Betreibern die Tränen.

Sind das nur Ausnahmen, oder gibt es tatsächlich einen Unterschied zwischen deutschen und amerikanischen Online Shops?

André Morys

Ja und Nein. „Ja“, es gibt bei amerikanischen Shops grundsätzliche andere Voraussetzung, z.B. aufgrund der niedrigeren Bevölkerungszahl des Landes und aufgrund interkultureller Unterschiede, z.B. im Umgang mit Kreditkarten oder zum Thema Sicherheit.

Und „Nein“, das heißt nicht, dass deutsche Shops nicht auch zweistellige Konversionsraten erzielen können. Das wissen wir spätestens seit wir die Konversionsraten von 120 Onlineshops in Deutschland für die Studie „Konversionsraten deutscher Onlineshops“ (erschienen bei ibusiness.de) untersucht haben. Der Spitzenreiter war ein „ganz normaler Shop“ mit über 30% Konversionsrate bei einem siebenstelligen Umsatz.

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Conversiondoktor

Ich weiß, das man geballtes Wissen und Erfahrung nicht in Checklisten pressen kann, aber hättest Du dennoch ein paar Tipps für Shop-Betreiber zur Steigerung ihrer Conversion Rate?

André Morys

Na klar. Ich halte zwar auch nichts von pauschalen „Schreiben Sie unbedingt XY auf Ihren Button“-Tipps aber ein paar Grundregeln gibt es schon. Eine habe ich in den vorherigen Fragen schon indirekt gegeben, und zwar:

• Glauben Sie nicht, 3% Konversionsrate seinen normal. Da geht deutlich mehr.
• Mein zweiter Tipp: Konversion entsteht im Kopf des Konsumenten – versinken Sie nicht in den Kurven der Webanalyse sondern beobachten Sie echte Menschen und deren Reaktionen vor dem Bildschirm. Das lohnt sich.

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4) Conversion Camp 2010

Conversiondoktor

Mit dem Conversion Camp am 02.09.10 in Frankfurt am Main findet die erste Veranstaltung in Deutschland statt, die sich ausschließlich mit Conversion Optimierung beschäftigt.

Warum hat es bisher noch keine Veranstaltungen in Deutschland gegeben, die sich ausschließlich diesem Thema widmen?

André Morys

Manche Dinge brauchen ihre Zeit. Ich beschäftige mich jetzt seit gut 10 Jahren mit dem Thema – aber erst jetzt ist die Zeit wirklich reif dafür. Ich denke, das hat mit dem organischen Wachstum der vergangenen Jahre, mit Reifegraden und der Entwicklung der Internet-Branche aus einem Agenturgedanken heraus zu tun.

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Conversiondoktor

Vervollständige bitte folgenden Satz:

Ich freue mich auf das Conversion Camp, weil…

André Morys

…die wichtigsten Leute der Branche dort versammelt sein werden und wir viel Zeit für Networking und den Austausch von Wissen und Erfahrungen haben werden.

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Conversiondoktor

Gibt es noch freie Plätze für das Conversion Camp?

André Morys

Nein, leider ist das Conversion Camp seit Wochen ausverkauft. Wir haben in der Location wirklich nicht für mehr als 200 Leute Platz. Für das Conversion-Doktor-Blog haben wir aber zum Glück schon ganz am Anfang ein KOSTENLOSES Ticket zurückgelegt

Mit dem Conversiondoktor-Blog auf das Conversion Camp – so geht’s

Das Ticket wird unter allen neuen und “alten” Followern auf Twitter, Fans auf Facebook oder Kontakten in Xing verlost – mehr braucht man nicht tun!

• Fan auf Facebook werden
• Follower auf Twitter werden
• Kontakt in Xing werden

Kommentare, Retweets und Likes sind gerne gesehen

Ende des Gewinnspiels

Freitag, der 06.08.2010 um 12:00 Uhr.

Der Gewinner wird im Blog bekannt gegeben.

Schlusswort

André, ich freue mich sehr auf den 02. September, an dem wir uns in Frankfurt treffen und von Experte zu Experte plaudern können. Zum Programm des Conversion Camps gibt es hier mehr Informationen.

Auch ich werde am 02.09.10 in Frankfurt anzutreffen sein und spreche zum Thema „So entlarven Sie Konversionskiller“.

Vielen Dank für das Interview und Deine Zeit, die im Zuge der Vorbereitungen des Conversion Camps sowie laufender Projekte sicherlich sehr knapp bemessen ist.

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3. Klickrate von Google Sitelinks steigern

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Mit Hilfe der Webanalyse können unterschiedlichste Kennzahlen für Online Shops ermittelt werden. Doch wer hätte gedacht, dass die Auswertung von Onsite Klickzahlen auch zur Optimierung von Google Adwords Kampagnen verwendet werden kann? Wie man sinnvolle Google Sitelinks (für Adwords!) bestimmen kann, zeigt die folgende Anleitung.

Was sind Google Sitelinks?

Bei den Google Sitelinks muss man in Adwords Sitelinks und organische Sitelinks (→ Infos im Webmaster Blog) unterscheiden. Die Tipps in diesem Beitrag beschränken sich auf die Google Adwords Sitelinks.

Für bestimmte Suchbegriffe werden die Google Sitelinks in der Adwords Anzeige mit abgebildet (siehe Beispiel von Otto). Entgegen der organischen Sitelinks können die Google Adwords Sitelinks selbst festgelegt werden. Doch welche Sitelinks wählt man am besten und wie steigert man die Clickraten auf die Sitelinks?

Google Sitelinks als Wegweiser verstehen

Da die Sitelinks bei Google Adwords auch von der Durchschnitts-Position eines Keywords abhängig sind, können sie häufig nur für den Brand geschaltet werden. Brand Keywords werden häufig auf die Startseite verlinkt, wo sich der User zunächst einmal orientieren muss (→ Infos zur Gestaltung einer Startseite). Die Google Sitelinks dienen hier als eine Art Wegweiser, bevor der User den Online Shop betritt. Die Analogie zum realen Ladengeschäft sind Wegweiser im Eingangsbereich oder an den Rolltreppen.

Praxis Tipps von Suchmaschinen-Experten

Die Kollegen aus der SEM-Abteilung bei explido haben sich der Thematik aus dem Blickwinkel eines Kampagnen-Managers angenommen und 9 Praxis-Tipps zur Verfügung gestellt. Hier der Link zum Blogpost: 9 Praxis-Tipps für Google Sitelinks

Wie kann man sinnvolle Google Site Links herausfinden?

Sinnvolle Sitelinks sind solche, die die Klickrate (CTR) auf die Werbeanzeige erhöhen. Insofern kann diese Conversion Rate auch optimiert werden. Relevante bzw. interessante Klickziele werden häufiger geklickt, weshalb die Conversion Optimierung hier schon beginnt, bevor der User den Online Shop, oder die Website überhaupt geladen hat.

Um herausfinden zu können, welche Ziele sich als Google Sitelink eignen, kann man sich der Webanalyse bedienen.

Webanalyse Ergebnisse nutzen, um Sitelinks zu optimieren

Die Analyse des Klickverhaltens der User zeigt, wofür sie sich auf einer Seite interessieren. Bei der Optimierung der Google Sitelinks können also die Top-Klickziele einer Landing Page analysiert werden und die Erkenntnisse auf die Sitelinks übertragen werden. Mit dem Webanalyse Tool “Google Analytics” geht man dabei wie folgt vor:

1) Navigationsübersicht (Für die Zahlen-Fanatiker)

ODER

2) Website-Overlay (Für die Visuellen )

1) Navigationsübersicht zeigt die Klickzahlen

Content > Top Webseiten > Navigationsübersicht

Interpretation – Navigationsübersicht

Die Content-Seiten im rechten Bereich werden nach % der Klicks aufgelistet. Somit kann man erkennen, welche URLs am häufigsten auf einer Seite geklickt werden. Die Top-Seiten spiegeln ein großes Interesse der User wider und können auch als Google Sitelink getestet werden.

2) Website-Overlay zeigt Klickzahlen (überlagert)

Content > Top Webseiten > Website Overlay

Interpretation Website-Overlay

Diese Auswertung zeigt sehr einfach, wohin die User geklickt haben. Die Website wird überlagert (overlay) von Balken, an denen die Klickzahlen der User abgebildet werden (in Prozent). Es handelt sich theoretisch um die gleichen Werte wie bei der Navigationsübersicht, die Darstellung ist aber um einiges anschaulicher.

Das Resultat: Häufige Klickziele als Google Sitelink ausprobieren und die CTR beobachten.

Interessant ist in diesem Zusammenhang auch die Auswertung der internen Suche. Begriffe, die häufig gesucht werden, zeigen auch ein Interesse, das man vielleicht nicht über die Navigation abdeckt (oder im Content versteckt). Diese Auswertung führt hier allerdings zu weit.

Richtiges Wording bei den Google Sitelinks entscheidet über Klick oder Nicht-Klick

Geschafft – wichtige Klickziele wurden identifiziert. Doch wie benennt man diese in den Adwords Sitelinks? Auch hier gilt: testen! Einfach verschiedene Begriffe ausprobieren und die Clickrate (CTR) auf die Sitelinks beobachten. Die Bedürfnisse des Users dürfen dabei nicht vernachlässigt werden, d.h. Online Shopper sind Schnäppchen-Jäger. Das Austesten einer “Sale” Kategorie kann nicht schaden. Der Test kann auch zeigen, auf welches Wording die User hier besonders ansprechen: Sale, Top Seller, Angebote, Hammer Preise und so weiter. Weitere Klickziele sind unterschiedliche Zielgruppen-Einsprünge. Gerade in der Mode-Branche ist die Geschlechter-Trennung ein Problem. Oder warum nicht einfach die Kategorien mit den höchsten Margen ausprobieren?

Übrigens – Auswirkungen des neuen Google Designs auf SEO und SEM

Auf dem explido Blog haben Domink Johnson (Twitter) und ich einen Artikel über die Auswirkungen des neuen Google Designs auf SEO und SEM untersucht. Mit spannenden Erkenntnissen… Der Artikel erfreut sich großer Beliebtheit (über 150 Tweets und Erwähnung auf dem searchenginewatch – Blog)

Hier der Link zum Artikel → Neues Google Design und die Auswirkungen auf SEO und SEM (explido Blog)

Google Sitelinks Checkliste

Zusammenfassend noch mal die wichtigsten Punkte zur Ermittelung von sinnvollen Google Sitelinks (Adwords) mit Hilfe von Google Analytics:

• Ermittlung einer wichtigen Landing Page für die Google Sitelinks (bei Brand-Keywords häufig Startseite)
• Ermittlung von Top-Klickzielen auf dieser Landing Page
• Variante A – Navigationsübersicht
• Variante B – Website Overlay
• Richtiges Wording der Sitelinks
• Reporting der Clickraten (CTR)

Da es sich um ein relativ schwieriges Thema zum Beschreiben handelt, hoffe ich, dass ich die Thematik verständlich vermitteln konnte. Über Feedback und Fragen freue ich mich jederzeit!

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2010 – das Jahr der Conversion Events. Und hier wieder ein neues: Das Conversion Camp Frankfurt 2010 am 02.09.2010, veranstaltet von Webarts. Hierauf freue ich mich auch besonders, da ich viele Kontakte aus der Twitter-Welt das erste Mal live erleben und zugleich als Referent zum Thema “So entlarven Sie Konversionskiller” zu hören sein werde.

Achtung – Der Artikel wurde am 03.09.10 aktualisiert.

• Hier gibt es den Rückblick
• Hier geht es zum Download des Vortrags

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Conversion Camp 2010 – die Eckdaten

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Das Konzept

Das Conversion Camp zielt auf Relevanz, Community und Nutzen ab – und das zu 100%.

Das gefällt

Wann?

02.09.2010

Wo?

Frankfurt am Main

Unionhalle FFM, Hanauer Landstr.188

Für wen?

Die Veranstaltung richtet sich an E-Commerceler, Online-Manager und Web-Marketer. Also an alle diejenigen, die die Effizienz Ihrer Online Marketing Maßnahmen steigern wollen!

Kosten für das Conversion Camp 2010

119€ begrenzt für 200  Teilnehmer – schnell sein lohnt

Der Conversiondoktor auf dem Conversion Camp 2010

Auch ich werde auf dem Conversion Camp in Frankfurt zu sehen und zu hören sein.

Mein Vortrag widmet sich dem Thema “So entlarven Sie Konversionskiller”.

In dem Vortrag soll gezeigt werden, wie man Schwachstellen in Online Shops, auf Landing Pages oder in Online Prozessen identifiziert und beseitigt. Das heißt, ich möchte tief in das tägliche Doing eines Conversion Optimierers Einblick gewähren und zeigen, wie man die Conversion steigern kann. Fokus soll dabei auf der Nutzung von Webanalyse Tools zur Identifikation von Schwachstellen liegen. Das Conversion Camp 2010 bietet als einen guten Einblick in die Praxis, worauf ich mich schon jetzt freue.

Weitere Referenten auf dem Conversion Camp

• Keynote – Raquel Hirsch widerfunnel
• Joachim Graf – iBusiness
• Moritz Habermann – blogzwonull.de
• Manuel Ressel – konversionsKRAFT.de
• Heike Häfele – aexea.de
• … weitere Bewerbungen werden angenommen

Link zum Conversion Camp 2010

→ Link zur Veranstaltung

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1. Conversion Camp 2010 – Rückblick
2. Conversion Camp – Vortrag zum Download
3. Was macht eigentlich…?

User, die den Warenkorb “stehen lassen” sind der Albtraum von Shop Anbietern! Wie man in Formularen die Abbruchrate
senken kann und somit die Conversion Rate steigert, zeigt ein User Test zum Thema Formular Optimierung.

Hierbei geht es darum, wo Fehlermeldungen nach der Eingabe von Daten am besten angezeigt werden sollten. Da eine Validierung der Felder (und damit das Feedback) häufig erst nach Absenden des Buttons durchgeführt wird, sollten Fehlermeldungen prominent und nutzerfreundlich angezeigt werden.

Die Conversion Rate des Prozesses im vorgestellten User Test konnte um 22% gesteigert werden. Grund genug, um die Erkenntnisse hier kurz zusammenzufassen, da sich diese auf Conversion und Shop Optimierung gleichermaßen übertragen lassen.

Fehlertoleranz als Conversion Faktor verstehen

Nicht nur in Online Shops (im Checkout Prozess) dienen Formulare der Abfrage von User-Daten. Die Interaktion des Users mit dem System führt dabei aber immer wieder zu Fehlern. Mögliche Vertipper, das Überspringen von Formular-Feldern, oder Fehleingaben müssen bereits bei der Konzeption von Online Formularen mit berücksichtigt werden. Die Fehlertoleranz bei der Eingabe von Daten ist daher einer der wichtigsten Faktoren, sowohl aus Conversion-Optimierungs-Sicht, wie auch aus Usability-Sicht.

Kommt es während der Eingabe doch zu Fehlern, so müssen diese aufmerksamkeitswirksam, eindeutig und möglichst dort positioniert werden, wo der Fehler aufgetreten ist. Wie man die Conversion von Online Formularen und damit auch von Warenkörben steigern kann, zeigt das folgende Beispiel.

Wo und wie können Fehlermeldungen positioniert werden?

1. Popup (nach Refresh der Seite)

2. Vor Formularfeldern (nach Refresh der Seite)

3. Am jeweiligen Feld selbst (Inline Validation – während der Eingabe)

Praxisbeispiele

1. Pop Up

selbsterklärend

2. Vor Formularfeldern – Gisy Schuhe

3. Inline Validation – Otto

User Test zeigt wo Fehlermeldungen hingehören

Ein User Test von Luke Wroblewski, Aramys Miranda und dem Usability Unternehmen Etre vom September 2009 zeigt, wie sich Inline Validation auf das Eingabe-Verhalten der User auswirkt. An dem User Test nahmen 22 Personen teil. Der Link zum Artikel ist unten aufgeführt. Das Beispiel ist nicht nur auf die Shop Optimierung übertragbar, sondern generell auf die Optimierung von Online Formularen. Auf diese Weise können Conversions von Lead Prozessen, Newsletter Anmeldungen etc. gesteigert werden.

Conversion steigern mit Inline Validation – die Technik

Diese Technik überprüft die Daten des Users noch während der Eingabe auf Gültigkeit. Hierbei handelt es sich um  eine Erweiterung für jQuery.

Hier kann man das ganze live testen → Inline Validation Test

Weitere Informationen zu Inline Validation gibt es → hier

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Der Test im Detail

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Kontroll Gruppe – ohne Inline Validation /////  Untersuchungsgruppe – mit Inline Validation

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Die Ergebnisse

Es zeigt sich also, dass mit Inline Validation…

• die Conversion der Abschlüsse gesteigert wird
• weniger Fehler auftreten
• die Zufriedenheit steigt
• weniger Zeit zum Ausfüllen benötigt wird
• weniger Fixationen im Eyetracking nötig waren

Fazit

Da Warenkörbe im Grunde genommen eine Aneinanderreihung von Formularen sind, können gerade diese durch den richtigen Umgang mit der Fehlertoleranz optimiert und somit die Conversion gesteigert werden. In der Praxis zeigt sich, dass im Warenkorb-Bereich eines Online Shops viele User abbrechen – EINE Lösung für diese Problematik stellt Inline Validation für Formulare dar.

Quelle:

→ http://www.alistapart.com/articles/inline-validation-in-web-forms/

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2. Startseite von Online Shops gestalten – Teil 1
3. Conversion Case Study – The Olympic Store

Hier eine Landing Page Checkliste, die aus meinem Artikel “8 Gründe warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen”, erschienen im Online Magazin “eCommerce Lounge”, hervorgegangen ist.

Das neue Online Magazin “eCommerce Lounge” ist seit 09. Januar 2010 online.

Mein erster Artikel in der eCommerce Lounge zum Thema → ”8 Gründe warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen” erfreute sich großer Beliebtheit.

Aus diesem Grund möchte ich auch allen Lesern, die die eCommerce Lounge noch nicht kennen, diese 8 Gründe, warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen in Form einer Landing Page Checkliste mit an die Hand geben.

Hinweis

Die Landing Page Checkliste bezieht sich auf Online Shops!

Landing Page Checkliste (für Shops)

Landing Pages …

1. … sollten eine Art Eingangstür in Online-Shops darstellen (Wo und bei wem bin ich gelandet?)

2. … sollten den Weg in “tieferliegende” Seiten des Shops bereiten (Verteilerfunktion – Wo kann ich hin?)

3. … sollten dem User einen positiven ersten Eindruck von Ihrem Shop/Unternehmen vermitteln

4. … sollten Vertrauen aufbauen und Sicherheit vermitteln

5. … sollten die Zielgruppe ansprechen

6. … sollten relevant für den Suchenden sein (Haben die das, wonach ich gesucht habe?)

7. … sollten, auf das Werbemittel abgestimmt sein

8. … müssen und sollten getestest werden! (dieser Punkt weicht von der Ursprungs-Liste ab).

Weitere Landing Page Checklisten

→ 13 Tipps wie Sie effizient Geld auf Landing-Pages verbrennen (von Torsten Hubert auf wowbagger.de)

→ Valentinstags Landing-Pages im Check (von Gabriel Beck auf explido.de)

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1. Adwords Landing Pages – Checkliste zum Erfolg
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Google stellt in einem kostenlosen PDF 5 Tools zur Steigerung der Conversion vor. Diese Liste sowie die Erläuterungen dienen der Optimierung der Conversion von Kampagnen und Websites.

Hier eine kurze Übersicht und der Link zum Download.

Conversion Tools brauchen Conversions – was sind Conversions?

Google definiert den Begriff Conversion wie folgt:

“Eine Conversion erfolgt, wenn ein Nutzer auf Ihrer Website eine Handlung ausführt, die einen Wert für Sie hat. Dies kann beispielsweise eine Bestellung, das Herunterladen einer Datei oder das Anfordern zusätzlicher Informationen sein.”

Quelle: “Umwandeln von Klicks in Gewinne”, Google

Conversion Tools im Überblick

Google Conversion Tools

1. AdWords Analyse
2. Google Insights for Search
3. AdWords Conversion Tracking
4. Conversion Optimierungstool für AdWords
5. Website Optimierungstool

Link zum Download

• Hier geht es zum → Dowload der PDF Datei (Google)

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3. Neue Google Analytics Funktionen

Die aktuellen Zahlen für die Conversion Rates von Produkten sind in der letzten Ausgabe der internet facts 2009-III erschienen (10.12.2009).

Die durchschnittlichen Conversion Rates sind leicht gesunken. Hier die kurze Zusammenfassung und der Vergleich zu den letzten Daten.

Die letzten Werte der internet facts findet man hier im Blog → Conversion Rates internet facts 2009-II

Conversion Rates – internet facts 2009-III

(Bitte klicken zum Vergrößern)

Quelle:internet facts 2009-III, Grafiken_if_2009_III.pdf, Seite 34

Conversion Rates  - Top5 Platzierungen Dezember 2009

• Bücher – 66,5%
• Damenbekleidung – 63,1%
• Spielwaren – 60,2%
• Eintrittskarten – 59,1%
• Kostenpflichtige Lotteriespiele – 56,9%

Verlierer im Vergleich zu den letzten Daten

• Gewinnspiele – von 80,7% auf 53%
• Kostenpflichtige Lotteriespiele – von 68,7% auf 56,9%

Cross-Channel-Effekte

Immer wieder interessant ist der Blick auf den Anteil derjenigen, die sich im Internet informieren, aber dennoch im Ladengeschäft kaufen. Die obige Grafik offenbart folgende Produkte, bei denen die Schere besonders groß ist:

• Eintrittskarten für Kino und Theater (Online Info 55,3% vs. Online Info UND Kauf 32,7%)
• Musik CDs (Online Info 47,9% vs. Online Info UND Kauf 24,5%)
• Hotels (Online Info 49,7% vs. Online Info UND Kauf 24,5%)

Bei diesen Produkten scheint das Vertrauen zum Ladengeschäft größer zu sein als zum Online Shop.

Kurz Zusammenfassung

Gewinnspiele und kostenpflichtige Lotteriespiele haben bei den Produkt Conversion Rates verloren. Generell ist der Schnitt der Conversions leicht gesunken. Die Daten wurden am 10.12.2009 veröffentlich und enthalten demnach nur die Vorweihnachtszeit.

Quelle

http://www.agof.de/studie.583.html

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1. Conversion Rates von Produkten
2. Top15 Konversionsraten 2009
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Auf der eCommerce Lounge ist am Freitag mein neuer Artikel mit dem Thema “Wie gestaltet man eine Online Shop Startseite – Teil 1″ erschienen.

So gestaltet man eine Online Shop Startseite

Hier ein Auszug aus den einleitenden Zeilen:

“Stellen Sie sich vor, Sie betreten die Tür eines Ladengeschäfts in der Fußgängerzone. Das Geschäft hat 17 Etagen, 230 Türen und geschätzte 3.000 -5.000 Artikel. Auf der Suche nach dem besten Angebot stellen Sie fest: es gibt keine Beschilderungen, Wegweiser und keine Spur von Angestellten, die Sie um Rat fragen könnten. Zu allem Überfluss hängen überall Angebots-Schilder von der Decke, die Ihnen die Sicht auf das gewünschte Produkt nehmen.

So oder so ähnlich gestaltet sich im übertragenen Sinne der erste Eindruck vieler Online Shops. Kein Wunder, dass die User aufgrund von Reizüberflutung häufig nicht wissen, wo sie zuerst hinklicken sollen.”

Im Artikel findet sich eine Checkliste, sowie einige Tipps, worauf man bei der Gestaltung einer Online Shop Startseite achten sollte.

Hier geht es weiter zu meinen Artikeln auf der eCommerce Lounge

→ “Wie gestaltet man eine Online Shop Startseite – Teil 1″

→ “8 Gründe, warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen”

Weiterführende Artikel auf dem Conversiondoktor

→ Conversion steigern durch Vertrauen

→ Top15 Conversion Rates 2009

→ Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an

Interessante Artikel:

1. Startseite von Online Shops und Websites gestalten
2. Landing Page Checkliste – 8 Punkte zum Erfolg
3. Conversion Rates Online Shops

Hier eine interessante Conversion Case Study zum Thema Positionierung der Farb- und Größenwahl bei Mode-Artikeln auf der Produktdetail-Seite. Hier ist immer die Frage, wo man dies am besten positioniert und vor allem, wie man sie abbildet.

Hier eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse.

Die Conversion Case Study ist von Jana Lanka (Elastic Path Software) und beschäftigt sich mit dem Online Shop von → www.vancouver2010.com.

Test-Element

Getestet wurde die Positionierung und Abbildung der

• Kleidergröße und
• Kleiderfarbe

Getestet wurde mit dem Google Website Optimizer. Der Testzeitraum betrug 18 Tage und 2.567 Conversions. Gemessen wurde bei dieser Conversion Case Study die Conversion Rate über alles, sprich Abverkaufsrate.

Kontrollseite

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute im Dropdown-Stil abgebildet.

Variante A

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute über klickbare Farb- und Größenfelder realisiert und unterhalb der Produktbeschreibung abgebildet.

Variante B

Die Farb- und Größenwahl wurde im rechten Seitenbereich abgebildet. Die Farbwahl in Form von klickbaren Farbfeldern und die Größe durch Buttons.

Conversion Page Case Study – Test-Ergebnisse

Die Testergebnisse zeigen zum einen den eindeutigen Testsieger (Variante B), zum anderen aber auch die Erkenntnis, dass bei der Variante A wahrscheinlich auch der sichtbare Bereich für eine schlechtere Conversion gesorgt hat.

(Zum Vergrößern bitte klicken)

Fazit

Die Conversion Case Study zeigt, dass User auf “Farb-Beispiele” besser reagieren als auf Wörter in einer Drop-Downliste.Die Wahrnehmung ist stärker, dies gilt auch für die Größen. Gerade der Mode Bereich zeigt hier bestimmt auch parallelen zur “Offline-Welt”.

Was die Positionierung betrifft, so gehe ich davon aus, dass die Conversion relevanten Elemente wie der Kauf-Button eine starke Aufmerksamkeitswirkung erzielen und dem User zusätzlich ziegen, dass in diesem bestimmten Bereich der Produktdetail-Seite die interaktiven Elemente gesammelt sind.

Ein schöner Test mit interessanten Ergebnissen.

Weiterführende Links und interessante Artikel

→ Link zum Original-Artikel

→ Conversion Interesse steigt

→ Conversion steigern durch Vertrauen

→ Landing Page Tools

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1. Landing Page Case Study // Uplift +177%
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