Es ist vollbracht! Das erste Zusammentreffen von deutschen und internationalen Conversion Profis hat in Frankfurt auf dem Conversion Camp 2010 (veranstaltet von Web Arts) stattgefunden. Und ich war Teil davon! Wow!

Ich möchte mein Feedback zu einem tollen Tag geben und weiß noch nicht recht, wo ich anfangen soll. Ursprünglich hatte ich vor, jeden einzelnen Vortrag zu kommentieren, aber bei 19 Vorträgen würde die Zusammenfassung in einem kleinen Buch enden

Daher die Entscheidung für eine „Kurz-Form“.

Die gute Nachricht vorab:

Nächstes Jahr gibt es wieder ein Conversion Camp und das über ganze zwei Tage! Warum? „Der Kunde will es so“ so André Morys nach dem Conversion Camp. Eine Umfrage, die noch während des Conversion Camps gestartet wurde, führte schnell zu dem Ergebnis, dass es so viel interessantes gab, dass es eben nicht reicht, nur einen Tag dafür zu veranschlagen. Diese Meinung teile ich voll und ganz!

Eine glückliche Gewinnerin auf dem Conversion Camp

Renate Brokelmann gewann bei der Verlosung hier im Blog ein Ticket für das Conversion Camp. So sieht die glückliche Gewinnerin aus:

Renate Brokelmann und conversiondoktor

Wir fangen ganz vorne an – die Keynotes

André Morys konnte für die Keynote Raquel Hirsch (Wider Funnel) und Joachim Graf (iBussiness) gewinnen. Im Programm stand als Keynote ebenso James Kalbach (Experience Information), der aber allerdings erst sehr spät zum Thema Customer Journey sprach.

Die ersten vier Vorträge

Raquel Hirsch gab einen schönen Einstieg in das Thema und erklärte, warum sie Conversion Optimierung liebt. Den Satz, den ich von Raquel’s Präsentation mitgeben möchte, ist folgender: „You don’t need more traffic – you need more conversions“.

Raquel war übrigens so schnell und verschickte noch während der Vorträge per Email ihre Präsentation! Großes Lob hierfür!

Stephen Pavlovich (Conversion Factory) verblüffte mit seinen Zahlen, die zeigten was rauskommen kann, wenn man in einem Splittest die gleiche Seite gegeneinander laufen lässt: Signifikanter Uplift! Absolut verblüffend. Aussage war, zu überprüfen, ob ein Test überhaupt korrekt auf dem laufenden System funktionieren kann.

Patrica Hader (Intel) zeigte, wie man das Thema CRO (Conversion Rate Optimization) in einem Unternehmen wie Intel integrieren kann. Zusammen mit Raquel Hirsch wurde das Praxisbeispiel anhand des L.I.F.T –Models von Widerfunnel erläutert. Ein Blick darauf lohnt auf jeden Fall!

Joachim Graf (iBusiness) stellte eine Menge Balken vor – Holzbalken Er nahm das Thema Balkendiagramm wohl zu wörtlich, schaffte es aber damit, die komplette Conversion Mannschaft im Saal etwas aufzulockern. Und wenn es nicht um Balken ging, dann direkt um …. siehe Bild unten

Die wirklichen Balkendiagramme waren aber um so interessanter. Die Conversion Rates deutscher Online Shops lagen bei 3,3 %. Und… es ist viel Luft nach oben im Vergleich zu amerikanischen Shops.

Wer mag, kann die Studie bei iBusiness bestellen.

Großer Durst auf dem Conversion Camp – Wissensdurst!

So viel zu den ersten vier Vorträgen des Conversion Camps. Hier zeigte sich bereits, wie groß der Wissensdurst nach solchen Informationen ist. Positives Feedback machte sich langsam breit. Unser Hirn machte sich bereit für mehr!

Unter dem Hashtag #cc10 wurde natürlich fleißig über das Conversion Camp getwittert und wie sich am späten Abend rausstellte, haben wir es fast geschafft #apple und #itunes als Top Themen bei Twitter zu verdrängen! Mein Spruch dazu: Conversion is King.

Die weiteren Vorträge

Um nicht unfair zu werden, werden die restlichen Vorträge nicht einzeln bewertet. Dafür kann ich aber sagen: Jeder einzelne war es wert, in den Programmplan aufgenommen zu werden!

Etwas umstritten unter den Twitterati war der Ansatz von Kundenblogs zu Conversion Optimierung, vorgestellt von Elske Ludewig (eresult) wo ich allerdings einhaken muss: Eine qualitative Forschung direkt auf der Kunden-Website durchzuführen kann durchaus auch ein Weg sein, Conversion Killer zu identifizieren. Es bleibt natürlich die Frage offen, ob das ein passwortgeschütztes Blog sein muss, oder ob man in Zeiten von Social Media  nicht auch das Thema Facebook Fanpage etc. hätte ansprechen sollen?

Von Rasierhobeln und anderen Waffen

Es wurden viele Praxisbeispiele gezeigt, die bei dem ein oder anderen ein Schmunzeln auf die Lippen zauberten. Von sexy Produkten wie Auslandsreisekrankenversicherungen, über Heizöl, Waffen bis hin zu Rasierhobeln war alles dabei. Das erweitert den Horizont Manuel Ressel (der zeitlich sehr eingegrenzt wurde) schaffte es aber, gerade die männlichen Hörer mit seinen Praxisbeispielen gegen Ende des Conversion Camps wieder wachzurütteln (ich „picke“ ein willkürliches raus: www.knickerpicker.com).

Trends in der Conversion Optimierung

• Testing lohnt
• Neuromarketing
• Webanalytics als Conversion Tool
• Texte, die verkaufen
• Optimierte Such-Funktion

John Ekman (Conversionista) und conversiondoktor

Fazit

Conversion Camp ohne Camp?

Ich freue mich, dass das Thema Conversion Optimierung so viel Aufmerksamkeit erregt, dass man ein Conversion Camp locker füllen kann. Das Wort „Camp“ kam dabei nicht wirklich zum Tragen, was aber auch daran lag, dass keiner auch nur einen der spannenden Vorträge verpassen wollte. Allerdings glaube ich, dass man nächstes Jahr genau das noch ausbauen wird!

Conversion Camp – die Location

Die Location war cool und wurde musikalisch und optisch toll „untermalt“. Für das leibliche Wohl wurde natürlich auch gut gesorgt, wobei ich allerdings kaum Zeit zum Essen fand.Die Organisation des Conversion Camps war sehr gut und wurde von John Elkman (conversionista) als „typical German precision“ beschrieben, was er mehr als nur positiv empfand.

Conversion Camp – die Vorträge

Die Gehirnmasse aller Beteiligten hat sich auf dem Conversion Camp wie ein trockener Schwamm förmlich mit Conversion Wissen vollgesogen! Jeder einzelne Vortrag war interessant. Das lag vor allem auch daran, dass der Begriff Conversion Optimierung in Deutschland so neu ist. Alte „Marketing Hasen“ wie Joachim Graf sagen dazu nur „Conversion Optimierung ist das Direktmarketing der Zukunft “.

Ich sage dazu „Conversion is King“

Meinen Vortrag vom Conversion Camp

Über Feedback zu meinem Vortrag würde ich mich freuen. Gerne bau ich das auch noch hier ein! Wer den Vortrag nicht gesehen/ gehört hat, kann sich zumindest die Präsentation runterladen. Diese gibt es hier: So entlarven Sie Conversion Killer

Nerd in Skirt schrieb

“Sehr gut gefiel mir auch der Vortrag von conversiondoktor.de, der gerne noch eine Stunde länger hätte sprechen können. Er behandelte das Thema Conversion Killer und leitete den Vortrag mit dem verdammt sinnvollen Ausspruch ein: „Man muss die ganze Strecke beachten, nicht erst die Landingpage.“ Hier zeigt sich etwas, was ich auf dem Conversion Camp noch etwas vermisst habe, sicherlich aber das nächste Mal noch mehr hervorgehoben wird: die Zusammenarbeit der einzelnen Disziplinen (SEM, SEO, CRO, SMO…), um wirklich erfolgreich zu sein.”

Manuel Ressel schrieb

“Gabriel Beck’s presentation about “How to unmask Conversion Rate killers” was one of the best of the day with good feedback on twitter.”

Weiterführende Informationen

• Vortrag von Conversionista
• Aexea Studie
• L.I.F.T Model by Widerfunnel
• Conversion Rate Calculator – Wie lange dauern Tests?
• iBusiness – Conversion Rates deutscher Online Shops

Weitere Zusammenfassungen vom Conversion Camp gibt es hier:

• explido
• Wowbaggger
• eresult
• Namics
• Von unterwegs gesendet

Nachwort:

An den „bösen Holländer“ Jos: Bitte verzeih’ mir, dass ich Deinen Vortrag nicht einzeln bewertet habe und ich hoffe, Du hast Deinen Flug noch bekommen, nachdem ich Dich so lange festgehalten habe

Greetings to all the conversion pros out there!

• André Morys
• Raquel Hirsch (“I love CRO”),
• John Ekman (great „Show“),
• Manuel Ressel
• Jos Meijerhof
• Moritz Habermann , auch wenn er nicht dabei war
• Patrick Schneider
• und natürlich das explido Conversion Team!
• und viele viele mehr!

Manuel Ressel (Web Arts) und Gabriel Beck (conversiondoktor)

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3. Was macht eigentlich…?

Wir schreiben das Jahr 2010. Conversion Optimierung wird in Online Marketing endlich zu einem gängigen Begriff in Deutschland. In diesem Jahr finden auch erstmalig gleich mehrere große Conversion Veranstaltungen statt. Die erste Veranstaltung – am 02.09.10 -  ist das Conversion Camp in Frankfurt am Main, veranstaltet von André Morys (WebArts AG).

Der Veranstalter André Morys steht mir 4 Wochen vor dem Conversion Camp noch für ein kurzes Interview zum Stand der Conversion Optimierung im Jahr 2010 zur Verfügung.

Aufgepasst:

Das Interview beinhaltet ein absolutes Highlight – Wer liest, ist nicht nur im Vorteil, sondern bekommt auch noch ein Schmankerl oben drauf!

Doch bevor wir in das Interview einsteigen, eine kurze Vorstellung meines Interviewpartners:

André Morys ist Betreiber von konversionskraft.de und Gründer der Web Arts AG, ein auf E-Commerce-Optimierung spezialisiertes Beratungsunternehmen mit Sitz in Bad Homburg v. d. Höhe.

Kernkompetenz ist die Steigerung betriebswirtschaftlicher Leistung von Shop-Portalen im Internet. Im Fokus stehen die Optimierung von Suchmaschinen-Marketing und Landingpages sowie die Analyse und Optimierung der Markenwirkung von Online-Shops.

1) Conversion Optimierung 2010 in Deutschland

Conversiondoktor

Einstiegsfrage an den Experten: Wie würdest Du in einem Satz den Begriff Conversion Optimierung definieren?

André Morys

Conversion Optimierung heißt: mehr Leute zum Kaufen, Registrieren, Ausfüllen, Klicken oder wozu-auch-immer zu bewegen.

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Conversiondoktor

André, wie schätzt Du im Moment das Bewusstsein von Online Marketing Verantwortlichen für das Thema Conversion Optimierung in Deutschland ein?

André Morys

Das Bewusstsein steigt angesichts steigender Kosten für Performance-Marketing zur Zeit stark an. Die Konversionsrate korreliert hoch mit dem Deckungsbeitrag – und daher ist die Verbesserung der Konversionsrate inzwischen der wichtigste „Hebel“ zur Skalierung des Geschäftserfolgs.

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Conversiondoktor

Würdest Du mir zustimmen, wenn ich behaupte „Online Marketing ohne Conversion Optimierung ist wie Fahrradfahren mit plattem Reifen – es geht zwar, ist aber anstrengend!“? Oder hältst Du diese  Behauptung für völlig übertrieben?

André Morys

Im Gegenteil – der Satz klingt mir noch zu harmlos. Ich würde sagen „Wer nicht optimiert, der stirbt.“ – das klingt angesichts der zurück gehenden organischen Wachstumsraten für mich realistischer. Die meisten Betreiber von Portalen sind doch noch völlig verwöhnt vom Online-Wachstum der letzten 15 Jahre. Viele wachen erst langsam auf und realisieren, dass sie bei 3% Konversionsrate nicht mehr lange überleben werden.

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2) Conversion Analyse

Conversiondoktor

Für wie wichtig erachtest Du die Analyse des Status Quo als Bestandteil einer guten Conversion Optimierung?

André Morys

Die richtigen Stellschrauben und Schwachstellen zu finden ist einer der wichtigsten Grundlagen für eine gute Optimierung. Wer die Conversion-Killer auf seiner Website nicht richtig erkennt, optimiert an den falschen Stellen und wird keine guten Ergebnisse erzielen. Bei vielen Case-Studys erkenne ich, dass wichtige „Demotivatoren“ noch nicht erkannt wurden und statt dessen nur der Button vergrößert wurde.

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Conversiondoktor

Welchen Stellenwert nimmt für Dich die Webanalyse in der Conversion Optimierung ein?

André Morys

Web-Analyse ist eine quantitative Methode zur Qualitätssicherung der Ergebnisse und im erweiterten Sinne (Testing) ein guter und pragmatischer Vorgang um Ideen einfach zu testen. Im Sinne von Ursache und Wirkung kann ich als Portalbetreiber jedoch nur indirekt qualitative Rückschlüsse auf die Ursache („warum ist die Konversionsrate zu niedrig?“) gewinnen.

André Morys (l.) und Gabriel Beck (r.)

auf der Internet World – 13.04.2010 München

3) Shop Optimierung

Conversiondoktor

In einem meiner Blogartikel habe ich die Conversion Rates amerikanischer Online Shops aufgelistet. In Hinblick auf 40% Conversion Rate (und mehr) kommen Deutschen Shop-Betreibern die Tränen.

Sind das nur Ausnahmen, oder gibt es tatsächlich einen Unterschied zwischen deutschen und amerikanischen Online Shops?

André Morys

Ja und Nein. „Ja“, es gibt bei amerikanischen Shops grundsätzliche andere Voraussetzung, z.B. aufgrund der niedrigeren Bevölkerungszahl des Landes und aufgrund interkultureller Unterschiede, z.B. im Umgang mit Kreditkarten oder zum Thema Sicherheit.

Und „Nein“, das heißt nicht, dass deutsche Shops nicht auch zweistellige Konversionsraten erzielen können. Das wissen wir spätestens seit wir die Konversionsraten von 120 Onlineshops in Deutschland für die Studie „Konversionsraten deutscher Onlineshops“ (erschienen bei ibusiness.de) untersucht haben. Der Spitzenreiter war ein „ganz normaler Shop“ mit über 30% Konversionsrate bei einem siebenstelligen Umsatz.

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Conversiondoktor

Ich weiß, das man geballtes Wissen und Erfahrung nicht in Checklisten pressen kann, aber hättest Du dennoch ein paar Tipps für Shop-Betreiber zur Steigerung ihrer Conversion Rate?

André Morys

Na klar. Ich halte zwar auch nichts von pauschalen „Schreiben Sie unbedingt XY auf Ihren Button“-Tipps aber ein paar Grundregeln gibt es schon. Eine habe ich in den vorherigen Fragen schon indirekt gegeben, und zwar:

• Glauben Sie nicht, 3% Konversionsrate seinen normal. Da geht deutlich mehr.
• Mein zweiter Tipp: Konversion entsteht im Kopf des Konsumenten – versinken Sie nicht in den Kurven der Webanalyse sondern beobachten Sie echte Menschen und deren Reaktionen vor dem Bildschirm. Das lohnt sich.

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4) Conversion Camp 2010

Conversiondoktor

Mit dem Conversion Camp am 02.09.10 in Frankfurt am Main findet die erste Veranstaltung in Deutschland statt, die sich ausschließlich mit Conversion Optimierung beschäftigt.

Warum hat es bisher noch keine Veranstaltungen in Deutschland gegeben, die sich ausschließlich diesem Thema widmen?

André Morys

Manche Dinge brauchen ihre Zeit. Ich beschäftige mich jetzt seit gut 10 Jahren mit dem Thema – aber erst jetzt ist die Zeit wirklich reif dafür. Ich denke, das hat mit dem organischen Wachstum der vergangenen Jahre, mit Reifegraden und der Entwicklung der Internet-Branche aus einem Agenturgedanken heraus zu tun.

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Conversiondoktor

Vervollständige bitte folgenden Satz:

Ich freue mich auf das Conversion Camp, weil…

André Morys

…die wichtigsten Leute der Branche dort versammelt sein werden und wir viel Zeit für Networking und den Austausch von Wissen und Erfahrungen haben werden.

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Conversiondoktor

Gibt es noch freie Plätze für das Conversion Camp?

André Morys

Nein, leider ist das Conversion Camp seit Wochen ausverkauft. Wir haben in der Location wirklich nicht für mehr als 200 Leute Platz. Für das Conversion-Doktor-Blog haben wir aber zum Glück schon ganz am Anfang ein KOSTENLOSES Ticket zurückgelegt

Mit dem Conversiondoktor-Blog auf das Conversion Camp – so geht’s

Das Ticket wird unter allen neuen und “alten” Followern auf Twitter, Fans auf Facebook oder Kontakten in Xing verlost – mehr braucht man nicht tun!

• Fan auf Facebook werden
• Follower auf Twitter werden
• Kontakt in Xing werden

Kommentare, Retweets und Likes sind gerne gesehen

Ende des Gewinnspiels

Freitag, der 06.08.2010 um 12:00 Uhr.

Der Gewinner wird im Blog bekannt gegeben.

Schlusswort

André, ich freue mich sehr auf den 02. September, an dem wir uns in Frankfurt treffen und von Experte zu Experte plaudern können. Zum Programm des Conversion Camps gibt es hier mehr Informationen.

Auch ich werde am 02.09.10 in Frankfurt anzutreffen sein und spreche zum Thema „So entlarven Sie Konversionskiller“.

Vielen Dank für das Interview und Deine Zeit, die im Zuge der Vorbereitungen des Conversion Camps sowie laufender Projekte sicherlich sehr knapp bemessen ist.

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3. Klickrate von Google Sitelinks steigern

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Mit Hilfe der Webanalyse können unterschiedlichste Kennzahlen für Online Shops ermittelt werden. Doch wer hätte gedacht, dass die Auswertung von Onsite Klickzahlen auch zur Optimierung von Google Adwords Kampagnen verwendet werden kann? Wie man sinnvolle Google Sitelinks (für Adwords!) bestimmen kann, zeigt die folgende Anleitung.

Was sind Google Sitelinks?

Bei den Google Sitelinks muss man in Adwords Sitelinks und organische Sitelinks (→ Infos im Webmaster Blog) unterscheiden. Die Tipps in diesem Beitrag beschränken sich auf die Google Adwords Sitelinks.

Für bestimmte Suchbegriffe werden die Google Sitelinks in der Adwords Anzeige mit abgebildet (siehe Beispiel von Otto). Entgegen der organischen Sitelinks können die Google Adwords Sitelinks selbst festgelegt werden. Doch welche Sitelinks wählt man am besten und wie steigert man die Clickraten auf die Sitelinks?

Google Sitelinks als Wegweiser verstehen

Da die Sitelinks bei Google Adwords auch von der Durchschnitts-Position eines Keywords abhängig sind, können sie häufig nur für den Brand geschaltet werden. Brand Keywords werden häufig auf die Startseite verlinkt, wo sich der User zunächst einmal orientieren muss (→ Infos zur Gestaltung einer Startseite). Die Google Sitelinks dienen hier als eine Art Wegweiser, bevor der User den Online Shop betritt. Die Analogie zum realen Ladengeschäft sind Wegweiser im Eingangsbereich oder an den Rolltreppen.

Praxis Tipps von Suchmaschinen-Experten

Die Kollegen aus der SEM-Abteilung bei explido haben sich der Thematik aus dem Blickwinkel eines Kampagnen-Managers angenommen und 9 Praxis-Tipps zur Verfügung gestellt. Hier der Link zum Blogpost: 9 Praxis-Tipps für Google Sitelinks

Wie kann man sinnvolle Google Site Links herausfinden?

Sinnvolle Sitelinks sind solche, die die Klickrate (CTR) auf die Werbeanzeige erhöhen. Insofern kann diese Conversion Rate auch optimiert werden. Relevante bzw. interessante Klickziele werden häufiger geklickt, weshalb die Conversion Optimierung hier schon beginnt, bevor der User den Online Shop, oder die Website überhaupt geladen hat.

Um herausfinden zu können, welche Ziele sich als Google Sitelink eignen, kann man sich der Webanalyse bedienen.

Webanalyse Ergebnisse nutzen, um Sitelinks zu optimieren

Die Analyse des Klickverhaltens der User zeigt, wofür sie sich auf einer Seite interessieren. Bei der Optimierung der Google Sitelinks können also die Top-Klickziele einer Landing Page analysiert werden und die Erkenntnisse auf die Sitelinks übertragen werden. Mit dem Webanalyse Tool “Google Analytics” geht man dabei wie folgt vor:

1) Navigationsübersicht (Für die Zahlen-Fanatiker)

ODER

2) Website-Overlay (Für die Visuellen )

1) Navigationsübersicht zeigt die Klickzahlen

Content > Top Webseiten > Navigationsübersicht

Interpretation – Navigationsübersicht

Die Content-Seiten im rechten Bereich werden nach % der Klicks aufgelistet. Somit kann man erkennen, welche URLs am häufigsten auf einer Seite geklickt werden. Die Top-Seiten spiegeln ein großes Interesse der User wider und können auch als Google Sitelink getestet werden.

2) Website-Overlay zeigt Klickzahlen (überlagert)

Content > Top Webseiten > Website Overlay

Interpretation Website-Overlay

Diese Auswertung zeigt sehr einfach, wohin die User geklickt haben. Die Website wird überlagert (overlay) von Balken, an denen die Klickzahlen der User abgebildet werden (in Prozent). Es handelt sich theoretisch um die gleichen Werte wie bei der Navigationsübersicht, die Darstellung ist aber um einiges anschaulicher.

Das Resultat: Häufige Klickziele als Google Sitelink ausprobieren und die CTR beobachten.

Interessant ist in diesem Zusammenhang auch die Auswertung der internen Suche. Begriffe, die häufig gesucht werden, zeigen auch ein Interesse, das man vielleicht nicht über die Navigation abdeckt (oder im Content versteckt). Diese Auswertung führt hier allerdings zu weit.

Richtiges Wording bei den Google Sitelinks entscheidet über Klick oder Nicht-Klick

Geschafft – wichtige Klickziele wurden identifiziert. Doch wie benennt man diese in den Adwords Sitelinks? Auch hier gilt: testen! Einfach verschiedene Begriffe ausprobieren und die Clickrate (CTR) auf die Sitelinks beobachten. Die Bedürfnisse des Users dürfen dabei nicht vernachlässigt werden, d.h. Online Shopper sind Schnäppchen-Jäger. Das Austesten einer “Sale” Kategorie kann nicht schaden. Der Test kann auch zeigen, auf welches Wording die User hier besonders ansprechen: Sale, Top Seller, Angebote, Hammer Preise und so weiter. Weitere Klickziele sind unterschiedliche Zielgruppen-Einsprünge. Gerade in der Mode-Branche ist die Geschlechter-Trennung ein Problem. Oder warum nicht einfach die Kategorien mit den höchsten Margen ausprobieren?

Übrigens – Auswirkungen des neuen Google Designs auf SEO und SEM

Auf dem explido Blog haben Domink Johnson (Twitter) und ich einen Artikel über die Auswirkungen des neuen Google Designs auf SEO und SEM untersucht. Mit spannenden Erkenntnissen… Der Artikel erfreut sich großer Beliebtheit (über 150 Tweets und Erwähnung auf dem searchenginewatch – Blog)

Hier der Link zum Artikel → Neues Google Design und die Auswirkungen auf SEO und SEM (explido Blog)

Google Sitelinks Checkliste

Zusammenfassend noch mal die wichtigsten Punkte zur Ermittelung von sinnvollen Google Sitelinks (Adwords) mit Hilfe von Google Analytics:

• Ermittlung einer wichtigen Landing Page für die Google Sitelinks (bei Brand-Keywords häufig Startseite)
• Ermittlung von Top-Klickzielen auf dieser Landing Page
• Variante A – Navigationsübersicht
• Variante B – Website Overlay
• Richtiges Wording der Sitelinks
• Reporting der Clickraten (CTR)

Da es sich um ein relativ schwieriges Thema zum Beschreiben handelt, hoffe ich, dass ich die Thematik verständlich vermitteln konnte. Über Feedback und Fragen freue ich mich jederzeit!

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1. Bounce Rate in Google Analytics richtig interpretieren
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3. Conversion Tools von Google

2010 – das Jahr der Conversion Events. Und hier wieder ein neues: Das Conversion Camp Frankfurt 2010 am 02.09.2010, veranstaltet von Webarts. Hierauf freue ich mich auch besonders, da ich viele Kontakte aus der Twitter-Welt das erste Mal live erleben und zugleich als Referent zum Thema “So entlarven Sie Konversionskiller” zu hören sein werde.

Achtung – Der Artikel wurde am 03.09.10 aktualisiert.

• Hier gibt es den Rückblick
• Hier geht es zum Download des Vortrags

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Conversion Camp 2010 – die Eckdaten

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Das Konzept

Das Conversion Camp zielt auf Relevanz, Community und Nutzen ab – und das zu 100%.

Das gefällt

Wann?

02.09.2010

Wo?

Frankfurt am Main

Unionhalle FFM, Hanauer Landstr.188

Für wen?

Die Veranstaltung richtet sich an E-Commerceler, Online-Manager und Web-Marketer. Also an alle diejenigen, die die Effizienz Ihrer Online Marketing Maßnahmen steigern wollen!

Kosten für das Conversion Camp 2010

119€ begrenzt für 200  Teilnehmer – schnell sein lohnt

Der Conversiondoktor auf dem Conversion Camp 2010

Auch ich werde auf dem Conversion Camp in Frankfurt zu sehen und zu hören sein.

Mein Vortrag widmet sich dem Thema “So entlarven Sie Konversionskiller”.

In dem Vortrag soll gezeigt werden, wie man Schwachstellen in Online Shops, auf Landing Pages oder in Online Prozessen identifiziert und beseitigt. Das heißt, ich möchte tief in das tägliche Doing eines Conversion Optimierers Einblick gewähren und zeigen, wie man die Conversion steigern kann. Fokus soll dabei auf der Nutzung von Webanalyse Tools zur Identifikation von Schwachstellen liegen. Das Conversion Camp 2010 bietet als einen guten Einblick in die Praxis, worauf ich mich schon jetzt freue.

Weitere Referenten auf dem Conversion Camp

• Keynote – Raquel Hirsch widerfunnel
• Joachim Graf – iBusiness
• Moritz Habermann – blogzwonull.de
• Manuel Ressel – konversionsKRAFT.de
• Heike Häfele – aexea.de
• … weitere Bewerbungen werden angenommen

Link zum Conversion Camp 2010

→ Link zur Veranstaltung

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1. Conversion Camp 2010 – Rückblick
2. Conversion Camp – Vortrag zum Download
3. Was macht eigentlich…?

User, die den Warenkorb “stehen lassen” sind der Albtraum von Shop Anbietern! Wie man in Formularen die Abbruchrate
senken kann und somit die Conversion Rate steigert, zeigt ein User Test zum Thema Formular Optimierung.

Hierbei geht es darum, wo Fehlermeldungen nach der Eingabe von Daten am besten angezeigt werden sollten. Da eine Validierung der Felder (und damit das Feedback) häufig erst nach Absenden des Buttons durchgeführt wird, sollten Fehlermeldungen prominent und nutzerfreundlich angezeigt werden.

Die Conversion Rate des Prozesses im vorgestellten User Test konnte um 22% gesteigert werden. Grund genug, um die Erkenntnisse hier kurz zusammenzufassen, da sich diese auf Conversion und Shop Optimierung gleichermaßen übertragen lassen.

Fehlertoleranz als Conversion Faktor verstehen

Nicht nur in Online Shops (im Checkout Prozess) dienen Formulare der Abfrage von User-Daten. Die Interaktion des Users mit dem System führt dabei aber immer wieder zu Fehlern. Mögliche Vertipper, das Überspringen von Formular-Feldern, oder Fehleingaben müssen bereits bei der Konzeption von Online Formularen mit berücksichtigt werden. Die Fehlertoleranz bei der Eingabe von Daten ist daher einer der wichtigsten Faktoren, sowohl aus Conversion-Optimierungs-Sicht, wie auch aus Usability-Sicht.

Kommt es während der Eingabe doch zu Fehlern, so müssen diese aufmerksamkeitswirksam, eindeutig und möglichst dort positioniert werden, wo der Fehler aufgetreten ist. Wie man die Conversion von Online Formularen und damit auch von Warenkörben steigern kann, zeigt das folgende Beispiel.

Wo und wie können Fehlermeldungen positioniert werden?

1. Popup (nach Refresh der Seite)

2. Vor Formularfeldern (nach Refresh der Seite)

3. Am jeweiligen Feld selbst (Inline Validation – während der Eingabe)

Praxisbeispiele

1. Pop Up

selbsterklärend

2. Vor Formularfeldern – Gisy Schuhe

3. Inline Validation – Otto

User Test zeigt wo Fehlermeldungen hingehören

Ein User Test von Luke Wroblewski, Aramys Miranda und dem Usability Unternehmen Etre vom September 2009 zeigt, wie sich Inline Validation auf das Eingabe-Verhalten der User auswirkt. An dem User Test nahmen 22 Personen teil. Der Link zum Artikel ist unten aufgeführt. Das Beispiel ist nicht nur auf die Shop Optimierung übertragbar, sondern generell auf die Optimierung von Online Formularen. Auf diese Weise können Conversions von Lead Prozessen, Newsletter Anmeldungen etc. gesteigert werden.

Conversion steigern mit Inline Validation – die Technik

Diese Technik überprüft die Daten des Users noch während der Eingabe auf Gültigkeit. Hierbei handelt es sich um  eine Erweiterung für jQuery.

Hier kann man das ganze live testen → Inline Validation Test

Weitere Informationen zu Inline Validation gibt es → hier

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Der Test im Detail

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Kontroll Gruppe – ohne Inline Validation /////  Untersuchungsgruppe – mit Inline Validation

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Die Ergebnisse

Es zeigt sich also, dass mit Inline Validation…

• die Conversion der Abschlüsse gesteigert wird
• weniger Fehler auftreten
• die Zufriedenheit steigt
• weniger Zeit zum Ausfüllen benötigt wird
• weniger Fixationen im Eyetracking nötig waren

Fazit

Da Warenkörbe im Grunde genommen eine Aneinanderreihung von Formularen sind, können gerade diese durch den richtigen Umgang mit der Fehlertoleranz optimiert und somit die Conversion gesteigert werden. In der Praxis zeigt sich, dass im Warenkorb-Bereich eines Online Shops viele User abbrechen – EINE Lösung für diese Problematik stellt Inline Validation für Formulare dar.

Quelle:

→ http://www.alistapart.com/articles/inline-validation-in-web-forms/

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2. Startseite von Online Shops gestalten – Teil 1
3. Conversion Case Study – The Olympic Store

Bei der Optimierung von Landing Pages ist die Bounce Rate (Absprungrate) eine der wichtigsten Kennzahlen zur Messung der Effizienz und Relevanz von Landing Pages. Ein paar Tipps sollen zeigen, worauf man bei der Auswertung der Bounce Rate in Google Analytics achten muss und was die Bounce Rate von der Ausstiegsrate (Exit Rate) unterscheidet und was die Optimierung auf die richtige Auflösung bringt.

Was ist die Bounce Rate?

Die Bounce Rate oder auch Absprungrate beschreibt den Umstand, dass ein User, der von einer Traffic-Quelle auf einer Seite (oder einer speziellen Landing Page) rauskommt, diese Seite ohne Interaktion wieder verlässt. Die Bounce Rate gibt in Prozent das Verhältnis von Usern ohne Interaktion im Vergleich zu den Gesamt-Usern einer Seite aus. Das englische Wort “bouncen” abprallen oder wegspringen, beschreibt den Vorgang sehr gut.

Ähnlich wie ein Ball, springt der User von einer Landing Page in dem Fall ab, wenn er nichts auf dieser Seite unternimmt (keine Interaktion). Gemessen wird die Bounce Rate in Google Analytics und anderen Webanalyse-Tools sehr unterschiedlich. Die Frage ist hierbei nämlich, wie lange ein User auf einer Seite mindestens verweilen muss, eh er als “Bouncer” bezeichnet wird.

Die Bounce Rate kann wie folgt berechnet werden:

Bounce Rate = Einstiege ohne Aktion / Gesamteinstiege (*100%)

Bounce Rate und Exit-Rate

Der Unterschied zwischen der Bounce Rate und Exit Rate in Google Analytics erklärt sich dadurch, dass ein User eine Website zwangsläufig irgendwann verlässt. Die Seite, auf der sich der User zum Schluss aufgehalten hat, bevor er zum Beispiel das Browser-Fenster schließt, wird als Ausstiegsseite beschrieben.

In Online Shops ist es häufig so, dass User nach einer erfolgreichen Bestellung als letzte Aktion auf das Logo oder den Startseiten-Link klickt. Daher haben Online Shop Startseiten häufig eine erhöhte Ausstiegsrate im Vergleich zu den restlichen Seiten.

Warum ist die Bounce Rate wichtig?

Die Bounce Rate ist insofern wichtig, da sie in gewissermaßen ein Indiz dafür ist, wie relevant Landing Pages für bestimmte Zielgruppen oder Keywords sind. Sucht man beispielsweise nach einer Altersvorsorge Versicherung, bekommt eine Google Anzeige ausgeliefert und klickt, so kann eine schlechte Landing Page dazu führen, dass der User die Seite wieder verlässt.

Ziel bei der Landing Page Optimierung ist es, relevante Inhalte in verständlicher Art und Weise aufzubereiten und den User vom Angebot zu überzeugen. Kann der User nicht dazu motiviert werden, eine Interaktion mit der Landing Page einzugehen, springt er letztlich wieder ab. Die Bounce Rate ist daher auch ein Indiz dafür, ob eine Landing Page relevant ist.

Bounce Rate in Google Analytics auswerten

Wer sich eines Webanalyse-Tools bedient (Google Analtics, Piwik, etc.), bekommt die Bounce Rate in der Regel als Standard-Metrik mitgeliefert.

Zu finden ist die Bouncerate in Google Analytics unter “Besucher” > “Besuchertrend” > “Absprungrate” (siehe Bild – bitte Klicken).

Bounce Rate in Google Analytics und die Bildschirmauflösung

Bei der Landing Page Optimierung geht es im Grunde genommen darum, den User zum Klick zu führen. Da Unternehmen auf Landing Pages Produkte und Dienstleistungen präsentieren, soll im nächsten Schritt erreicht werden, dass der User bspw. einen Testaccount anlegt, das Produkt probeweise bestellt oder einen Gratis-Katalog anfordert.

Da es sich bei diesen Klickaufforderungen (CallToActions) i.d.R. um Buttons handelt, sollten diese auch im sichtbaren Bereich abgebildet werden. (Jakob Nielsen hat mit einer Eyetracking Studie herausgefunden, dass User 80% ihrer Zeit im sichtbaren Bereich verbringen → Studie von Jakob Nielsen)

So wertet man die Bounce Rate in Abhängigkeit der Bildschirmauflösung aus

Um herauszufinden, ob User wichtige Elemente auf der Landing Page nicht wahrnehmen können, weil sie nicht im sichtbaren Bereich liegen und deshalb die Seite wieder verlassen, muss man wie folgt vorgehen:

1. Benutzerdefinierte Berichterstellung

Zunächst wählt man links in der Navigation von Google Analytics den Punkt “Benutzerdefinierte Berichterstellung”. Anschließend ist es wichtig, die Messdaten in der abgebildeten Reihenfolge abzubilden. Sonst wird die Bounce Rate in Google Analytics absteigend sortiert. Wenn die Zugriffe vorher gesetzt werden, so werden die Bounce Rates in Abhängigkeit der Zugriffe aufgelistet.

2. Bounce Rate auswählen

Da Google Analytics zunächst den Standard-Report ausgibt, muss anschließend die Bounce Rate oder Absprungrate ausgewählt werden (s. Screenshot).

3. Darstellung der Daten ändern

Abschließend muss die Darstellung gewechselt werden. Auf diese Weise wird die Bounce Rate in Abhängigkeit der Bildschirmauflösung ausgegeben. Dabei zeigt der Report “Vergleich” an, um wie viel Prozent höher oder niedriger die Bounce Rate einer Bildschirmauflösung im Vergleich zum Seitendurchschnitt ist.

Interpretation

Die Auswertung der Bounce Rate in Abhängigkeit der Bildschirmauflösung verrät einem, ob gerade bei geringeren Auflösungen wichtige Elemente (wie CallToActions) nicht mehr im sichtbaren Bereich liegen und dem User daher wichtige Elemente fehlen, die zu einem Verlassen der Landing Page führen können.

Die Auswertung zeigt, welche Auflösung überdurchschnittlich hohe oder geringe Bounce Rates in Google Analytics aufweisen. Gründe können darin zu finden sein, dass sich hinter den Auflösungen auch unterschiedliche Zielgruppen verbergen, aber auch, das User bei bestimmten Auflösungen wichtige Elemente nicht sofort sehen.

Tipp

Wichtige Elemente wie Buttons und Bilder, aber auch kurze Produktbeschreibungen, der USP oder vertrauensbildende Maßnahmen sollten im sichtbaren Bereich einer Landing Page abgebildet werden.

Ermitteln Sie daher eine wichtige, aber geringe Bildschirmauflösung Ihrer User und schauen Sie sich an, was der User bei dieser Ausflösung noch sieht (→ Landing Page Tool – Bildschirmauflösung).

Verschieben Sie die wichtigen Elemente (wie Bilder, Buttons, Vorteile, USP, etc.) in den sichtbaren Bereich der Landing Page und messen Sie die Absprungraten nach der Umsetzung.

Praxisbeispiel

Das nachfolgende Praxisbeispiel zeigt die Adwords Landing Page der Comdirect zum Keyword “Altersvorsorge”. Der rote Bereich auf dem Screenshot zeigt ungefähr die Auflösung 1.024×768 Bildpunkten an. Dies ist nach wie vor eine sehr häufige Auflösung (→ Wichtige Bildschirmauflösungen).

Es ist zu erkennen, dass der weiterführende Button sowie der aktivierende Text davor nicht mehr sichtbar sind.

Wie wirkt sich der sichtbare Bereich auf die Conversion Rate aus?

Zum gleichen Keyword (Altersvorsorge) kann man hier eine → Landing Page Case Study finden, bei der die Optimierung auf die richtige Auflösung ein zentraler Bestandteil der Optimierungsmaßnahmen war.

Das Ergebnis: +177% Lead Conversion Rate

Bounce Rates  sind wichtig

Bei der Landing Page Optimierung kommt man nicht umhin, die Bounce Rate in Webanalyse Tools auszuwerten. Die Optimierung auf die richtige Auflösung kann häufig schon dazu führen, dass die Bounce-Rate sinkt, damit die Conversion Rate steigt, denn User sind zu faul zum Scrollen!

Ich freue mich auf Feedback auf diesen mal wieder recht langen Blog Beitrag!

Quellen:

→Bildquelle (Bild1)

Interessante Artikel:

1. Bounce Rate nach Bildschirmauflösung
2. Landing Page Tool #1 – Auflösung
3. Klickrate von Google Sitelinks steigern

Hier eine interessante Conversion Case Study zum Thema Positionierung der Farb- und Größenwahl bei Mode-Artikeln auf der Produktdetail-Seite. Hier ist immer die Frage, wo man dies am besten positioniert und vor allem, wie man sie abbildet.

Hier eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse.

Die Conversion Case Study ist von Jana Lanka (Elastic Path Software) und beschäftigt sich mit dem Online Shop von → www.vancouver2010.com.

Test-Element

Getestet wurde die Positionierung und Abbildung der

• Kleidergröße und
• Kleiderfarbe

Getestet wurde mit dem Google Website Optimizer. Der Testzeitraum betrug 18 Tage und 2.567 Conversions. Gemessen wurde bei dieser Conversion Case Study die Conversion Rate über alles, sprich Abverkaufsrate.

Kontrollseite

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute im Dropdown-Stil abgebildet.

Variante A

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute über klickbare Farb- und Größenfelder realisiert und unterhalb der Produktbeschreibung abgebildet.

Variante B

Die Farb- und Größenwahl wurde im rechten Seitenbereich abgebildet. Die Farbwahl in Form von klickbaren Farbfeldern und die Größe durch Buttons.

Conversion Page Case Study – Test-Ergebnisse

Die Testergebnisse zeigen zum einen den eindeutigen Testsieger (Variante B), zum anderen aber auch die Erkenntnis, dass bei der Variante A wahrscheinlich auch der sichtbare Bereich für eine schlechtere Conversion gesorgt hat.

(Zum Vergrößern bitte klicken)

Fazit

Die Conversion Case Study zeigt, dass User auf “Farb-Beispiele” besser reagieren als auf Wörter in einer Drop-Downliste.Die Wahrnehmung ist stärker, dies gilt auch für die Größen. Gerade der Mode Bereich zeigt hier bestimmt auch parallelen zur “Offline-Welt”.

Was die Positionierung betrifft, so gehe ich davon aus, dass die Conversion relevanten Elemente wie der Kauf-Button eine starke Aufmerksamkeitswirkung erzielen und dem User zusätzlich ziegen, dass in diesem bestimmten Bereich der Produktdetail-Seite die interaktiven Elemente gesammelt sind.

Ein schöner Test mit interessanten Ergebnissen.

Weiterführende Links und interessante Artikel

→ Link zum Original-Artikel

→ Conversion Interesse steigt

→ Conversion steigern durch Vertrauen

→ Landing Page Tools

Interessante Artikel:

1. Landing Page Case Study // Uplift +177%
2. Startseite von Online Shops und Websites gestalten
3. Conversion Killer – Online Formulare

Kentnisse über die Zielgruppen sammeln

Es muss nicht gleich ein Online-Survey, eine Kundenbefragung in der Fußgänger-Zone oder ein Usertest sein, um Informationen über die Besucher der eigenen Website sammeln zu können. Es gibt Informationen, die bei Einsatz von Webanalyse-Systemen schnell zu analysieren sind und sich nachhaltig auf die Shop- oder Website-Performance auswirken können.

Technische Barrieren minimieren

Gerade technische Barrieren sind aus Usability-Sicht häufig daran schuld, dass Usern Webinhalte verborgen bleiben, oder das Verlassen der Website zur Folge haben. Accessibility (Zugänglichkeit) ist die Basis einer Webseite. Besucher der Homepage, die die Seite nicht richtig aufrufen können, verlassen diese, ohne einen Kauf durchgeführt, oder eine Kontaktanfrage gestellt zu haben. Nicht zu verachten ist natürlich auch der Image-Schaden.

Above the fold – als Hürde

Bei Landingpages ist es wichtig, relevante Informationen oberhalb des Falzes (above the fold) abzubilden. Soll heißen, alles was ein User bei gegebener Bildschirmauflösung (Screen Resolution) ohne zu scrollen auf einmal wahrnehmen kann, befindet sich “above the fold”.

Verlinkung per Anker als Lösung

User, die auf eine Landingpage weitergeleitet werden (von Google AdWords, Banner-Kamapgnen, etc.) sollten wichtige und weiterführende Aktionen im sichtbaren Bereich angezeigt bekommen.Viele Landingpages bilden relevante Informationen im unteren Seitenbereich ab, da der User aber in der Regel keine Lust hat, lange nach Informationen zu suchen, springt er wieder ab. Die Lösung besteht also darin, die Landingpage so umzubauen, dass relevanter Content (oder weiterführende Aktionen) im sichtbaren Bereich abgebildet werden, oder dass eine Anker-Verlinkung verwendet wird. Hierbei kann auf so genannte Anker innerhalb des Content-Bereichs einer Seite verlinkt werden. Somit kommt der User genau an der Stelle raus, wo er relevante Informationen zu seinem Keyword findet und somit wird die BounceRate in Abhängigkeit der Screenresolution minimiert.

Beispielhafter Link: www.seite.de/landingpage.html#anker

Ziel im Content-Bereich:

Anker

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Häufige Screen-Resolutions (Bildschirmauflösungen ermittelt von webhits.de)

Der sichtbare Bereich auf dem Bildschirm variiert von User zu User und von Browser zu Browser. Webhits.de ermittelt im Web-Barometer die häufigsten Bildschirmauflösungen.

Landingpage-Optimierung auf 1024×768 Bildpunkte?

Wie in der Tabelle zu erkennen ist, ist die Auflösung 1024×768 aus dem Internet immer noch nicht wegzudenken. Fast jeder zweite (ca.40%) surft mit dieser Bildschirmauflösung. Ein Großteil der User verwendet bereits eine höhere Auflösung. 800×600 Bildpunkte werden nur noch sehr selten verwendet und haben daher keine große Bedeutung mehr. Ins Auge sollte man daher die Bildschirmauflösung von 1024×768 Bildpunkten fassen.

ABER

Wichtiger ist es, die eigene Zielgruppe mit Hilfe eines Webanalyse-Tools zu ermitteln, denn die eigene Zielgruppe kann durchaus gravierend von diesem Schnitt abweichen. Nachfolgend wird die Bounce-Rate (Absprungrate) in Google Analytics nach Bildschirmauflösungen ermittelt.

Vorgehensweise (Google Analytics)

1. Visitors (Besucher) auswählen
2. Browser Capabilities (Browser Funktionen)
3. Screen Resolutions (Bildschirmauflösungen)
4. Dropdown rechts “bounces” (Absprünge) auswählen

Ergebnisinterpretation und Empfehlungen
1. Welche Auflösung hat höchste Absprungrate (Bounce-Rate)
2. Welchen Anteil besitzt diese Auflösung am Gesamt-Traffic?
3. Optimierung von Landingpages und wichtigen Seiten in Hinblick auf die wichtigste Bildschirmauflösung

Tools zur Ermittlung des sichtbaren Bereichs

Hier habe ich zwei Tools vorgestellt, die den sichtbaren Bereich in verschiedenen Auflösungen darstellen.

→ Landing Page Tools (zur Ermittlung des sichtbaren Bereich)

Fazit
Landingpage-Optimierungen und Shop-Optimierungen müssen nicht immer auf Basis von aufwendigen Zielgruppen-Analysen durchgeführt werden. Häufig reicht ein profanes Analysieren der technischen Voraussetzungen, denen der User ausgesetzt ist. Unterstützte Browser-Plugins, JavaScript, Flash und weitere Technologien lassen Websites schön aussehen und bieten Funktionalität, können aber auf der anderen Seite dazu führen, dass der User die Seite nicht mehr einwandfrei verwenden kann.

Daher ist ein Blick auf diese Voraussetzungen hilfreich und sinnvoll. Je genauer man die Besucher kennt, um so mehr kann man sich auf sie einstellen. Die einfachste und wichtigste Analyse ist die der Bounce-Rate in Abhängigkeit der Screen-Resolution.Ein Blick auf diesen Report lohnt sich auf jeden Fall!

Interessante Artikel:

1. Wichtige Bildschirmauflösungen
2. Bounce Rate in Google Analytics richtig interpretieren
3. Landing Page Optimierung – gut gelandet?