Doch wie können Ziele gemessen, ausgewertet und interpretiert werden?

Conversion Ziel innerhalb eines Conversion Prozesses

Nachfolgende Abbildung verdeutlicht, wo Schnittstellen innerhalb eines Conversion Prozesses vorliegen. Die Abbildung ist stark vereinfacht, denn es gibt in der Tat noch viel mehr Conversion Rates. All’ diese Micro-Conversion Rates können zudem auch als Ziel einer Optimierung dienen. Dabei wird versucht, den Funnel von Anfang bis Ende zu weiten, um den Optimum (der Utopie) einer Conversion Rate von 100% immer näher zu kommen.

Conversion Goals als Status Quo

Um zu wissen, wie es um meinen Conversion Prozess bestellt ist, braucht es zunächst einmal die Daten. Diese können mithilfe von Webanalyse-Tools einfach und auch sehr plakativ abgebildet werden. Wer hier noch ein paar Tipps speziell für Google Analytics benötig, dem kann das nachfolgende Webinar (englisch) weiterhelfen.

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Hier ein paar Screenshots und weiterführende Informationen.

Die Visualisierung des Benutzerstroms war eine der Funktionalitäten, die in Google Analytics bisher nur rudimentär verfügbar war.

So konnte man sich vorhergehende und nachfolgende Seiten ausgehend von einer bestimmten Seite anzeigen lassen.  Komplexe Ströme konnten bisher leider nicht dargestellt werden.

Google Analytics  – Visitor Flow / Goal Flow

Das Ziel von Visitor Flow ist es, den Besucher-Strom auf eine intuitive Art und Weise darzustellen, um so die Zusammenhänge und “Bewegungen” der Website-Besucher besser verstehen zu können. Diese Auswertungs-Möglichkeit soll diese Woche nach und nach in alle Accounts freigeschalten werden.

Die Neuerungen heißen

• Visitor Flow (wie navigieren die Nutzer durch die Seite?)
• Goal Flow (Wie kommen die Nutzer zu einem bestimmten Ziel (Sale, Lead)?)

 Hier ein paar Einblicke

(Bitte klicken, um zu vergrößern)

(Bitte klicken, um zu vergrößern)

Video zu Google Analytics – Visitor Flow

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Was kann man aus Conversion Optimierungs -  Sicht mitnehmen?

Die Darstellung des Benutzer-Flusses ist insofern interessant, um die Trampelpfade der Nutzer verstehen zu können. Wie bewegen sich Nutzer von meiner Startseite weg durch den Shop/ die Website? An welchen Stellen verliere ich sie wieder? Wie unterscheidet sich das Verhalten von Wiederkehrenden vs. Neuen Besuchern?

Die Benutzerströme können darüber hinaus auch segmentiert werden, was für die Analyse bestimmter Nutzergruppen sehr interessant ist. So kann man zum Beispiel sämtliche Nutzer-Ströme anzeigen lassen, die eine Bestellbestätigungsseite nie gesehen haben (Kaufabbrüche). Oder Benutzer anschauen, die über einen bestimmten Kanal (Facebook, Google organisch, etc.) gekommen sind.

Fazit zu Google Analytics -  Visitor Flow

Der neue Report wirkt zum einen optisch sehr gut aufbereitet und bietet einen Mehrwert bei der quantitativen Conversion Analyse von Websites. Man kann aufgrund der Visualisierung gut verstehen, wie sich Nutzer durch die Seite hinweg bewegen und was extrem sinnvoll ist: Eine Segmentierung der Ströme ermöglicht den Fokus auf ganz bestimmte Benutzer-Gruppen.

Der Report gefällt auf Anhieb – ein erster Erfahrungsbericht mit Conversion Tipps folgt auf jeden fall noch.

Weiterführende Informationen und Bildquellen im Google Blog:

http://analytics.blogspot.com/2011/10/introducing-flow-visualization.html

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Klingt einfach, aber geht tatsächlich so einfach! Über das Scroll-Verhalten von Nutzern urteilt der Usability Papst Jakob Nielsen sehr hart:

„Benutzer sind faul und dumm. Diesen Schluss können wir daraus ziehen, dass sie noch nicht einmal das Mausrad zum Scrollen bemühen.“ (Quelle: Nielsen/Loranger, Web Usability, Seite 43). Dieses Urteil hat er später revidiert.

Wo der sichtbare Bereich tatsächlich liegt und wie man die Nutzer zum Schollen bekommt, ist dabei eigentlich sehr einfach

Warum ist der sichtbare Bereich so wichtig?

Eine Studie von Jakob Nielsen aus dem Jahr 2010 zeigt, wie lange Nutzer im sichtbaren Bereich einer Website verweilen. In der Summe verweilen die Nutzer 80% ihrer Zeit above the fold. Daraus kann man ableiten, dass man sich bei der Konzeption von Websites oder Landinpages auch darauf konzentrieren sollte, wichtige Informationen hier abzubilden.

 Aufenthaltsdauer auf Webseiten von oben nach unten

Bildquelle: www.useit.com – Srolling and Attention

Im Falle von Landingpages ist der sichtbare Bereich essentiell. Besucher, die über ein Werbemittel auf die Landingpage kommen, sind auf der Suche nach Gründen, dort zu bleiben. Dies geschieht in der Regel in Bruchteilen von Sekunden. Wenn die wichtigsten, relevantesten und überzeugendsten Informationen nicht im sichtbaren Bereich abgebildet sind, kann dies schnell zum Verlassen der Landingpage führen. Wie die Bounce Rate von der Bildschirmauflösung abhängt und wie man dies im Webanalyse Tool berechnen habe ich auch schon als Blogartikel verfasst → Bounce Rate nach Bildschirmauflösung.

Wo liegt der sichtbare Bereich?

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. Der Viewport hängt nicht allein von der Bildschirm-Diagonale des Nutzers ab. Viele Nutzer stellen ihren 24″ LCD auf 1.024×768 ein, da es sich so “schön lesen lässt”. Zum anderen gibt es dutzende Browser-Erweiterungen und Plugins, die sich noch ein gehörige Portion Pixel einverleiben. Wenn mich jetzt aber jemand doch festnageln will, so sei gesagt: Eine Breite von 1.024 Pixel sind kein Problem, bei der Höhe sollte man bei der Optimierung auf 600-768 Pixel optimieren. Wo der Bereich allerdings genau endet, sollte vor einer Optimierung oder Konzeption analysiert werden.

Variante 1 – Webanalyse

Für den ersten Eindruck reicht ein Blick in das Webanalyse Tool, das einem die häufigsten Bildschirmauflösungen seiner Besucher auflistet (Anleitung hier im Blog → Wichtige Bildschirmauflösungen).

Variante 2 – Mouse Tracking

Eine zweite und viele genauere Möglichkeit, bieten Mouse Tracking Tools.

Bei Clicktale kann man sich zum Beispiel wunderbar einen Report über die “Scroll Reach” ausgeben lassen. Hier sieht man ganz genau, wo der sichtbare Bereich für einen Großteil meiner Besucher endet. Und man sieht auch, wie viel Prozent der Besucher bis zu einem bestimmten Bereich runter scrollen. Aus diesem Report erhält man zumindest ein paar echte Zahlen und muss nicht mehr schätzen.

Sch*** auf den sichtbaren Bereich!

Wo der sichtbare Bereich endet, muss nicht zwangsläufig auch das Interesse der Nutzer enden! Es gibt noch ein Leben “unter den 600 Pixeln”. Die Art und Weise wie man mit dem sichtbaren Bereich umgeht, entscheidet über Scrollen oder Nicht-Scrollen. Da dieser Aspekt aber so unwichtig scheint, wird er häufig bei der Konzeption von Shops, Websites oder Landingpages vergessen.

Hier ein paar schöne Beispiele, wie man die Nutzer doch zum Scrollen bekommt.

Life Below 600px

→ http://iampaddy.com/lifebelow600/

Mademyday

→ http://www.mademyday.de/niemand-scrollt-auf-webseiten.html

Kann man das auch für E-Commerce adaptieren? Jup!

Ein Hinweis der Kollegen aus dem explido Conversion Team brachte mich auf die Website von Tchibo. Zugegebenermaßen tummel ich mich hier nicht so häufig rum, aber dieses Mal gab es wirklich etwas zu gucken (und das natürlich nur aus Conversion Sicht )

Der nachfolgende Screenshot zeigt die Startseite von thichbo bei einer Auflösung von 1.280 x 800 Pixel.

Man erkennt neben dem schönen Bild im Content-Bereich sofort, dass dieses so gut abgeschnitten dargestellt wird, dass man automatisch anfängt zu scrollen.

Sobald der Nutzer das Scrollrad benutzt, erscheint im rechten Seitenbereich eine Vorschauleiste mit der kompletten Website und der aktuellen Position.

Die rechte Vorschau-Leiste kann auch als Navigation verwendet werden. Mit der Maus kann man den eingerahmten Bereich (die aktuelle Position) verschieben und so die komplette Seite im Schnelldurchlauf überfliegen. Diese Art der Navigation lädt auf jeden Fall zum Stöbern ein und man schafft es, den Nutzer mit einer sehr sehr langen Seite nicht zu verprellen.

Einfach mal auf http://www.tchibo.de vorbeisurfen und ausprobieren – ein tolles Navigationskonzept, zeigt es doch, dass der richtige Umgang mit dem sichtbaren Bereich den Nutzer zum Stöbern bringt. Und dies wurde ausgelöst durch ein Bild, das nicht komplett angezeigt wurde!

UPDATE

Eine Anmerkung zur Optimierung dieses Navigationskonzepts:

Einen Button oder Textlich “nach oben” gibt es schon (Danke an Anja via Blog-Kommentar). Dieser Hinweis fällt aus meiner Sicht leider nicht so richtig auf. D.h. Nutzer, die nach oben zurück wollen, müssen das Maus-Rad zum Glühen bringen. Ich bezweifle, dass viele Nutzer über die Vorschau-Leiste im rechten Bereich navigieren.

Was haben wir daraus gelernt?

Der sichtbare Bereich ist nach wie vor wichtig. Aber es gibt eben nicht mehr diesen “Einen” sichtbaren Bereich. Mouse Tracking Tools können uns auf einfache Art und Weise zeigen, wo dieser Bereich bei meinen Besuchern genau liegt. Tests mit unterschiedlichen Elementen im sichtbaren Bereich lohnen auf jeden Fall immer und sorgen auch jedes Mal wieder für große Überraschung.

Den Content von Landingpages sollte man auf jeden Fall priorisieren – und anschließend neu verteilen. A/B Tests haben uns schon öfter gezeigt, wie sich der Umsatz verändern kann, wenn man die richtigen Kategorien in den sichtbaren Bereich verschiebt. Wenn Sie den Nutzer zum Scrollen bringen möchten, dann sollten Bild nicht exakt VOR dem sichtbaren Bereich enden, sondern mittendrin. Dies weckt die Neugier, wie es wohl weitergeht!

Viel Spaß beim Optimieren!

PS: Die aktuelle Themenwelt von tchibo hat uns diesen Text sehr dezent versüßt

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Ich beschreibe ein paar Neuerungen und natürlich darf der Link zur Anmeldung für die Beta-Phase nicht fehlen!

Google hat auf der Google Analytics User Conference in San Francisco eine Neuauflage ihres Webanalyse Tools angekündigt. Im Moment befindet sich das Ganze noch in der Beta-Phase, für die man sich über den unten stehenden Link gerne anmelden kann.

Die Neuerungen basieren laut Google zum großen Teil auch auf dem Feedback der User – also sind wir mal gespannt, was drin ist im neuen Google Analytics!

Neuerungen von Google Analytics im Überblick

1. Navigation

Die Navigation wurde der erst kürzlich neu aufgelegten Navigation Bar angepasst und erstrahlt nun im neuen Design.

Bildquelle: Search Engine Land

2. Verbesserte Dashboards … viele verbesserte Dashboards!

Für jeden ein eigenes Dashboard – das ist nun möglich. Ob Abteilungsleiter, Geschäftsführer, Controller, Conversion Super Hero oder Praktikant – für jeden kann nun ein eigenes Dashboard angelegt werden. So bekommt jeder die Daten aufbereitet, die er oder sie benötigt. Die sogenannten neuen Wigdets sind anpassbar, allerdings können Reports nicht mit einem Klick oben rechts zum Dashboard hinzugefügt werden.

Bildquelle: Search Engine Land

3. Neue Bezeichnungen

Einige Reports haben einen neuen Namen bekommen.

• Aus “Network Properties” und “Browser Capabilities” wird “Technology”, was aus meiner Sicht auch besser passt
• “Top Content” wird zu  “Pages”
• “Goals” bzw. Ziele sind nun endlich “Conversions” geworden – I like! Das trifft es auf jeden Fall besser und vereinigt nun den Part E-Commerce und Ziele
• Aus “Visit Duration” und “Page depth” wird nun “Engagement”

4. Events können nun auch Conversions sein

Darauf haben einige gewartet. Das Event Tracking, in dem zum Beispiel ausgehende Links und Klicks auf bestimmte Elemente getrackt wurden, können nun als eigenes Ziel, bzw. Conversion definiert werden. Hier können sich die Conversion Optimierer freuen, denn unterschiedliche klickbare Elemente können nun auch als Conversion definiert werden.

Neuerung zum Beispiel: Adsense Klicks werden als E-Commerce Transaktionen gelistet.

5. Neue benutzerdefinierte Berichte

Die angepassten oder “benutzerdefinierten” Berichte können nun als “Explorer” oder als “flache Tabelle” (NEU) erstellt werden.

Bildquelle: Webanalytics Inside Blog – Timo Aden

6. Keyword Cloud

Keywords mit viel Traffic werden wie schon bei SEOs bekannt als Tag Cloud angezeigt – das macht das Ganze visueller.

Video zur neuen Google Analytics Version 5

Hier ein Video, das einen Eindruck der neuen Google Analytics Version 5 gibt:

Fazit – Neue Google Analytics Version

Worauf ich mich besonders freue, sind die CONVERSIONs! Hier können nun noch genauer die benutzerdefinierten wichtigen Kennzahlen (KPIs) erfasst werden. Zum anderen sind Dashboards für unterschiedliche Zielgruppen schon lange überfällig, wobei der Umweg über das Verschicken von Reports über Email eine gute Lösung war. Die Geschwindigkeit von Google Analytics soll sich auch verbessern, da bin ich vor allem bei großen Accounts sehr neugierig drauf!

Die wichtigsten Links zur neuen Google Analytics Version im Überblick

• Bekanntgabe der neuen Version im Google Analytics Blog

http://analytics.blogspot.com/2011/03/looking-towards-future-of-google.html

• Blogpost in Search Engine Land

http://searchengineland.com/google-analytics-v5-unveils-a-new-user-experience-68685

• Ein paar schöne Screenshots im Webanalytics Inside Blog von Timo Aden (deutsch)

http://www.timoaden.de/2011/03/neue-version-google-analytics.html

• Anmeldung für Beta Phase (kann etwas dauern bis zur Freischaltung)

https://services.google.com/fb/forms/newanalyticssignup/

Viel Spaß beim Eintauchen in die Welt der Zahlen!

↓ Hier kann man die Neuigkeit in diesem Artikel über Xing oder Facebook weiter-verteilen

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Aber all’ die verdutzten Zuhörer, die sich auf einer Veranstaltung den nötigen “Conversion-Experten-Input” erhofft haben, um Ihre Conversion Rates zu steigern, gehen hinterher mit langen Gesichtern nach Hause, denn keiner der Experten hat ihnen einen wirklich praxistauglichen Tipp mitgegeben, denn die vorgestellten “schlechten” Landingpages stammen mitunter leider aus einer anderen Branche. Hm… Pech gehabt.

Hier mal ein Artikel, der zeigt, wie man zumindest seine einflussreichsten Seiten identifiziert, damit man anschließend weiß, welche man optimieren muss, damit noch mehr Geld dabei rumkommt. Ein paar einfache Klicks in Google Analytics zeigen wie das geht. Anforderungslevel: Für jeden geeignet!

Was heißt Einfluss?

Einfluss heißt, dass die Seite/ Landingpage eine effektive Wirkung auf den Umsatz hat.

Mehr Einfluss → Mehr Umsatz.

Stein des Anstoßes?

In einem Artikel im Google Conversion Room habe ich vom “bösen Conversion Holländer – Jos” einen ins Deutsche übersetzten Artikel gelesen mit dem Titel “Shoes of Prey – Mit benutzerdefinierten Berichten einflussreiche Seiten ermitteln“, der ursprünglich im Google Conversion Room für den asiatisch-pazifischen Raum erschienen ist (Original-Artikel: Shoes of Prey – Using Custom Reports to identify influential pages). Dieser Artikel spiegelte dabei ziemlich genau meinen Report für Online-Shops wider, bei denen ich die wichtigsten Seiten unserer Kunden ermittele.

Hintergrund

Der Gedanke hinter der Frage nach den einflussreichsten Seiten/Landingpages ist denkbar einfach:

Welche Seite/ Landingpage ist für meinen Umsatz wichtig bzw. nimmt direkten Einfluss auf meinen Umsatz?

Logisch ist dabei, dass ich diese Daten in einem Webanalytics-System erfassen muss, um sie anschließend auswerten zu können. Unabhängig davon, welche Diskussionen rund um Google Analytics und den Datenschutz im Moment im Umlauf sind, so möchte ich das Beispiel für Google Anaytics zeigen, da viele Website-Betreiber genau dieses System verwenden. (Streng genommen kann man das Ganze auch auf andere System übertragen)

Das Beispiel stammt zwar aus dem eCommerce Bereich, ist aber analog auf die Lead-Generierung zu übertragen. Also, wie funktioniert’s?

Wie misst man den Einfluss einer Website/ Landingpage mit Google Analytics?

Der Screenshot in Google Analytics zeigt, wie man einen”Custom Report” aufsetzen muss, um an die gewünschten Daten herankommen zu können. Also zunächst “Custom Reports” in der linken Navigations-Spalte in Google Analytics auswählen.

Folgende Kennzahlen müssen in Google Analytics ausgewählt werden

1. Abschlüsse für Conversion Goal Nr.XY (Hier ist der Abschluss des Kaufprozesses zu ergänzen)
2. Anzahl der Seitenaufrufe (damit wird sichergestellt, dass die Seite tats. einen Einfluss hat)
3. Erzielter Umsatz (Wieviel Umsatz wurde erzielt, wenn die Seite betrachtet wurde)

So sieht das Ergebnis aus

Das Ergebnis liefert die Seiten/ Landingpages, die im Kauf- (Lead-Prozess) absteigend nach der Anzahl der Pageviews am Conversion Ziel beteiligt waren. Hier kann entweder die Bestellung als Conversion Goal ausgewählt sein, oder auch das Lead-Ziel (Als Beispiel: Anfrage abgesendet). Wie der Blog-Artikel im Conversion Room zeigt, könnte man diese Daten noch extern in Excel so umstellen, dass man die Anzahl der Conversion Goals durch die Anzahl der Views dividiert. So erhält man einen Eindruck darüber, wieviele Sales/(Leads) pro View über diese Seite generiert werden, um den Einfluss in eine Zahl packen zu können.

Wichtiger Hinweis zum Filter!

Es liegt natürlich auf der Hand, dass in Online Shops der Warenkorb, sowie Login-Seiten einen beachtlichen Einfluss auf den Umsatz und die Conversion Goals nehmen. Insofern müssen diese Seiten ausgeschlossen werden. Das obere Beispiel zeigt, wie ich bspw. den Warenkorb exkludiert (ausgeschlossen) habe. Filter Page // excluding “cart” im unteren Bereich des Screenshots.

Das gleiche gilt für den Lead-Prozess. Das bedeutet, wichtige Formulare innerhalb des Lead-Prozesses sollten ausgeschlossen werden, damit man sich auf die Seiten konzentriert, die vor dem Kauf- oder Lead-Prozess betrachtet wurden. Es können auch mehrere Seiten ausgeschlossen werden.

Was kann ich den Auswertungen entnehmen?

Mit Hilfe dieser Analysen findet man schnell heraus, welche Seiten innerhalb eines Kauf- oder Lead-Prozesses betrachtet wurden. Aufbauend auf dieser Analyse sollte man sich entsprechend dieser Seiten/ Landingpages annehmen, um dort gezielt zu optimieren.

Aus der Praxis kann ich zum Beispiel sagen, dass die Versandkosten-Seite eines Kunden maßgeblich im Conversion Prozess beteiligt war und entsprechenden Umsatz erzielt hat! Das Ganze ist dabei auch übertragbar für Webseiten, die auf Lead-Generierung abzielen. Finden Sie heraus, welche Seiten für den Lead wichtig waren und optimieren Sie diese gezielt.

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Ab sofort gibt es meine besten Blogbeiträge und Vorträge auch zum Download hier im Blog. Ich werde nicht jeden Blogbeitrag gleichzeitig auch als PDF zum Download anbieten, aber auf die Wünsche meiner Blog-Leser reagiere ich natürlich gerne!

Die neue Rubrik “Downloads“ wird ab sofort auch als Extra-Seite in der oberen Navigation verfügbar sein. Es soll, darf und kann gerne auf diese Kategorie hingewiesen werden.

Wem das gefällt, der darf aber wirklich mal

↓ hier drauf klicken // Xing oder Facebook ist egal

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Mein persönliches Highlight waren definitiv das Aufeinandertreffen von wichtigen Menschen aus der Conversion Optimierungs-Szene auf verschiedenen Veranstaltungen und natürlich die Gründung der Xing Gruppe zum Thema Conversion Optimierung.

Hier mein persönliches Weihnachtsgeschenk an die Leser des Conversiondoktor-Blogs

In unserer Xing Gruppe “Conversion Optimization – Boost Your Profit” hat das Moderatorenteam (André Morys, Frank Reese und ich) in der Adventszeit jeden Tag ein “Kalendertürchen” mit einem Conversion Tipp geöffnet. Diese 24 Conversion Tipps wurden etwas aufbereitet und stehen nun als besonderes Weihnachtsgeschenk als PDF zum Download in der Xing Gruppe bereit.

Hier ein Auszug aus den 24 Tipps:

1. Trau nicht Deinem Bauch!
2. Wo spielt die Musik?
3. Fünf Ideen für eine goldene E-Commerce Zukunft
4. Menschen verstehen
5. Das Gold liegt in der internen Suche
6. Reicht mein Traffic für Tests?

Was muss ich tun, um das PDF zu bekommen?

Kein Tweet, kein Kommentar, kein Like – nichts. Einfach in der Xing Gruppe das PDF runterladen und über die Feiertage als Lektüre nach einem leckeren Festtags-Dinner genießen

Natürlich freue ich mich auch über Weiterempfehlungen, Links, Tweets, Likes und die gute alte Mund-zu-Mund-Propaganda

Download in Xing Gruppe ↓

http://bit.ly/boostyourprofit

Danke!

Ich bedanke mich bei allen Lesern des Conversiondoktor-Blogs für Ihr Interesse, Unterstützung und Treue in 2010! Wem das Blog gefällt, der kann auch gerne noch für mich abstimmen, denn das Conversiondoktor Blog wurde als Blog des Jahres 2010 bei t3n nominiert. Also bis 10.Januar 2011 mitmachen und für “conversiondoktor” abstimmen → http://t3n.de/news/blog-jahres-2010-gesucht-powered-t3n-hostserver-289642/

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Hier gehts zum Download

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“Conversion Optimization – Boost Your Profit”

Hier die Eckdaten zur Gruppe:

Moderatoren

• André Morys (Webarts)
• Gabriel Beck (explido WebMarketing)

Co-Moderator

• Frank Reese (Webtrekk)

Klick auf die Bilder führt zu den Xing Profilen.

Zielgruppe

Die Gruppe richtet sich an alle, die Ihre Websites, Online Shops, Landingpages, Online Formulare … und und und optimieren wollen. Dabei gilt: Fragen helfen weiter! Wir möchten bewußt den Dialog suchen und fördern die Kommunikation auch unter denGruppenteilnehmern. Soll heißen: Warum soll man einen Fehler machen, den ein anderer schon begangen hat? Wir wollen das geballte Wissen an einer Stelle konzentrieren und verschiedene Ansätze zur Conversion Optimierung diskutieren. Die Foren sind dabei in folgende Bereiche unterteilt:

Themengebiete

1. Stellen Sie Ihre Fragen!

Das Experten-Team und die Gruppenmitglieder beantworten Conversion-Fragen und diskutieren Probleme. Fragen ausdrücklich erwünscht!

2. Conversion Analyse – Schwachstellen finden

Wie findet man die Conversion Killer auf Websites, Shops und Landingpages.

3. Conversion Optimierung – Wie kann man optimieren?

Wie geht man bei der Conversion Optimierung vor? Welche Dinge sollte man beachten.

4. Testing

Fragen und Hilfestellung zu A/B- und Multivariaten Tests.

5. Case Studies und Best Practices

Wer interessante Studien und Beispiele findet, kann diese zur Diskussion stellen.

6. Conversion Veranstaltungen

Sie wollen Conversion Experten treffen? Hier finden Sie Ort und Termin von wichtigen Conversion Veranstaltungen.

Mitglied werden und Profit steigern

Die Gruppe soll nicht das Ziel verfolgen, mit Werbung von Dienstleistern “zugekleistert” zu werden, sondern von Dialogen leben, Best Practices zu diskutieren und Wissen auszutauschen. Das Autoren Team hofft, dass die Gruppenmitglieder diese Vision mit uns teilen.

Wir freuen uns auf Ihre Fragen, Input, Probleme, Lösungen, und vieles mehr!

Kleines Dankeschön

Im ersten Artikel finden die Gruppenmitglieder exklusiv den Download Link zu meinem Vortrag “Werkzeugkasten Conversion” von der Conversion Konferenz in Hamburg. Das PDF gibt es nicht im Blog

“Conversion Optimization – Boost Your Profit”

Wem das gefällt, der darf das auch gerne zeigen!

↓Mir gefällt die neue Gruppe

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Ich möchte mein Feedback zu einem tollen Tag geben und weiß noch nicht recht, wo ich anfangen soll. Ursprünglich hatte ich vor, jeden einzelnen Vortrag zu kommentieren, aber bei 19 Vorträgen würde die Zusammenfassung in einem kleinen Buch enden

Daher die Entscheidung für eine „Kurz-Form“.

Meinen Vortrag gibt es auch zum → Download

Die gute Nachricht vorab:

Nächstes Jahr gibt es wieder ein Conversion Camp und das über ganze zwei Tage! Warum? „Der Kunde will es so“ so André Morys nach dem Conversion Camp. Eine Umfrage, die noch während des Conversion Camps gestartet wurde, führte schnell zu dem Ergebnis, dass es so viel interessantes gab, dass es eben nicht reicht, nur einen Tag dafür zu veranschlagen. Diese Meinung teile ich voll und ganz!

Eine glückliche Gewinnerin auf dem Conversion Camp

Renate Brokelmann gewann bei der Verlosung hier im Blog ein Ticket für das Conversion Camp. So sieht die glückliche Gewinnerin aus:

Renate Brokelmann und conversiondoktor

Wir fangen ganz vorne an – die Keynotes

André Morys konnte für die Keynote Raquel Hirsch (Wider Funnel) und Joachim Graf (iBussiness) gewinnen. Im Programm stand als Keynote ebenso James Kalbach (Experience Information), der aber allerdings erst sehr spät zum Thema Customer Journey sprach.

Die ersten vier Vorträge

Raquel Hirsch gab einen schönen Einstieg in das Thema und erklärte, warum sie Conversion Optimierung liebt. Den Satz, den ich von Raquel’s Präsentation mitgeben möchte, ist folgender: „You don’t need more traffic – you need more conversions“.

Raquel war übrigens so schnell und verschickte noch während der Vorträge per Email ihre Präsentation! Großes Lob hierfür!

Stephen Pavlovich (Conversion Factory) verblüffte mit seinen Zahlen, die zeigten was rauskommen kann, wenn man in einem Splittest die gleiche Seite gegeneinander laufen lässt: Signifikanter Uplift! Absolut verblüffend. Aussage war, zu überprüfen, ob ein Test überhaupt korrekt auf dem laufenden System funktionieren kann.

Patrica Hader (Intel) zeigte, wie man das Thema CRO (Conversion Rate Optimization) in einem Unternehmen wie Intel integrieren kann. Zusammen mit Raquel Hirsch wurde das Praxisbeispiel anhand des L.I.F.T –Models von Widerfunnel erläutert. Ein Blick darauf lohnt auf jeden Fall!

Joachim Graf (iBusiness) stellte eine Menge Balken vor – Holzbalken Er nahm das Thema Balkendiagramm wohl zu wörtlich, schaffte es aber damit, die komplette Conversion Mannschaft im Saal etwas aufzulockern. Und wenn es nicht um Balken ging, dann direkt um …. siehe Bild unten

Die wirklichen Balkendiagramme waren aber um so interessanter. Die Conversion Rates deutscher Online Shops lagen bei 3,3 %. Und… es ist viel Luft nach oben im Vergleich zu amerikanischen Shops.

Wer mag, kann die Studie bei iBusiness bestellen.

Großer Durst auf dem Conversion Camp – Wissensdurst!

So viel zu den ersten vier Vorträgen des Conversion Camps. Hier zeigte sich bereits, wie groß der Wissensdurst nach solchen Informationen ist. Positives Feedback machte sich langsam breit. Unser Hirn machte sich bereit für mehr!

Unter dem Hashtag #cc10 wurde natürlich fleißig über das Conversion Camp getwittert und wie sich am späten Abend rausstellte, haben wir es fast geschafft #apple und #itunes als Top Themen bei Twitter zu verdrängen! Mein Spruch dazu: Conversion is King.

Die weiteren Vorträge

Um nicht unfair zu werden, werden die restlichen Vorträge nicht einzeln bewertet. Dafür kann ich aber sagen: Jeder einzelne war es wert, in den Programmplan aufgenommen zu werden!

Etwas umstritten unter den Twitterati war der Ansatz von Kundenblogs zu Conversion Optimierung, vorgestellt von Elske Ludewig (eresult) wo ich allerdings einhaken muss: Eine qualitative Forschung direkt auf der Kunden-Website durchzuführen kann durchaus auch ein Weg sein, Conversion Killer zu identifizieren. Es bleibt natürlich die Frage offen, ob das ein passwortgeschütztes Blog sein muss, oder ob man in Zeiten von Social Media  nicht auch das Thema Facebook Fanpage etc. hätte ansprechen sollen?

Von Rasierhobeln und anderen Waffen

Es wurden viele Praxisbeispiele gezeigt, die bei dem ein oder anderen ein Schmunzeln auf die Lippen zauberten. Von sexy Produkten wie Auslandsreisekrankenversicherungen, über Heizöl, Waffen bis hin zu Rasierhobeln war alles dabei. Das erweitert den Horizont Manuel Ressel (der zeitlich sehr eingegrenzt wurde) schaffte es aber, gerade die männlichen Hörer mit seinen Praxisbeispielen gegen Ende des Conversion Camps wieder wachzurütteln (ich „picke“ ein willkürliches raus: www.knickerpicker.com).

Trends in der Conversion Optimierung

• Testing lohnt
• Neuromarketing
• Webanalytics als Conversion Tool
• Texte, die verkaufen
• Optimierte Such-Funktion

John Ekman (Conversionista) und conversiondoktor

Fazit

Conversion Camp ohne Camp?

Ich freue mich, dass das Thema Conversion Optimierung so viel Aufmerksamkeit erregt, dass man ein Conversion Camp locker füllen kann. Das Wort „Camp“ kam dabei nicht wirklich zum Tragen, was aber auch daran lag, dass keiner auch nur einen der spannenden Vorträge verpassen wollte. Allerdings glaube ich, dass man nächstes Jahr genau das noch ausbauen wird!

Conversion Camp – die Location

Die Location war cool und wurde musikalisch und optisch toll „untermalt“. Für das leibliche Wohl wurde natürlich auch gut gesorgt, wobei ich allerdings kaum Zeit zum Essen fand.Die Organisation des Conversion Camps war sehr gut und wurde von John Elkman (conversionista) als „typical German precision“ beschrieben, was er mehr als nur positiv empfand.

Conversion Camp – die Vorträge

Die Gehirnmasse aller Beteiligten hat sich auf dem Conversion Camp wie ein trockener Schwamm förmlich mit Conversion Wissen vollgesogen! Jeder einzelne Vortrag war interessant. Das lag vor allem auch daran, dass der Begriff Conversion Optimierung in Deutschland so neu ist. Alte „Marketing Hasen“ wie Joachim Graf sagen dazu nur „Conversion Optimierung ist das Direktmarketing der Zukunft “.

Ich sage dazu „Conversion is King“

Meinen Vortrag vom Conversion Camp

Über Feedback zu meinem Vortrag würde ich mich freuen. Gerne bau ich das auch noch hier ein! Wer den Vortrag nicht gesehen/ gehört hat, kann sich zumindest die Präsentation runterladen. Diese gibt es hier: So entlarven Sie Conversion Killer

Nerd in Skirt schrieb

“Sehr gut gefiel mir auch der Vortrag von conversiondoktor.de, der gerne noch eine Stunde länger hätte sprechen können. Er behandelte das Thema Conversion Killer und leitete den Vortrag mit dem verdammt sinnvollen Ausspruch ein: „Man muss die ganze Strecke beachten, nicht erst die Landingpage.“ Hier zeigt sich etwas, was ich auf dem Conversion Camp noch etwas vermisst habe, sicherlich aber das nächste Mal noch mehr hervorgehoben wird: die Zusammenarbeit der einzelnen Disziplinen (SEM, SEO, CRO, SMO…), um wirklich erfolgreich zu sein.”

Manuel Ressel schrieb

“Gabriel Beck’s presentation about “How to unmask Conversion Rate killers” was one of the best of the day with good feedback on twitter.”

Weiterführende Informationen

• Vortrag von Conversionista
• Aexea Studie
• L.I.F.T Model by Widerfunnel
• Conversion Rate Calculator – Wie lange dauern Tests?
• iBusiness – Conversion Rates deutscher Online Shops

Weitere Zusammenfassungen vom Conversion Camp gibt es hier:

• explido
• Wowbaggger
• eresult
• Namics
• Von unterwegs gesendet

Nachwort:

An den „bösen Holländer“ Jos: Bitte verzeih’ mir, dass ich Deinen Vortrag nicht einzeln bewertet habe und ich hoffe, Du hast Deinen Flug noch bekommen, nachdem ich Dich so lange festgehalten habe

Greetings to all the conversion pros out there!

• André Morys
• Raquel Hirsch (“I love CRO”),
• John Ekman (great „Show“),
• Manuel Ressel
• Jos Meijerhof
• Moritz Habermann , auch wenn er nicht dabei war
• Patrick Schneider
• und natürlich das explido Conversion Team!
• und viele viele mehr!

Manuel Ressel (Web Arts) und Gabriel Beck (conversiondoktor)

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