Gerade vor Weihnachten wird man durch die Medien auf schwarze Schafe im Internet aufmerksam gemacht, die hilflose User mit gefälschten Online Shops das Geld aus der Tasche ziehen.

Dabei ist sehr einfach, einen vertrauenswürdigen Online Shop zu etablieren und durch Vertrauen die Conversion zu steigern.  Zu diesem Thema hat das E-Commerce-Center Handel, Köln einen kostenlosen Leitfaden mit folgendem Titel herausgebracht:

“Vertrauen im Online-Handel –  Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen”

Ich möchte die wesentlichen Punkte in kurzen Checklisten zusammenstellen. Der Link zum Download der Studie befindet sich im unteren Abschnitt des Artikels.

Checklisten zum Steigern der Conversion

Das ECC hat in seinem kostenlosen Leitfaden viele Checklisten zur Verfügung gestellt, anhand derer Shopbetreiber ihren Online Shop unter die Lupe nehmen und jetzt noch kurz vor Weihnachten auf Vordermann bringen können. Die Checklisten wurden in folgende Kategorien untergliedert:

1. Design und Struktur der Website
2. Technische Umsetzung
3. Informationsbereitstellung
4. Transparente Bestell- und Zahlungsprozesse
5. Datenschutz und Datensicherheit

Zu diesen einzelnen Punkten hat das ECC jeweils Checklisten zur Verfügung gestellt, die die Conversion steigern können. Ich sage nur so viel: Einen Blick darauf kann ich nur empfehlen!

Konkrete Maßnahmen

1. Wichtige Gütesiegel abbilden
2. Kundenbewertungen ausgeben
3. Gängige Zahlungsverfahren anbieten

1. Conversion steigern durch Gütesiegel – Überblick

Hier ein Überblick über Gütesiegel, die die Conversion eines Shops steigern können.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

Wichtig ist bei den Gütesiegeln, dass man sich auch zeigt – und das nicht nur auf der Startseite, sondern vor allem auch im Warenkorb-Bereich, wo der User nur noch einen Klick vom Kauf entfernt ist. Zweifel müssen hier unbedingt aus dem Weg geräumt werden, um den User zum Abschluss zu bringen, so steigert man die Conversion.

Womit steigert man die Conversion am besten?

Hier die Auflistung über die Maßnahmen, die sich am besten zum Steigern der Conversion eignen.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

2. Kundenbewertungen abbilden

User, die ein Produkt nicht kennen, suchen nach externen Reizen, anhand derer Sie die Qualität des Produktest beurteilen. Zu diesen Qualitätssignalen gehört unter anderem auch der Preis, aber auch Meinungen von anderen Usern, oder auch die Anzahl von Usern, die das Produkt gekauft haben.

Diese Bewertungen (Abbildung zeigt Beispiel von amazon.de) können den User überzeugen und so die Conversion steigern.

3. Gängige Zahlungsarten anbieten

Die Kaufwahrscheinlichkeit wurde durch das Abbilden von ClickandBuy, TrustedShops und der Kreditkarte als Zahlungsart am meisten gesteigert. Wichtig ist es, mehrere Zahlungsarten anzubieten. Es reicht nicht, nur per Vorkasse zu versenden, da der User hier vorallem skeptisch wird, ob es sich um einen seriösen Online Shop handelt. Um die Conversion zu steigern, sollte der Shop-Betreiber mehrere Zahlungsarten anbieten und dies auch kennzeichen!

Zahlungsarten

• Zahlung durch Vorausskasse
• Rechnung
• Lastschrift
• Nachnahme
• Kreditkarte (sehr wichtig)
• Paypal
• ClickandBuy
• Giropay

Weiterführende Informationen

• Allgemeine Informationen zur → Conversion Optimierung (conversiondoktor)
• Überblick über → Conversion Rates (conversiondoktor)
• Auflistung von → Top15 Conversion Rates von Produkten (conversiondoktor)
• Top Liste der → Conversion Rates von US-Shops (conversiondoktor)
• Meinen Blog Artikel zum Thema Gütesiegel findet man → hier (via @explido-webmarketing)

Quelle

• http://www.ecc-handel.de/vertrauensbildung_im_online-handel_-_ein.php
• Impulsprojekt 2009_Leitfaden_Web.pdf

Interessante Artikel:

1. Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an!
2. Conversion Rates von Produkten
3. Klickrate von Google Sitelinks steigern

Hier ein neues Fundstück in der Rubrik “Usability Checklisten”.

Die Checklist stammt von Dr. Meyers (usereffect.com) und enthält 25 Punkten, die in 4 Oberkategorien gegliedert sind.

Checklist Kategorien

1. Accessibility
2. Identify
3. Navigation
4. Content

Die Liste ist eher rudimentär und macht innerhalb der Kategorien große Sprünge zwischen den einzelnen Punkten. So werden in der Kategorie “Content” sowohl das URL-Design wie auch Headlines bewertet.

Fazit
Die Liste eignet sich eher als grobe Orientierung zur Beurteilung von Website Usability. Es freut mich aber dennoch, dass sich Dr. Meyers die Mühe gemacht hat und diese Liste kostenlos zur Verfügung stellt!

Weiterführende Links

• Erläuterung zur Checkliste vom Urheber Dr. Peter J. Meyers
• Checkliste (PDF Download)

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1. Checkliste Splittest
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