Wovon wird die Conversion Rate einer Website oder eines Online Shops beeinflusst? Die 7 P’s der Website Conversion zeigen, worauf man achten muss, um die Website Conversion Rate zu optimieren. Diese Liste stammt von den Kollegen bei Seewhy aus Großbritannien, die sie in einem Webinar (49 Minuten Video siehe unten) veröffentlicht haben.

Ich finde den Ansatz ganz interessant, da das Webinar vor allem auf die Nutzung eines Webanalyse-Tools eingeht, um Conversion Schwachstellen in Prozessen aufzuspüren und dabei auch auf die Abbrecher eingeht. Laut Seewhy werden 90% der Warenkorb-Abbrecher innerhalb einer Stunde “kalt”. Das bedeutet, ein ernsthaftes Kaufinteresse schwindet bei den Kauf-Abbrechern bereits nach einer Stunde nach dem Abbruch des Kaufes.

Hier die Auflistung der 7 P’s der Website Conversion mit kurzen Erläuterungen von conversion_doc

1. Page

“Copy, Clarity, Call To Action, Layout, Offer”

Conversion beginnt auf Website oder besser noch Landing Pages. Daher sind hier das Layout, überzeugende Headlines, Klarheit und Übersichtlichkeit wichtig. Ohne dies kann sich der User nicht orientieren. Doch Orientierung ohne ein passendes Angebot (offer) macht wenig Sinn. Klickaufforderungen zeigen dem User, wo er hinklicken muss, um weiterzukommen.

2. Process

“Number of Steps, intuitive, navigation”

Die Anzahl der Prozess-Schritte kann die Conversion Rate beeinflussen. Laut Webinar von Seewhy sind 2 – 3 Schritte optimal. Dies hängt aus meiner Sicht aber auch maßgeblich von der Menge der abgefragten Daten ab. Allerdings zeigen die Shop-Systeme auch, dass selbst ein Online Shop Checkout auf nur einer Seite (one page checkout) möglich ist (wie Magento zeigt). Wichtig ist es auf jeden Fall, dass Prozesse intuitiv und leicht zu bedienen sind. Überflüssige grafische Elemente sollten entfernt werden, wichtige Elemente im sichtbaren Bereich und insgesamt nur die Daten abgefragt werden, die wirklich nötig sind.

3. Profile

4. Price

“is your offer competitive?”

Der Preis ist aus Sicht der User häufig das entscheidende Argument. Anmerkung: Der Preis inkl. Versandkosten! Denn hier liegt für den User häufig der Teufel im Detail. Viele User öffnen den Warenkorb häufig nur deshalb, weil sie wissen wollen, wie hoch die Versandkosten sind. Dies müssen unbedingt sichtbar im Produkt und wenn möglich sichtbar in der Navigation abgebildet werden. Preise zu vergleichen, ist häufigt der einzige Grund, warum User einen Online Shop besuchen. Versuchen Sie mit anderen Argumenten und Services den Besucher von sich zu überzeugen, dies kann den 5 € höheren Preis rechtfertigen.

5. Protection

6. Performance
“Quality of experience, Quality Score Google, Page loads”

Die Performance eines Shops ist nicht nur aus Suchmaschinen-”Sicht” wichtig. Auch der User mag es, wenn die Prozesses schnell und ohne Probleme ablaufen. Lange Ladezeiten dagegen nerven den User und können bei Extrembeispielen bis hin zum Verlassen des Online Shops führen und es ist wahrscheinlich, dass der User diesem Online Shop keine zweite Chance gibt.

7. Post