Heute mal ein kurzer Blogpost, dafür komme ich schnell auf den Punkt.

Die Bezeichnung von Suchfunktionen kann mitunter einen gehörigen Einfluss auf die Nutzung der Suche selbst nehmen. Dabei fängt die Suche schon vor der Suche an! Hä? Ja genau vor der Suche!

Hier ein paar Beispiele, wie Suchfunktionen in Shops aussehen können:

Alle Suchfunktionen gleich?

Nein – Das Label für die Suche steht entweder

• a) über dem Feld
• b) Vor dem Feld
• c) im Feld
• d) auf dem Call-To-Action (Button)

Ich möchte mich auf den Fall c) fokussieren, bei dem das Label “Suche” im Feld steht. Teilweise gibt es auch Varianten, bei denen das Label um eine Eingabe-Aufforderung erweitert wird.

Zum Problem

Für den Fall, dass das Label im Feld steht, kann es zu Verwirrungen beim Nutzer kommen.

“Muss ich auf den Button klicken, damit ich zur Suche komme”?

Dass dies in der Realitität passiert, zeigt folgende Auswertung für die letzte Suchfunktion:

Die Auswertung in Google Analytic beweist, dass die Nutzer direkt auf die Lupe klicken, um zur Suche zu kommen, denn das häufigste Suchwort lautet…. “PRODUKTSUCHE” (siehe Screenshot).

Das Problem bei fehlerhaften Suchbegriffen ist, dass häufig auch keine adäquate 0-Treffer Seite vorhanden ist. Somit kommt der Nutzer direkt auf eine leere Seite mit hässlicher Warnmeldung, obwohl der Nutzer doch nur zur Suche wollte!

Die Konsequenz

Das Label “PRODUKTSUCHE” wurde anschließend ÜBER das Eingabe-Feld gesetzt und das Eingabefeld leer gelassen. Die Suchanfragen für “PRODUKTSUCHE” gingen auf 0 zurück!

Fazit

Usability-Hürden lauern auch heute noch überall. Dieses kleine Beispiel zeigt, dass der Teufel im Detail liegt. Der Einfluss auf die Conversion Rate ist natürlich marginal, allerdings fließt die Benutzerfreundlichkeit auch unterbewusst in den Gesamt-Eindruck eines Online Shops mit ein und daher sollten solche vermeidbaren Fehler auch tatsächlich vermieden werden

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Das Konzept kann man sich im Artikel anschauen.

Bei der Vorstellung des neuen VW Beetle haben sich die Kreativen etwas ganz besonderes einfallen lassen. Eine Website, die es schafft, die Besucher ohne Klick über den Beetle zu informieren und dabei sogar noch einen Schwung “Verspieltheit” mit reinbringt.

Das Konzept in live habe ich hier mal in einem Video aufgezeichnet – Es wurde dabei nur das Scrollrad der Mouse verwendet (später auch mal ein Klick). Die Call To Action im sichtbaren Bereich lautet entsprechend auch wie folgt: “Jetzt Scrollen!”

Wer sich das nachfolgende Video anschaut, sollte mal auf folgende Punkte achten:

• Navigation ohne Klick – Scrollen reicht aus!
• Steuerung des Fahrzeugs durch das Scroll Rad – Es entsteht ein Gefühl vom Fahren
• Steuerbarkeit par excellence – in Richtung und Geschwindigkeit vom Nutzer selbst bestimmt
• Fokus auf den Content
• Das Produkt kann “erlebt” werden >> es kann in Bewegung aus verschiedenen Blickwinkeln erkundet werden
• Das Statische einer Website wurde OHNE Video aufgebrochen!
• Strenges Einhalten des Sichtbaren Bereich bei Vorstellung von Einzelaspekten
• Ganz am Ende der Seite wurde die “normale” VW Seite mit dem vorgewählten Beetle per iframe eingebunden, sodass eine Navigation ohne das Verlassen der Seite möglich ist!
• Einziger Wehmutstropfen: Es kann etwas dauern (kommt aber im Großen und Ganzen ohne Flash aus)

Click here to view the video on YouTube.

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Ok, zugegebenermaßen: Das Beispiel war mit Gewalt konstruiert, aber so passiert es tatsächlich da draußen, also nicht in der realen Welt, aber auf Websites!

Mithilfe so genannter Onsite Feedback Tools, oder Online Befragungen wollen Website-Betreiber mehr über ihre Besucher erfahren und aus den Antworten lernen. Der Ansatz an sich ist löblich – allein an der Umsetzung hängt es.

Hier ein paar Tipps, wie man mit Onsite Feedback Tools aus dem “Conversion-Fluch” heraus kommt und sie als “Conversion-Segen” nutzen kann.

Onsite Feedback vs. Online Survey // Wo liegt der Unterschied?

Onsite Feedback Tools werden gerne mit online Surveys verwechselt.

Bei Online Surveys geht es darum, Fragebögen online beantworten zu lassen, um räumliche Distanzen einfach überbrücken und zugleich Daten in digitaler Form abspeichern zu können. Online Surveys werden in der Regel nicht für kurze Feedbacks auf Webseiten genutzt (bekannte Beispiele sind kleine Marktforschungs-Umfragen, Studien- und Bachelor-Arbeiten mit empirischen Anteil usw.).

Bei Onsite Feedback Tools, werden Nutzer Stimmen zur Zufriedenheit mit der Website eingeholt. Man kann Fehler melden, Vorschläge unterbreiten uvm.

Hier zwei Videos zum Onsite Feedback Tools (4Q und Kampyle).

Einführung in 4Q mit Avinash Kaushik

Feature Übersicht von Kampyle

Onsite Feedback Tools – Conversion Segen

Ziel eines Onsite Feedbacks ist es, Anmerkungen, Kritik und Wünsche der Nutzer erfassen zu können, ohne diese ins Usability-Labor  “schleppen” zu müssen. Sehr hilfreich ist es, gerade nur die Nutzer zu befragen, die gerade dabei sind, den Kaufprozess abzubrechen. Das Tool 4Q stellt beispielsweise 4 einfachen Fragen:

1. Based on today’s visit, how would you rate your site experience overall?
2. Which of the following best describes the primary purpose of your visit?
3. Were you able to complete the purpose of your visit today?
4a. (If yes) What do you value most about the [sitename] website?
4b. (If no) Please tell us why you were not able to fully complete the purpose of your visit today?

Die Frage nach dem Warum ist dabei der eigentliche Knackpunkt, interessiert es doch am ehesten, warum Nutzer ihre Ziele nicht erreichen konnten. Die Onsite Feedback Tools sind in der Regel hinsichtlich Look and Feel anpassbar und führen so im “Auftrag” des Website-Betreibers eine kurze Umfrage durch.

Alles in allem sind diese Tools richtig eingesetzt wirklich hilfreich, da Nutzer die Möglichkeit bekommen, direkt ein Feedback zu geben. Man erhält Daten von echten Nutzern, die ein Problem mit der Seite haben und was noch viel wichtiger ist: Sie helfen einem dabei, Conversion Killer aufzudecken. Eine Befragung von Nutzern, die im Warenkorb abspringen (klick auf Browser X) verrät, warum interessierte Nutzer mit Kaufinteresse letztlich doch gegangen sind.

Onsite Feedback Tool – Conversion Fluch

Die Problematik bei der Verwendung solcher Tools ist, dass sich vor der Implementierung kaum einer Gedanken gemacht hat, was man eigentlich fragen möchte. Das typische Garbage-in-Garbage-Out Problem greift hier in vollem Umfang, da sehr häufig die Standardfragen des Systems verwendet werden. Überwältigt von der Möglichkeiten der Befragung werden die Tools mit absolut sinnfreien Fragen auf die Website-Nutzer losgelassen. Natürlich kann man einstellen, wie viele Nutzer befragt werden, aber wenn man das Ding schon hat, dann gleich jeden fragen…

Ein weiteres Problem ist der Zeitpunkt der Befragung! Warum die Leute gleich beim “Betreten” der Seite belästigen? Typischerweise gehen die “Einladungen” zur Befragung direkt nach dem Laden der Startseite auf. Dass dies für viele Nutzer wie ein PopUp wirkt, führt in der Regel dazu, dass die Einladungen einfach weggelickt werden.

Nutzer sagen dazu folgendes (kurze Befragung von Kollegen):

“Ich bin genervt, ich hab die Seite zu dem Zeitpunkt ja noch gar nicht überblickt.”

“Klicke ich sofort weg”

“Ich klicke die sofort weg, ohne sie anzuschauen”

Auch 4Q fragt ganz am Anfang nach der Erlaubnis, um zu einem späteren Zeitpunkt die Befragung durchführen zu können. Das schreckt die Nutzer hab! Ganz ehrlich: Wie viele Feedback Formulare haben Sie bereits beim Erscheinen sofort weggelickt? Ich kann mich an kein einziges erinnern! (Bedauerlicherweise habe ich natürlich jetzt nicht eine Seite gefunden, auf der mich so eine Befragung “anspringt”, daher habe ich die 4Q Seite nochmal hergenommen).

4Q – Abfrage beim “Betreten” der Website

Das kann man mit Onsite Befragungs Tools herausfinden

Interessant ist es, eben genau dann zu fragen, wenn vermutliche Probleme auftreten, um diese hinterher ausbessern zu können.

• Wenn User zum Beispiel sehr lange auf der Seite surfen (und wahrscheinlich nicht das Richtige finden)
• Zum dritten oder vierten Mal die Suchfunktion verwenden
• Den Bestellprozess verlassen wollen
• Die Landingpage direkt verlassen wollen (bounce)
• Das Formular zum dritten Mal in Folge zu einer Fehlerausgabe zu bringen
• Befragung der Nutzer nach Kritik und Lob nach dem Versenden der Versandbestätigung
• Auf der Bestellbestätigungsseite nach Feedback fragen
• …

Das Wording in Onsite Befragungs Tools

Auch das Wording ist entscheidend! Nur weil wir Profis sind, heißt das nicht, dass Profis vor dem Rechner in Recklinghausen sitzen und das Wort “Usability” aus dem FF kennen

Das einfache Formulieren von Fragen ist das A und O. Wenn sich die Fragen schon zu schwer lesen, dann hat keiner Lust, darauf eine Antwort zu formulieren.

• Was hat Ihnen gefallen?
• Was hat Ihnen nicht gefallen?
• Konnten Sie finden, wonach Sie gesucht haben?
• Was hat Sie gestört? War der Einkauf in Ordnung?
• Warum konnten Sie nicht finden, wonach Sie gesucht haben?
• Warum gefällt Ihnen die Seite nicht?
• War der Preis in Ordnung?
• Waren wir zu teuer?
• Konnten Sie den Kontakt finden?
• Wollten Sie lieber per Rechnung zahlen?
• Wollten Sie an eine Packstation senden?
• …

Die Incentivierung

Warum sollten Nutzer an einer Befragung teilnehmen? Aus reiner Nächstenliebe? Wohl kaum! Ein Originelles Incentive kann die Teilnahmequote steigern. Onsite Befragungen müssen als Marktforschung betrachtet werden, verraten Sie doch viel über die Zielgruppe und die Schwachstellen einer Website – ergo: Das kostet Geld! Beziffern Sie ein Budget für die Befragung. Verlosung von Einkaufsgutscheinen, iPads und Co funktionieren auch hier.

“Unter allen Teilnehmern der Umfrage verlosen wir 3x iPad 2 oder 10 Gutscheine für amazon im Wert von 100€”.

“Alle vollständig ausgefüllten Befragungen nehmen automatisch an der Verlosung des bla bla teil.”

Onsite Feedback Tools

• Kampyle
• Visitor Voice
• webreep
• opinion lab
• SurveyPark
• CS site manager
• 4Q
• online opinion (econda)

Fazit Onsite Feedback Tools

Richtig eingesetzt, bringen diese Tools wirklich viel Licht ins Dunkel. Das Aufstellen von Testing-Hypothesen wird durch echtes Nutzer-Feedback vereinfacht. Vermutungen, die aus Webanalyse-Daten hervorgehen, können auf diese Weise weiter untersucht werden. Wenn ich im Conversion Funnel des Webanalyse Tools erkenne, dass viele Nutzer im 2. Schritt des Bestellprozesses abspringen, dann kann man dort auch ansetzen und die “Abbrecher” befragen.

Die andere Seite der Medaille ist, wenn Nutzer die Einladung zur Befragung ungelesen wegklicken, weil sie auf der Startseite wie ein PopUp wirken und nur stören, dann kann man gar nichts herausfinden.

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Alphabet schlägt Relevanz? Preis schlägt Relevanz und Alphabet – oder umgekehrt? Wissen Sie, welche Sortierung bei Ihren Kunden am besten ankommt? Wenn nicht, dann ist das Grund genug, dies zu testen, um so den Online Shop zu optimieren!

Nach dem letzten Artikel zum Thema → A/B Testkonzept für Online Shops – Kategorie vs. Suche folgt dieses Mal eine neue Test-Idee zur Shop Optimierung.

Die Ausgangslage – Produktübersichts-Listen

Produktübersichtslisten bieten dem Nutzer eine gute Möglichkeit, um ein breites Sortiment überblicken zu können. Die Listen bilden die Produkte einer Kategorie, oder Subkategorien (Galerie-Ansicht, oder Liste) ab. Listen sind häufig blätterbar, das heißt, sie erstrecken sich über mehrere Seiten.

Sortier-Varianten

In Abhängigkeit der Attribute, die an den Produkten gepflegt werden, bzw. in Abhängigkeit des Shop-Systems gibt es von Haus aus unterschiedlich viele Möglichkeiten, wonach sortiert werden kann. Hier ein paar Beispiele:

Sortieren nach:

• Preis
• Marke
• Neuheiten
• Preis aufsteigend
• Preis absteigend
• Topseller
• Nach Bewertung
• Verfügbarkeit
• Trendsetter
• Angebote
• Reduziert
• Beste Ergebnisse
• …

Auch in der Darstellung können die angebotenen Sortierfunktionen abweichen. In den meisten Fällen werden sie allerdings als Dropdown oberhalb der Produktlisten abgebildet, möglich sind auch Textlinks (SEO!).

Praxisbeispiele (zum Vergrößern bitte klicken)

Sortierfunktion bei Baur

Sortierfunktion bei amazon

Sortierfunktion bei heine

Auswertung der Sortierfunktion

Die meisten Shop-Systeme hängen beim Sortieren einen Paramenter an die URL mit an. Häufig sind diese Parameter anhand bestimmter Worte zu zu erkennen:

• orderBy=
• ascending
• descending
• und weitere Parameter

Daher ist es einfach, in einem Webanalyse-Tool die wichtigsten (häufig geklicktesten) Sortier-Varianten ausfindig zu machen. Hierfür reicht ein Blick in die Klickziele auf einer Seite. In Google Analytics findet man das Ganze in der Navigationsübersicht.

Werten Sie die aktuellen Klickzahlen der Nutzer aus, bzw. listen Sie die wichtigsten Sortierfunktionen absteigend auf und testen Sie anschließend gegen die voreingestellte Variante.

Blick in die Navigationsübersicht (Neue Google Analytics Version!)

Suchen Sie hier nach den Parametern der Sortierung (mit Hilfe der Suche im neuen Google Analytics)

Tipps zur Shop Optimierung mit Sortierfunktionen

Hier ein paar Tipps, die man beachten sollte:

• Wording (Sortieren nach “Preis” oder “Preis aufsteigend” macht einen Unterschied!)
• Anzahl der Sortiermöglichkeiten (wie viele werden überhaupt genutzt?)
• keine Redundanz (Angebote, Top-Seller, Reduziert?)
• Aufsteigend, absteigend in Worten, nicht mit Pfeilen
• Sortierung nicht mit Filter verwechseln
• Sortierfunktion von Filterfunktion räumlich trennen
• Sortierfunktion oberhalb der Produkte abbilden
• Werfen Sie einen Blick darauf, was Ihre Wettbewerber an Sortierfunktionen anbieten (und voreingestellt haben)
• Variieren Sie die Anzahl der abgebildeten Produkte in der Liste
• Achten Sie darauf, welchen Eindruck Sie vermitteln wollen: Wenn man per default auf “Preis aufsteigend” umstellt, könnte der Eindruck entstehen, dass es sich nur um “billige” Produkte handelt

Testen Sie auf jeden Fall in unterschiedlichen Produktübersichtslisten, denn was in der einen Kategorie funktioniert, muss nicht unbedingt in einer zweiten funktionieren!

Wie kann ich den Shop mit Hilfe der Sortierfunktion optimieren?

Folgende Ideen kann man durchtesten…

1. Welche Sortierfunktion ist voreingestellt?
2. Preis aufsteigend vs. absteigend
3. Angebote vs. Relevanz
4. Reduziert vs. Relevanz
5. Beste Bewertung vs. Beste Ergebnisse
6. Anzahl der abgebildeten Produkte (20 vs. 30, 20 vs. 40)

Test-Setup für einen A/B – Test der Sortierfunktion

Der Test der Sortierfunktion kann in der Regel als URL – Splittest aufgesetzt werden. D.h. im Testingtool kann die ursprüngliche Seite (unsortiert) gegen die sortierte mit Hilfe der URL getestet werden. Die URL im Beispiel von Otto sieht sortiert/ unsortiert wie folgt aus:

1. URL unsortiert:

http://www.otto.de/Herren/Jeans/shop-de_bc_sh1488755/

2. URL sortiert:

http://www.otto.de/Herren/Jeans/shop-de_bc_sh1488755/?ls=&CategoryName=sh1488755&OrderBy=artikelpreis&OrderDirection=ascending&MaxListSize=20(…)

Wenn man sich seine eigene Sortierfunktion einmal anschaut, erkennt man schnell, dass die nötigen Parameter in der URL mit angehangen werden.

Welche Kennzahlen sollte man im Test messen?

Gemessen werden sollten auf jeden Fall:

• Sales Conversion Rate
• Warenkorbwert
• Bounce Rate
• AddToBasket Rate

Fazit

Wie der letzte Artikel zum Testing Suche vs. Kategorie-Einsprung schon gezeigt hat, liegen gute und einfache Testmöglichkeiten sehr nahe und können mit den Bord-Mitteln bewältigt werden.

Viel Erfolg beim Testen!

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Ab sofort gibt es meine besten Blogbeiträge und Vorträge auch zum Download hier im Blog. Ich werde nicht jeden Blogbeitrag gleichzeitig auch als PDF zum Download anbieten, aber auf die Wünsche meiner Blog-Leser reagiere ich natürlich gerne!

Die neue Rubrik “Downloads“ wird ab sofort auch als Extra-Seite in der oberen Navigation verfügbar sein. Es soll, darf und kann gerne auf diese Kategorie hingewiesen werden.

Wem das gefällt, der darf aber wirklich mal

↓ hier drauf klicken // Xing oder Facebook ist egal

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“Conversion Optimization – Boost Your Profit”

Hier die Eckdaten zur Gruppe:

Moderatoren

• André Morys (Webarts)
• Gabriel Beck (explido WebMarketing)

Co-Moderator

• Frank Reese (Webtrekk)

Klick auf die Bilder führt zu den Xing Profilen.

Zielgruppe

Die Gruppe richtet sich an alle, die Ihre Websites, Online Shops, Landingpages, Online Formulare … und und und optimieren wollen. Dabei gilt: Fragen helfen weiter! Wir möchten bewußt den Dialog suchen und fördern die Kommunikation auch unter denGruppenteilnehmern. Soll heißen: Warum soll man einen Fehler machen, den ein anderer schon begangen hat? Wir wollen das geballte Wissen an einer Stelle konzentrieren und verschiedene Ansätze zur Conversion Optimierung diskutieren. Die Foren sind dabei in folgende Bereiche unterteilt:

Themengebiete

1. Stellen Sie Ihre Fragen!

Das Experten-Team und die Gruppenmitglieder beantworten Conversion-Fragen und diskutieren Probleme. Fragen ausdrücklich erwünscht!

2. Conversion Analyse – Schwachstellen finden

Wie findet man die Conversion Killer auf Websites, Shops und Landingpages.

3. Conversion Optimierung – Wie kann man optimieren?

Wie geht man bei der Conversion Optimierung vor? Welche Dinge sollte man beachten.

4. Testing

Fragen und Hilfestellung zu A/B- und Multivariaten Tests.

5. Case Studies und Best Practices

Wer interessante Studien und Beispiele findet, kann diese zur Diskussion stellen.

6. Conversion Veranstaltungen

Sie wollen Conversion Experten treffen? Hier finden Sie Ort und Termin von wichtigen Conversion Veranstaltungen.

Mitglied werden und Profit steigern

Die Gruppe soll nicht das Ziel verfolgen, mit Werbung von Dienstleistern “zugekleistert” zu werden, sondern von Dialogen leben, Best Practices zu diskutieren und Wissen auszutauschen. Das Autoren Team hofft, dass die Gruppenmitglieder diese Vision mit uns teilen.

Wir freuen uns auf Ihre Fragen, Input, Probleme, Lösungen, und vieles mehr!

Kleines Dankeschön

Im ersten Artikel finden die Gruppenmitglieder exklusiv den Download Link zu meinem Vortrag “Werkzeugkasten Conversion” von der Conversion Konferenz in Hamburg. Das PDF gibt es nicht im Blog

“Conversion Optimization – Boost Your Profit”

Wem das gefällt, der darf das auch gerne zeigen!

↓Mir gefällt die neue Gruppe

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Ich möchte mein Feedback zu einem tollen Tag geben und weiß noch nicht recht, wo ich anfangen soll. Ursprünglich hatte ich vor, jeden einzelnen Vortrag zu kommentieren, aber bei 19 Vorträgen würde die Zusammenfassung in einem kleinen Buch enden

Daher die Entscheidung für eine „Kurz-Form“.

Meinen Vortrag gibt es auch zum → Download

Die gute Nachricht vorab:

Nächstes Jahr gibt es wieder ein Conversion Camp und das über ganze zwei Tage! Warum? „Der Kunde will es so“ so André Morys nach dem Conversion Camp. Eine Umfrage, die noch während des Conversion Camps gestartet wurde, führte schnell zu dem Ergebnis, dass es so viel interessantes gab, dass es eben nicht reicht, nur einen Tag dafür zu veranschlagen. Diese Meinung teile ich voll und ganz!

Eine glückliche Gewinnerin auf dem Conversion Camp

Renate Brokelmann gewann bei der Verlosung hier im Blog ein Ticket für das Conversion Camp. So sieht die glückliche Gewinnerin aus:

Renate Brokelmann und conversiondoktor

Wir fangen ganz vorne an – die Keynotes

André Morys konnte für die Keynote Raquel Hirsch (Wider Funnel) und Joachim Graf (iBussiness) gewinnen. Im Programm stand als Keynote ebenso James Kalbach (Experience Information), der aber allerdings erst sehr spät zum Thema Customer Journey sprach.

Die ersten vier Vorträge

Raquel Hirsch gab einen schönen Einstieg in das Thema und erklärte, warum sie Conversion Optimierung liebt. Den Satz, den ich von Raquel’s Präsentation mitgeben möchte, ist folgender: „You don’t need more traffic – you need more conversions“.

Raquel war übrigens so schnell und verschickte noch während der Vorträge per Email ihre Präsentation! Großes Lob hierfür!

Stephen Pavlovich (Conversion Factory) verblüffte mit seinen Zahlen, die zeigten was rauskommen kann, wenn man in einem Splittest die gleiche Seite gegeneinander laufen lässt: Signifikanter Uplift! Absolut verblüffend. Aussage war, zu überprüfen, ob ein Test überhaupt korrekt auf dem laufenden System funktionieren kann.

Patrica Hader (Intel) zeigte, wie man das Thema CRO (Conversion Rate Optimization) in einem Unternehmen wie Intel integrieren kann. Zusammen mit Raquel Hirsch wurde das Praxisbeispiel anhand des L.I.F.T –Models von Widerfunnel erläutert. Ein Blick darauf lohnt auf jeden Fall!

Joachim Graf (iBusiness) stellte eine Menge Balken vor – Holzbalken Er nahm das Thema Balkendiagramm wohl zu wörtlich, schaffte es aber damit, die komplette Conversion Mannschaft im Saal etwas aufzulockern. Und wenn es nicht um Balken ging, dann direkt um …. siehe Bild unten

Die wirklichen Balkendiagramme waren aber um so interessanter. Die Conversion Rates deutscher Online Shops lagen bei 3,3 %. Und… es ist viel Luft nach oben im Vergleich zu amerikanischen Shops.

Wer mag, kann die Studie bei iBusiness bestellen.

Großer Durst auf dem Conversion Camp – Wissensdurst!

So viel zu den ersten vier Vorträgen des Conversion Camps. Hier zeigte sich bereits, wie groß der Wissensdurst nach solchen Informationen ist. Positives Feedback machte sich langsam breit. Unser Hirn machte sich bereit für mehr!

Unter dem Hashtag #cc10 wurde natürlich fleißig über das Conversion Camp getwittert und wie sich am späten Abend rausstellte, haben wir es fast geschafft #apple und #itunes als Top Themen bei Twitter zu verdrängen! Mein Spruch dazu: Conversion is King.

Die weiteren Vorträge

Um nicht unfair zu werden, werden die restlichen Vorträge nicht einzeln bewertet. Dafür kann ich aber sagen: Jeder einzelne war es wert, in den Programmplan aufgenommen zu werden!

Etwas umstritten unter den Twitterati war der Ansatz von Kundenblogs zu Conversion Optimierung, vorgestellt von Elske Ludewig (eresult) wo ich allerdings einhaken muss: Eine qualitative Forschung direkt auf der Kunden-Website durchzuführen kann durchaus auch ein Weg sein, Conversion Killer zu identifizieren. Es bleibt natürlich die Frage offen, ob das ein passwortgeschütztes Blog sein muss, oder ob man in Zeiten von Social Media  nicht auch das Thema Facebook Fanpage etc. hätte ansprechen sollen?

Von Rasierhobeln und anderen Waffen

Es wurden viele Praxisbeispiele gezeigt, die bei dem ein oder anderen ein Schmunzeln auf die Lippen zauberten. Von sexy Produkten wie Auslandsreisekrankenversicherungen, über Heizöl, Waffen bis hin zu Rasierhobeln war alles dabei. Das erweitert den Horizont Manuel Ressel (der zeitlich sehr eingegrenzt wurde) schaffte es aber, gerade die männlichen Hörer mit seinen Praxisbeispielen gegen Ende des Conversion Camps wieder wachzurütteln (ich „picke“ ein willkürliches raus: www.knickerpicker.com).

Trends in der Conversion Optimierung

• Testing lohnt
• Neuromarketing
• Webanalytics als Conversion Tool
• Texte, die verkaufen
• Optimierte Such-Funktion

John Ekman (Conversionista) und conversiondoktor

Fazit

Conversion Camp ohne Camp?

Ich freue mich, dass das Thema Conversion Optimierung so viel Aufmerksamkeit erregt, dass man ein Conversion Camp locker füllen kann. Das Wort „Camp“ kam dabei nicht wirklich zum Tragen, was aber auch daran lag, dass keiner auch nur einen der spannenden Vorträge verpassen wollte. Allerdings glaube ich, dass man nächstes Jahr genau das noch ausbauen wird!

Conversion Camp – die Location

Die Location war cool und wurde musikalisch und optisch toll „untermalt“. Für das leibliche Wohl wurde natürlich auch gut gesorgt, wobei ich allerdings kaum Zeit zum Essen fand.Die Organisation des Conversion Camps war sehr gut und wurde von John Elkman (conversionista) als „typical German precision“ beschrieben, was er mehr als nur positiv empfand.

Conversion Camp – die Vorträge

Die Gehirnmasse aller Beteiligten hat sich auf dem Conversion Camp wie ein trockener Schwamm förmlich mit Conversion Wissen vollgesogen! Jeder einzelne Vortrag war interessant. Das lag vor allem auch daran, dass der Begriff Conversion Optimierung in Deutschland so neu ist. Alte „Marketing Hasen“ wie Joachim Graf sagen dazu nur „Conversion Optimierung ist das Direktmarketing der Zukunft “.

Ich sage dazu „Conversion is King“

Meinen Vortrag vom Conversion Camp

Über Feedback zu meinem Vortrag würde ich mich freuen. Gerne bau ich das auch noch hier ein! Wer den Vortrag nicht gesehen/ gehört hat, kann sich zumindest die Präsentation runterladen. Diese gibt es hier: So entlarven Sie Conversion Killer

Nerd in Skirt schrieb

“Sehr gut gefiel mir auch der Vortrag von conversiondoktor.de, der gerne noch eine Stunde länger hätte sprechen können. Er behandelte das Thema Conversion Killer und leitete den Vortrag mit dem verdammt sinnvollen Ausspruch ein: „Man muss die ganze Strecke beachten, nicht erst die Landingpage.“ Hier zeigt sich etwas, was ich auf dem Conversion Camp noch etwas vermisst habe, sicherlich aber das nächste Mal noch mehr hervorgehoben wird: die Zusammenarbeit der einzelnen Disziplinen (SEM, SEO, CRO, SMO…), um wirklich erfolgreich zu sein.”

Manuel Ressel schrieb

“Gabriel Beck’s presentation about “How to unmask Conversion Rate killers” was one of the best of the day with good feedback on twitter.”

Weiterführende Informationen

• Vortrag von Conversionista
• Aexea Studie
• L.I.F.T Model by Widerfunnel
• Conversion Rate Calculator – Wie lange dauern Tests?
• iBusiness – Conversion Rates deutscher Online Shops

Weitere Zusammenfassungen vom Conversion Camp gibt es hier:

• explido
• Wowbaggger
• eresult
• Namics
• Von unterwegs gesendet

Nachwort:

An den „bösen Holländer“ Jos: Bitte verzeih’ mir, dass ich Deinen Vortrag nicht einzeln bewertet habe und ich hoffe, Du hast Deinen Flug noch bekommen, nachdem ich Dich so lange festgehalten habe

Greetings to all the conversion pros out there!

• André Morys
• Raquel Hirsch (“I love CRO”),
• John Ekman (great „Show“),
• Manuel Ressel
• Jos Meijerhof
• Moritz Habermann , auch wenn er nicht dabei war
• Patrick Schneider
• und natürlich das explido Conversion Team!
• und viele viele mehr!

Manuel Ressel (Web Arts) und Gabriel Beck (conversiondoktor)

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Hierbei geht es darum, wo Fehlermeldungen nach der Eingabe von Daten am besten angezeigt werden sollten. Da eine Validierung der Felder (und damit das Feedback) häufig erst nach Absenden des Buttons durchgeführt wird, sollten Fehlermeldungen prominent und nutzerfreundlich angezeigt werden.

Die Conversion Rate des Prozesses im vorgestellten User Test konnte um 22% gesteigert werden. Grund genug, um die Erkenntnisse hier kurz zusammenzufassen, da sich diese auf Conversion und Shop Optimierung gleichermaßen übertragen lassen.

Fehlertoleranz als Conversion Faktor verstehen

Nicht nur in Online Shops (im Checkout Prozess) dienen Formulare der Abfrage von User-Daten. Die Interaktion des Users mit dem System führt dabei aber immer wieder zu Fehlern. Mögliche Vertipper, das Überspringen von Formular-Feldern, oder Fehleingaben müssen bereits bei der Konzeption von Online Formularen mit berücksichtigt werden. Die Fehlertoleranz bei der Eingabe von Daten ist daher einer der wichtigsten Faktoren, sowohl aus Conversion-Optimierungs-Sicht, wie auch aus Usability-Sicht.

Kommt es während der Eingabe doch zu Fehlern, so müssen diese aufmerksamkeitswirksam, eindeutig und möglichst dort positioniert werden, wo der Fehler aufgetreten ist. Wie man die Conversion von Online Formularen und damit auch von Warenkörben steigern kann, zeigt das folgende Beispiel.

Wo und wie können Fehlermeldungen positioniert werden?

1. Popup (nach Refresh der Seite)

2. Vor Formularfeldern (nach Refresh der Seite)

3. Am jeweiligen Feld selbst (Inline Validation – während der Eingabe)

Praxisbeispiele

1. Pop Up

selbsterklärend

2. Vor Formularfeldern – Gisy Schuhe

3. Inline Validation – Otto

User Test zeigt wo Fehlermeldungen hingehören

Ein User Test von Luke Wroblewski, Aramys Miranda und dem Usability Unternehmen Etre vom September 2009 zeigt, wie sich Inline Validation auf das Eingabe-Verhalten der User auswirkt. An dem User Test nahmen 22 Personen teil. Der Link zum Artikel ist unten aufgeführt. Das Beispiel ist nicht nur auf die Shop Optimierung übertragbar, sondern generell auf die Optimierung von Online Formularen. Auf diese Weise können Conversions von Lead Prozessen, Newsletter Anmeldungen etc. gesteigert werden.

Conversion steigern mit Inline Validation – die Technik

Diese Technik überprüft die Daten des Users noch während der Eingabe auf Gültigkeit. Hierbei handelt es sich um  eine Erweiterung für jQuery.

Hier kann man das ganze live testen → Inline Validation Test

Weitere Informationen zu Inline Validation gibt es → hier

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Der Test im Detail

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Kontroll Gruppe – ohne Inline Validation /////  Untersuchungsgruppe – mit Inline Validation

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Die Ergebnisse

Es zeigt sich also, dass mit Inline Validation…

• die Conversion der Abschlüsse gesteigert wird
• weniger Fehler auftreten
• die Zufriedenheit steigt
• weniger Zeit zum Ausfüllen benötigt wird
• weniger Fixationen im Eyetracking nötig waren

Fazit

Da Warenkörbe im Grunde genommen eine Aneinanderreihung von Formularen sind, können gerade diese durch den richtigen Umgang mit der Fehlertoleranz optimiert und somit die Conversion gesteigert werden. In der Praxis zeigt sich, dass im Warenkorb-Bereich eines Online Shops viele User abbrechen – EINE Lösung für diese Problematik stellt Inline Validation für Formulare dar.

Quelle:

→ http://www.alistapart.com/articles/inline-validation-in-web-forms/

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So gestaltet man eine Online Shop Startseite

Hier ein Auszug aus den einleitenden Zeilen:

“Stellen Sie sich vor, Sie betreten die Tür eines Ladengeschäfts in der Fußgängerzone. Das Geschäft hat 17 Etagen, 230 Türen und geschätzte 3.000 -5.000 Artikel. Auf der Suche nach dem besten Angebot stellen Sie fest: es gibt keine Beschilderungen, Wegweiser und keine Spur von Angestellten, die Sie um Rat fragen könnten. Zu allem Überfluss hängen überall Angebots-Schilder von der Decke, die Ihnen die Sicht auf das gewünschte Produkt nehmen.

So oder so ähnlich gestaltet sich im übertragenen Sinne der erste Eindruck vieler Online Shops. Kein Wunder, dass die User aufgrund von Reizüberflutung häufig nicht wissen, wo sie zuerst hinklicken sollen.”

Im Artikel findet sich eine Checkliste, sowie einige Tipps, worauf man bei der Gestaltung einer Online Shop Startseite achten sollte.

Hier geht es weiter zu meinen Artikeln auf der eCommerce Lounge

→ “Wie gestaltet man eine Online Shop Startseite – Teil 1″

→ “8 Gründe, warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen”

Weiterführende Artikel auf dem Conversiondoktor

→ Conversion steigern durch Vertrauen

→ Top15 Conversion Rates 2009

→ Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an

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Hier eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse.

Die Conversion Case Study ist von Jana Lanka (Elastic Path Software) und beschäftigt sich mit dem Online Shop von → www.vancouver2010.com.

Test-Element

Getestet wurde die Positionierung und Abbildung der

• Kleidergröße und
• Kleiderfarbe

Getestet wurde mit dem Google Website Optimizer. Der Testzeitraum betrug 18 Tage und 2.567 Conversions. Gemessen wurde bei dieser Conversion Case Study die Conversion Rate über alles, sprich Abverkaufsrate.

Kontrollseite

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute im Dropdown-Stil abgebildet.

Variante A

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute über klickbare Farb- und Größenfelder realisiert und unterhalb der Produktbeschreibung abgebildet.

Variante B

Die Farb- und Größenwahl wurde im rechten Seitenbereich abgebildet. Die Farbwahl in Form von klickbaren Farbfeldern und die Größe durch Buttons.

Conversion Page Case Study – Test-Ergebnisse

Die Testergebnisse zeigen zum einen den eindeutigen Testsieger (Variante B), zum anderen aber auch die Erkenntnis, dass bei der Variante A wahrscheinlich auch der sichtbare Bereich für eine schlechtere Conversion gesorgt hat.

(Zum Vergrößern bitte klicken)

Fazit

Die Conversion Case Study zeigt, dass User auf “Farb-Beispiele” besser reagieren als auf Wörter in einer Drop-Downliste.Die Wahrnehmung ist stärker, dies gilt auch für die Größen. Gerade der Mode Bereich zeigt hier bestimmt auch parallelen zur “Offline-Welt”.

Was die Positionierung betrifft, so gehe ich davon aus, dass die Conversion relevanten Elemente wie der Kauf-Button eine starke Aufmerksamkeitswirkung erzielen und dem User zusätzlich ziegen, dass in diesem bestimmten Bereich der Produktdetail-Seite die interaktiven Elemente gesammelt sind.

Ein schöner Test mit interessanten Ergebnissen.

Weiterführende Links und interessante Artikel

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→ Conversion Interesse steigt

→ Conversion steigern durch Vertrauen

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