Wir schreiben das Jahr 2010. Conversion Optimierung wird in Online Marketing endlich zu einem gängigen Begriff in Deutschland. In diesem Jahr finden auch erstmalig gleich mehrere große Conversion Veranstaltungen statt. Die erste Veranstaltung – am 02.09.10 -  ist das Conversion Camp in Frankfurt am Main, veranstaltet von André Morys (WebArts AG).

Der Veranstalter André Morys steht mir 4 Wochen vor dem Conversion Camp noch für ein kurzes Interview zum Stand der Conversion Optimierung im Jahr 2010 zur Verfügung.

Aufgepasst:

Das Interview beinhaltet ein absolutes Highlight – Wer liest, ist nicht nur im Vorteil, sondern bekommt auch noch ein Schmankerl oben drauf!

Doch bevor wir in das Interview einsteigen, eine kurze Vorstellung meines Interviewpartners:

André Morys ist Betreiber von konversionskraft.de und Gründer der Web Arts AG, ein auf E-Commerce-Optimierung spezialisiertes Beratungsunternehmen mit Sitz in Bad Homburg v. d. Höhe.

Kernkompetenz ist die Steigerung betriebswirtschaftlicher Leistung von Shop-Portalen im Internet. Im Fokus stehen die Optimierung von Suchmaschinen-Marketing und Landingpages sowie die Analyse und Optimierung der Markenwirkung von Online-Shops.

1) Conversion Optimierung 2010 in Deutschland

Conversiondoktor

Einstiegsfrage an den Experten: Wie würdest Du in einem Satz den Begriff Conversion Optimierung definieren?

André Morys

Conversion Optimierung heißt: mehr Leute zum Kaufen, Registrieren, Ausfüllen, Klicken oder wozu-auch-immer zu bewegen.

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Conversiondoktor

André, wie schätzt Du im Moment das Bewusstsein von Online Marketing Verantwortlichen für das Thema Conversion Optimierung in Deutschland ein?

André Morys

Das Bewusstsein steigt angesichts steigender Kosten für Performance-Marketing zur Zeit stark an. Die Konversionsrate korreliert hoch mit dem Deckungsbeitrag – und daher ist die Verbesserung der Konversionsrate inzwischen der wichtigste „Hebel“ zur Skalierung des Geschäftserfolgs.

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Conversiondoktor

Würdest Du mir zustimmen, wenn ich behaupte „Online Marketing ohne Conversion Optimierung ist wie Fahrradfahren mit plattem Reifen – es geht zwar, ist aber anstrengend!“? Oder hältst Du diese  Behauptung für völlig übertrieben?

André Morys

Im Gegenteil – der Satz klingt mir noch zu harmlos. Ich würde sagen „Wer nicht optimiert, der stirbt.“ – das klingt angesichts der zurück gehenden organischen Wachstumsraten für mich realistischer. Die meisten Betreiber von Portalen sind doch noch völlig verwöhnt vom Online-Wachstum der letzten 15 Jahre. Viele wachen erst langsam auf und realisieren, dass sie bei 3% Konversionsrate nicht mehr lange überleben werden.

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2) Conversion Analyse

Conversiondoktor

Für wie wichtig erachtest Du die Analyse des Status Quo als Bestandteil einer guten Conversion Optimierung?

André Morys

Die richtigen Stellschrauben und Schwachstellen zu finden ist einer der wichtigsten Grundlagen für eine gute Optimierung. Wer die Conversion-Killer auf seiner Website nicht richtig erkennt, optimiert an den falschen Stellen und wird keine guten Ergebnisse erzielen. Bei vielen Case-Studys erkenne ich, dass wichtige „Demotivatoren“ noch nicht erkannt wurden und statt dessen nur der Button vergrößert wurde.

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Conversiondoktor

Welchen Stellenwert nimmt für Dich die Webanalyse in der Conversion Optimierung ein?

André Morys

Web-Analyse ist eine quantitative Methode zur Qualitätssicherung der Ergebnisse und im erweiterten Sinne (Testing) ein guter und pragmatischer Vorgang um Ideen einfach zu testen. Im Sinne von Ursache und Wirkung kann ich als Portalbetreiber jedoch nur indirekt qualitative Rückschlüsse auf die Ursache („warum ist die Konversionsrate zu niedrig?“) gewinnen.

André Morys (l.) und Gabriel Beck (r.)

auf der Internet World – 13.04.2010 München

3) Shop Optimierung

Conversiondoktor

In einem meiner Blogartikel habe ich die Conversion Rates amerikanischer Online Shops aufgelistet. In Hinblick auf 40% Conversion Rate (und mehr) kommen Deutschen Shop-Betreibern die Tränen.

Sind das nur Ausnahmen, oder gibt es tatsächlich einen Unterschied zwischen deutschen und amerikanischen Online Shops?

André Morys

Ja und Nein. „Ja“, es gibt bei amerikanischen Shops grundsätzliche andere Voraussetzung, z.B. aufgrund der niedrigeren Bevölkerungszahl des Landes und aufgrund interkultureller Unterschiede, z.B. im Umgang mit Kreditkarten oder zum Thema Sicherheit.

Und „Nein“, das heißt nicht, dass deutsche Shops nicht auch zweistellige Konversionsraten erzielen können. Das wissen wir spätestens seit wir die Konversionsraten von 120 Onlineshops in Deutschland für die Studie „Konversionsraten deutscher Onlineshops“ (erschienen bei ibusiness.de) untersucht haben. Der Spitzenreiter war ein „ganz normaler Shop“ mit über 30% Konversionsrate bei einem siebenstelligen Umsatz.

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Conversiondoktor

Ich weiß, das man geballtes Wissen und Erfahrung nicht in Checklisten pressen kann, aber hättest Du dennoch ein paar Tipps für Shop-Betreiber zur Steigerung ihrer Conversion Rate?

André Morys

Na klar. Ich halte zwar auch nichts von pauschalen „Schreiben Sie unbedingt XY auf Ihren Button“-Tipps aber ein paar Grundregeln gibt es schon. Eine habe ich in den vorherigen Fragen schon indirekt gegeben, und zwar:

• Glauben Sie nicht, 3% Konversionsrate seinen normal. Da geht deutlich mehr.
• Mein zweiter Tipp: Konversion entsteht im Kopf des Konsumenten – versinken Sie nicht in den Kurven der Webanalyse sondern beobachten Sie echte Menschen und deren Reaktionen vor dem Bildschirm. Das lohnt sich.

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4) Conversion Camp 2010

Conversiondoktor

Mit dem Conversion Camp am 02.09.10 in Frankfurt am Main findet die erste Veranstaltung in Deutschland statt, die sich ausschließlich mit Conversion Optimierung beschäftigt.

Warum hat es bisher noch keine Veranstaltungen in Deutschland gegeben, die sich ausschließlich diesem Thema widmen?

André Morys

Manche Dinge brauchen ihre Zeit. Ich beschäftige mich jetzt seit gut 10 Jahren mit dem Thema – aber erst jetzt ist die Zeit wirklich reif dafür. Ich denke, das hat mit dem organischen Wachstum der vergangenen Jahre, mit Reifegraden und der Entwicklung der Internet-Branche aus einem Agenturgedanken heraus zu tun.

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Conversiondoktor

Vervollständige bitte folgenden Satz:

Ich freue mich auf das Conversion Camp, weil…

André Morys

…die wichtigsten Leute der Branche dort versammelt sein werden und wir viel Zeit für Networking und den Austausch von Wissen und Erfahrungen haben werden.

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Conversiondoktor

Gibt es noch freie Plätze für das Conversion Camp?

André Morys

Nein, leider ist das Conversion Camp seit Wochen ausverkauft. Wir haben in der Location wirklich nicht für mehr als 200 Leute Platz. Für das Conversion-Doktor-Blog haben wir aber zum Glück schon ganz am Anfang ein KOSTENLOSES Ticket zurückgelegt

Mit dem Conversiondoktor-Blog auf das Conversion Camp – so geht’s

Das Ticket wird unter allen neuen und “alten” Followern auf Twitter, Fans auf Facebook oder Kontakten in Xing verlost – mehr braucht man nicht tun!

• Fan auf Facebook werden
• Follower auf Twitter werden
• Kontakt in Xing werden

Kommentare, Retweets und Likes sind gerne gesehen

Ende des Gewinnspiels

Freitag, der 06.08.2010 um 12:00 Uhr.

Der Gewinner wird im Blog bekannt gegeben.

Schlusswort

André, ich freue mich sehr auf den 02. September, an dem wir uns in Frankfurt treffen und von Experte zu Experte plaudern können. Zum Programm des Conversion Camps gibt es hier mehr Informationen.

Auch ich werde am 02.09.10 in Frankfurt anzutreffen sein und spreche zum Thema „So entlarven Sie Konversionskiller“.

Vielen Dank für das Interview und Deine Zeit, die im Zuge der Vorbereitungen des Conversion Camps sowie laufender Projekte sicherlich sehr knapp bemessen ist.

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1. Conversion Camp 2010
2. Conversion Camp 2010 – Rückblick
3. Klickrate von Google Sitelinks steigern

User, die den Warenkorb “stehen lassen” sind der Albtraum von Shop Anbietern! Wie man in Formularen die Abbruchrate
senken kann und somit die Conversion Rate steigert, zeigt ein User Test zum Thema Formular Optimierung.

Hierbei geht es darum, wo Fehlermeldungen nach der Eingabe von Daten am besten angezeigt werden sollten. Da eine Validierung der Felder (und damit das Feedback) häufig erst nach Absenden des Buttons durchgeführt wird, sollten Fehlermeldungen prominent und nutzerfreundlich angezeigt werden.

Die Conversion Rate des Prozesses im vorgestellten User Test konnte um 22% gesteigert werden. Grund genug, um die Erkenntnisse hier kurz zusammenzufassen, da sich diese auf Conversion und Shop Optimierung gleichermaßen übertragen lassen.

Fehlertoleranz als Conversion Faktor verstehen

Nicht nur in Online Shops (im Checkout Prozess) dienen Formulare der Abfrage von User-Daten. Die Interaktion des Users mit dem System führt dabei aber immer wieder zu Fehlern. Mögliche Vertipper, das Überspringen von Formular-Feldern, oder Fehleingaben müssen bereits bei der Konzeption von Online Formularen mit berücksichtigt werden. Die Fehlertoleranz bei der Eingabe von Daten ist daher einer der wichtigsten Faktoren, sowohl aus Conversion-Optimierungs-Sicht, wie auch aus Usability-Sicht.

Kommt es während der Eingabe doch zu Fehlern, so müssen diese aufmerksamkeitswirksam, eindeutig und möglichst dort positioniert werden, wo der Fehler aufgetreten ist. Wie man die Conversion von Online Formularen und damit auch von Warenkörben steigern kann, zeigt das folgende Beispiel.

Wo und wie können Fehlermeldungen positioniert werden?

1. Popup (nach Refresh der Seite)

2. Vor Formularfeldern (nach Refresh der Seite)

3. Am jeweiligen Feld selbst (Inline Validation – während der Eingabe)

Praxisbeispiele

1. Pop Up

selbsterklärend

2. Vor Formularfeldern – Gisy Schuhe

3. Inline Validation – Otto

User Test zeigt wo Fehlermeldungen hingehören

Ein User Test von Luke Wroblewski, Aramys Miranda und dem Usability Unternehmen Etre vom September 2009 zeigt, wie sich Inline Validation auf das Eingabe-Verhalten der User auswirkt. An dem User Test nahmen 22 Personen teil. Der Link zum Artikel ist unten aufgeführt. Das Beispiel ist nicht nur auf die Shop Optimierung übertragbar, sondern generell auf die Optimierung von Online Formularen. Auf diese Weise können Conversions von Lead Prozessen, Newsletter Anmeldungen etc. gesteigert werden.

Conversion steigern mit Inline Validation – die Technik

Diese Technik überprüft die Daten des Users noch während der Eingabe auf Gültigkeit. Hierbei handelt es sich um  eine Erweiterung für jQuery.

Hier kann man das ganze live testen → Inline Validation Test

Weitere Informationen zu Inline Validation gibt es → hier

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Der Test im Detail

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Kontroll Gruppe – ohne Inline Validation /////  Untersuchungsgruppe – mit Inline Validation

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Die Ergebnisse

Es zeigt sich also, dass mit Inline Validation…

• die Conversion der Abschlüsse gesteigert wird
• weniger Fehler auftreten
• die Zufriedenheit steigt
• weniger Zeit zum Ausfüllen benötigt wird
• weniger Fixationen im Eyetracking nötig waren

Fazit

Da Warenkörbe im Grunde genommen eine Aneinanderreihung von Formularen sind, können gerade diese durch den richtigen Umgang mit der Fehlertoleranz optimiert und somit die Conversion gesteigert werden. In der Praxis zeigt sich, dass im Warenkorb-Bereich eines Online Shops viele User abbrechen – EINE Lösung für diese Problematik stellt Inline Validation für Formulare dar.

Quelle:

→ http://www.alistapart.com/articles/inline-validation-in-web-forms/

Interessante Artikel:

1. Startseite von Online Shops und Websites gestalten
2. Startseite von Online Shops gestalten – Teil 1
3. Conversion Case Study – The Olympic Store

Was sollte man von einer Conversion Agentur erwarten (können)? Hier die wichtigsten Punkte.

Wie letzte Woche bereits getwittert (siehe → Tweet), hat Raquel Hirsch von Widerfunnel einen Artikel zum Thema “What you should expect from a Conversion Optimization services provider.“ veröffentlicht. Dieser Artikel hat mir so gut gefallen, dass ich die wichtigsten Punkte kurz zusammen fassen möchte, denn ich kann alldem nur zustimmen. Also – Conversion Agenturen aufgepasst:

Thematische Relevanz

Als Conversion Consultant  bei → explido WebMarketing erfahre ich diese Anforderungen tagtäglich und möchte meine Erfahrungen teilen. Interessant ist, dass Raquel Hirsch am anderen Ende der Welt unabhängig von mir die gleichen Anforderungen beschreibt, wie auch ich sie erlebe und befürworte.

Integrierter Ansatz als Conversion Booster

Conversion Optimierung entfaltet erst mit anderen Dienstleistungen zusammen ihr volles Potential. Diesen Ansatz beschreibt auch Raquel Hirsch. Aus meiner Erfahrung als Consultant für Conversion Optimierung kann ich nur bestätigen, dass Conversion Optimierung als interdisziplinäre Dienstleistung verstanden werden sollte. So kommt es, dass ich mich innerhalb weniger Minuten mit Web Entwicklern(Innen), Designern(Innen), SEOs und SEM-Kampagnen-Managern(Innen) abstimmen muss. Nicht zuletzt hat man als Conversion Consultant den direkten Draht zum Online Marketing Verantwortlichen.

Die volle Wirkung entfaltet die Conversion Optimierung aber am besten mit anderen Disziplinen. Von der Traffic-Akquise (SEM, SEO, Affiliate, etc.), über die Werbemittel-Gestaltung, Landing Page Optimierung bis hin zur Optimierung des Checkout-Prozesses – viele Schnittstellen innerhalb eines Online Marketing Prozesses müssen auf einander abgestimmt werden. Die perfekte Abstimmung dieser Schnittstellen aufeinander steigert die Conversion!

Diese 4 Punkte sollte man von einer Conversion Agentur erwarten

1. Planung
2. Umsetzung Testdesign
3. Technische Implementierung
4. Reporting und Interpretation

1) Planung

Basis eines jeden Projektes ist eine gute Planung. Folgende Punkte sollte der Conversion Consultant in einer Conversion Agentur beachten.

• Zieldefinition
• Webanalyse als Identifikation von Optimierungspotential
• Wettbewerbs-Analyse
• Klären der technischen Rahmenbedingungen
• Traffic Quellen und Traffic Volumen
• Analyse von Post Conversions
• Identifikation relevanter Funnels und Testobjekte innerhalb der Funnels
• Conversion Optimierungs – Strategie
• Test Hypothesen
• Test Design

Die Punkte sind sinnvollerweise in einem Fragebogen mit dem Kunden zu klären, bevor das Projekt startet. Auf diese Weise werden Rahmenbedingungen und Anforderungen schriftlich festgehalten und dienen als Basis für das Conversion Projekt. Eine Detail-Analyse der Webanalytics-Daten einer Website oder Landing Page zeigt den nüchternen Blick auf Sachverhalte. Hieraus lassen sich aber nicht selten sehr erstaunliche Informationen ziehen. Alternativen sind User Befragungen, Eyetracking-Analysen und Attention-Analysen (mehr dazu bald in einem eigenen Artikel), die nicht zwangsläufig in einer ConversionAgentur inhouse vorhanden sein müssen.

Weiterführender Link → Checkliste Splittest (hier im Blog)

2) Umsetzung des Testdesigns

Nachdem die Anforderungen an ein Conversion Projekt im Fragebogen geklärt wurden, kann das Projekt starten. In der Regel handelt es sich bei Conversion Projekten um die Optimierung von Landing Pages, Online Shops oder anderen Prozessen auf Websites. Hierfür sind sehr oft auch grafische Optimierungen von Nöten, die nicht zuletzt auch auf die Optimierung von Usability Faktoren abzielt. Daher müssen folgende Punkte beachtet werden:

• Mockups
• Wireframes
• Screendesigns
• Überschriften und Inhalte
• Positionierung von Test-Boxes
• HTML und Bilder

Das Ergebnis dieser Phase ist die Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen auf Landing Pages, Startseiten, Shops, etc.

Beispiel für ein Mockup gibt es hier → Landing Page Beispiel (hier im Blog)

3) Technische Implementierung

Bei der Implementierung geht es hauptsächlich darum, das Testingtool für den Test vorzubereiten. Des weiteren müssen bei einem multivariaten Test auch die Varianten der einzelnen Test-Boxes definiert und im System hinterlegt werden. Anschließend müssen alle Auslieferungsvarianten überprüft werden, sodass es im Live-Betrieb nicht zu unvorhersehbaren Fehlern kommt.

• Testing Tool
• Code der Testboxen
• Testing der Kombinationen vor Start

Wichtig ist das Prüfen des Tests in verschiedenen Browsern und Auflösungen. All diese Punkte muss die Conversion Agentur leisten können.

4) Reporting und Interpretation

Nun beginnt der spannende Teil des Tests: das Reporting. Denn erst jetzt zeigt sich, was der User draußen (außerhalb der Conversion Agentur) vor dem Bildschirm wirklich von den Test-Varianten hält. Ist der Test erfolgreich, so muss anschließend die Testsieger Variante ohne Testelemente entwickelt und live gestellt werden. Durchzuführen sind:

• Regelmäßige Reportings
• Entwicklung der Gewinner-Variante
• Handlungsempfehlungen für künftige Aktionen

Ein Punkt der mir allerdings fehlt, ist die Interpretation der Ergebnisse. Denn häufig zeigt sich erst nach dem Test, worauf die Zielgruppe reagiert und welche Kommunikationsstrategien weiter verfolgt werden können. A/B-Tests oder Multivariate Tests sind letztlich auch eine Art von “Marktforschungs-Untersuchungen” – nur eben im Online Bereich.

In eigener Sache

Es ist nicht zwingend notwendig, dass eine Conversion Agentur alle der genannten Punkte inhouse leisten kann. Allerdings verringert sich der Abstimmungsaufwand, wenn man als Conversion Agentur die Kompetenz “im Haus” hat. Da ich in der glücklichen Lage bin, auf sämtliche Ressourcen bei explido zugreifen zu können, kann ich dies nur als positiv und äußerst hilfreich beschreiben.

An dieser Stelle: Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit an alle Beteiligten bei explido.

Wer sich über die Leistungen von explido WebMarketing im Bereich Conversion Optimierung informieren möchte, kann dies hier tun:

→ Conversion Agentur (explido WebMarketing)

→ Landing Page Agentur (explido WebMarketing)

Anmerkung

Es handelt sich um freie Übersetzungen der Aufzählungspunkte des Original-Artikels, die ich mit meiner Erfahrung näher beschrieben und bestätigt habe. Die Listen als Anforderung an eine Conversion Agentur könnten gerne um weitere Punkte ergänzt werden.

Quelle

Raquel Hirsch, “What you should expect from a Conversion Optimization services provider.”, 31.01.2010

→ Link

(http://www.widerfunnel.com/best-practices/what-you-should-expect-from-a-conversion-optimization-services-provider)

Interessante Artikel:

1. Conversion steigern durch Vertrauen
2. Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an!
3. Conversion Optimierung – Such Interesse steigt

Das Jahr 2009 liegt hinter uns und ich persönlich kann auf viele erfolgreiche Conversion- und Landingpage Projekte zurückblicken. Der → Conversion Optimierung Blog “Conversiondoktor” hat sich prächtig entwickelt und ich freue mich monatlich über viele Besucher, nette Kontakte, Feedback und Anfragen.

Hier gibt es Zahlen zum Suchinteresse für Conversion Optimierung und Hintergrundinfos.

Allgemeines Such Interesse steigt

Doch auch das allgemeine Interesse für Conversion Optimierung steigt. Nach dem Start des Google Conversion Professional Programms im Juli 2009 verstärkt sich das Bewusstsein von Online Marketing Verantwortlichen für das Thema. Dies zeigt auch die untere Grafik, da das Such Interesse laut Insights for Search erst seit Juli 2009 überhaupt existiert (dem stimme ich nicht zu).

Nehmen Sie an der Umfrage zum Thema Conversion Optimierung teil!

Nur eine Frage  → teilnehmen!

Web Such Interesse (ermittelt mit Google Insights for Search)

Google hat 2009 verstärkt das Thema Conversion Optimierung für sich entdeckt und das Google Conversion Professional Programm aus der Taufe gehoben. Zertifiziert waren vom Start weg 6 deutsche Agenturen. explido WebMarketing und ich als Mitarbeiter standen ebenfalls auf dem Prüfstand und haben das begehrte Zertifikat offiziell am 01.07.2009 erhalten (→ explido ist Google Conversion Professional)

Die von Google zertifizierten Experten kümmern sich um die Optimierung der Conversion Rates von Websites und Shops. Google veranstaltet in diesem Rahmen immer wieder Webinare und Events, um Unternehmen über die Hebel-Wirkungen der Conversion Optimierung zu informieren.

Weiterführende Informationen zum Conversion Professional Programm:

→ Google Webinar (Gabriel Beck) benötigt Google Adwords Nummer

→ Landingpage Case Study (explido)

→ Kostenloses Ebook (Google) zum Thema Conversion Optimierung

→ Hintergrundinfos (Google) zu Conversions

Fazit

Ich freue mich über das steigende Interesse für das Thema Conversion Optimierung und werde meine Erfahrungen und Ideen zum Thema auch 2010 auf dem Conversiondoktor.de veröffentlichen! Ich wünsche allen Lesern einen guten Start in ein erfolgreiches Conversion Jahr 2010!

Verwandte Blogbeiträge

→ Landingpage Optimierung

→ Conversion Optimierung

→ Conversion steigern durch vertrauen

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2. Umfrage: Wird 2010 das Conversion Jahr?
3. Conversion steigern durch Vertrauen

Das Jahr 2009 hat gezeigt, dass → Conversion Optimierung, → Landingpage Optimierung, A/B-Testing und Co eine Auswirkung auf den Absatz von Online Shops und Websites haben können. Immer mehr Shopbetreiber testen Ihre Landingpages oder optimieren den Warenkorb-Prozess und schaffen es auf diese Art, mehr aus dem Budget herauszuholen.

2010 wird – aus meiner Sicht – ein wichtiges Jahr für Conversion Optimierung. Shop- und Websitebetreiber entdecken das Potential von Landingpage Optimierung, Shop Optimierung, A/B-Testing etc. Wie sehen Sie das?

Daher meine Frage:

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Gerade vor Weihnachten wird man durch die Medien auf schwarze Schafe im Internet aufmerksam gemacht, die hilflose User mit gefälschten Online Shops das Geld aus der Tasche ziehen.

Dabei ist sehr einfach, einen vertrauenswürdigen Online Shop zu etablieren und durch Vertrauen die Conversion zu steigern.  Zu diesem Thema hat das E-Commerce-Center Handel, Köln einen kostenlosen Leitfaden mit folgendem Titel herausgebracht:

“Vertrauen im Online-Handel –  Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen”

Ich möchte die wesentlichen Punkte in kurzen Checklisten zusammenstellen. Der Link zum Download der Studie befindet sich im unteren Abschnitt des Artikels.

Checklisten zum Steigern der Conversion

Das ECC hat in seinem kostenlosen Leitfaden viele Checklisten zur Verfügung gestellt, anhand derer Shopbetreiber ihren Online Shop unter die Lupe nehmen und jetzt noch kurz vor Weihnachten auf Vordermann bringen können. Die Checklisten wurden in folgende Kategorien untergliedert:

1. Design und Struktur der Website
2. Technische Umsetzung
3. Informationsbereitstellung
4. Transparente Bestell- und Zahlungsprozesse
5. Datenschutz und Datensicherheit

Zu diesen einzelnen Punkten hat das ECC jeweils Checklisten zur Verfügung gestellt, die die Conversion steigern können. Ich sage nur so viel: Einen Blick darauf kann ich nur empfehlen!

Konkrete Maßnahmen

1. Wichtige Gütesiegel abbilden
2. Kundenbewertungen ausgeben
3. Gängige Zahlungsverfahren anbieten

1. Conversion steigern durch Gütesiegel – Überblick

Hier ein Überblick über Gütesiegel, die die Conversion eines Shops steigern können.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

Wichtig ist bei den Gütesiegeln, dass man sich auch zeigt – und das nicht nur auf der Startseite, sondern vor allem auch im Warenkorb-Bereich, wo der User nur noch einen Klick vom Kauf entfernt ist. Zweifel müssen hier unbedingt aus dem Weg geräumt werden, um den User zum Abschluss zu bringen, so steigert man die Conversion.

Womit steigert man die Conversion am besten?

Hier die Auflistung über die Maßnahmen, die sich am besten zum Steigern der Conversion eignen.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

2. Kundenbewertungen abbilden

User, die ein Produkt nicht kennen, suchen nach externen Reizen, anhand derer Sie die Qualität des Produktest beurteilen. Zu diesen Qualitätssignalen gehört unter anderem auch der Preis, aber auch Meinungen von anderen Usern, oder auch die Anzahl von Usern, die das Produkt gekauft haben.

Diese Bewertungen (Abbildung zeigt Beispiel von amazon.de) können den User überzeugen und so die Conversion steigern.

3. Gängige Zahlungsarten anbieten

Die Kaufwahrscheinlichkeit wurde durch das Abbilden von ClickandBuy, TrustedShops und der Kreditkarte als Zahlungsart am meisten gesteigert. Wichtig ist es, mehrere Zahlungsarten anzubieten. Es reicht nicht, nur per Vorkasse zu versenden, da der User hier vorallem skeptisch wird, ob es sich um einen seriösen Online Shop handelt. Um die Conversion zu steigern, sollte der Shop-Betreiber mehrere Zahlungsarten anbieten und dies auch kennzeichen!

Zahlungsarten

• Zahlung durch Vorausskasse
• Rechnung
• Lastschrift
• Nachnahme
• Kreditkarte (sehr wichtig)
• Paypal
• ClickandBuy
• Giropay

Weiterführende Informationen

• Allgemeine Informationen zur → Conversion Optimierung (conversiondoktor)
• Überblick über → Conversion Rates (conversiondoktor)
• Auflistung von → Top15 Conversion Rates von Produkten (conversiondoktor)
• Top Liste der → Conversion Rates von US-Shops (conversiondoktor)
• Meinen Blog Artikel zum Thema Gütesiegel findet man → hier (via @explido-webmarketing)

Quelle

• http://www.ecc-handel.de/vertrauensbildung_im_online-handel_-_ein.php
• Impulsprojekt 2009_Leitfaden_Web.pdf

Interessante Artikel:

1. Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an!
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3. Klickrate von Google Sitelinks steigern

Warum ist landen nur so schwierig? Landing Page Optimierung als Instrument der Conversion Optimierung zeigt, wie der User richtig und weich landet! Checkliste und Landing Page Vorlage gibt es hier auch!

Nach dem Erscheinen des Artikels → Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an möchte ich mich dem Thema Landing Page Optimierung (LPO) widmen. Im unteren Bereich habe ich dazu auch ein Beispiel für eine gute Landing Page sowie eine Landing Page Checkliste abgebildet.

Warum Landing Page Optimierung?

Um den Online Marketing Prozess noch mal vor Augen zu führen, hier noch mal das Schema, aus dem

→ Conversion Optimierung – Artikel:

(Zum Vergrößern(+) bitte klicken)

Wie zu erkennen ist, findet der Erstkontakt mit einer Website häufig über eine Landing Page statt. Das heißt: Der User gelangt von einem Werbemittel auf eine spezielle Marketing-Site. Landing Pages sollten daher auf das Werbemittel abgestimmt werden. Daher bietet es sich an, Landing Pages für Banner anders zu gestalten, als zum Beispiel für einen sponsored Link (SEM-Kampagne) oder einen Newsletter.

Auch für organischen Traffic können Landingpages gestaltet werden. Der Unterschied zwischen dem Ziel des Users und der Suchmaschine ist geringer als allgemeinhin angenommen wird. Suchmaschine und User sind beidermaßen auf der Suche nach gut aufbereiteten und relevanten Inhalten. Auch das Thema Ladezeiten spielt inzwischen eine immer größer werdende Rolle. Bei den Adwords wirkt sich die Ladezeit schon auf den Quality-Score aus. In den Webmaster Tools ist jetzt auch der Punkt “Site Performance” hinzugekommen.

Gut gelandet? Nein? Häufige Fehler bei Landing Pages!

Im Alltag stellen sich Veranwortliche häufig die Frage, worauf man eine SEM-Kampagne (Banner, Display, etc.) verlinken soll. Leider greift man dann in der Not häufig zu Seiten, die sich nicht immer als Landingpage eignen, wie zum Beispiel:

• Startseite
• Kategorie-Seite (Shop)
• Produktdetails (longtail)
• Content-Seiten (Infos im Überfluss)
• etc.

Landing Page Optimierung – darauf kommt es an!

Bei der Landing Page Optimierung kommt es darauf an, die Ziel- oder Landeseite einer Kampagne auf folgendes auszurichten:

• Zielgruppe (wen spreche ich an?)
• Traffic-Quelle (woher kommen die User?)
• Werbemittel (welches Versprechen wurde gegeben?)
• CD/CI- der Website/des Shops (wie sieht das Design des nächsten “Klicks” aus?)
• Produkt-Inhalte und Vorteile (was will ich verkaufen?)
• …

Landing Pages und ihre Ziele

Da Landingpages häufig den Erstkontakt mit einer Website oder einen Online Shop darstellen, sollten man diese Ziele in den Vordergrund einer Landing Page stellen:

• User halten (relevante Informationen bieten)
• User weiterleiten (zum Klicken veranlassen)
• Angebote präsentieren (Videos, etc.)
• Vorteile kommunizieren
• Vertrauen und Sicherheit vermitteln (Kundenmeinungen, Bewertungen, etc.)
• Branding stärken
• Kontaktanfrage stellen
• …

Auf den Punkt gebracht, stehen Sale und Lead als Gesamtziel fest, die häufig über Zwischenschritte erreicht und mit der Landing Page Optimierung gesteigert werden sollen.

Landing Pages und die Bounce Rate

Das Ziel einer Landingpage besteht im ersten Schritt darin, den User zu halten. Die Rate derjenigen, die eine Landingpage betrachtet, aber ohne einen Klick getan zu haben wieder verlässt, nennt man Bounce Rate. Die Bouncerate wird wiefolgt berechnet:

Bounce-Rate = Anzahl der User, die die Landingpage ohne Klick verlassen/Anzahl der User die die Landingpage gesehen haben (*100 in Prozent)

Gute Bounce Rates sind sehr gering 0%-30 % pauschal) und schlechte zwischen 70%-90% (pauschal). Dies variiert je nach Umfeld, Produkt, Brand, Wettbewerb, etc.

Landing Page Tool zur Ermittlung der Auflösung

Es gibt Tools, mit denen man den sichtbaren Bereich eines Browsers darstellen kann. Auf diese Weise “sieht” man, welche Elemente bei unterschiedlichen Auflösungen im sichtbaren Bereich liegen.

→ Landing Page Tools (zur Ermittlung des sichtbaren Bereich)

Was ist die ClickThroughRate?

Die umgekehrte Bounce-Rate ist also diejenige Kennzahl, die angibt, wie gut eine Landingpage, die User auf Folgeseiten weiterleitet. Sie kann als Durchklickrate oder ClickThroughRate bezeichnet werden und errechnet sich wiefolgt:

CTR = Anzahl der User mit Klicks auf LP / Anzahl der User die die Landingpage gesehen haben (*100 in Prozent)

Hier ist eine Auflistung weiterer → Conversion Rates zu finden.

Wie sieht die perfekte Landing Page aus?

Hier gilt leider der typische Berater-Spruch: “Das kann man nicht pauschal sagen!”

Da jede Landingpage auf eine bestimmte Website abgestimmt wird, gelten natürlich für jedes Produkt, für jede Branche, für jede Zielgruppe, für jede Saison, etc. immer andere Regeln und damit Zielsetzungen, auf die es mit der Landing Page Optimierung zu achten gilt.

Nichts desto trotz kann ich aufgrund meiner Erfahrungen folgendes Landingpage Beispiel anbringen:

Ich brauche wohl nicht darauf hinweisen, dass es sich um eine stark vereinfachte Form handelt. Des weiteren dient dies nur der Verdeutlichung wichtiger Landing Page-Elemente und ich bin mir durchaus bewußt, dass bestimmte Elemente fehlen.

Landingpage Beispiel

Weitere Landingpage Beispiele aus der Praxis findet man hier → Landingpage Beispiele

Landing Page Optimierung Checkliste

Auf folgende Punkte möchte ich trotz der stark vereinfachten Darstellung der Landingpage trotzdem hinweisen und sozusagen eine Mini Landingpage-Checkliste mit auf den Weg geben (auch wenn Checklisten nicht jedermanns Sache sind):

• Landing Page sollte relevant sein (dem User das bieten, was er sucht)
• einfache Struktur (Orientierung bieten)
• Produkt abbilden
• Vorteile kommunizieren
• Call To Action im sichtbaren Bereich abbilden
• Call To Action im unteren Bereich wiederholen
• Kurz-Zusammenfassung im oberen Bereich, im unteren Bereich mehr Details
• Auszeichnungen, Siegel und Kundenmeinungen abbilden
• Zweifelnde User mit sekundären Call To Actions ein weiteres Ziel bieten (“mehr Details”, etc.)
• Impressum, Kontakt, etc. immer gut sichtbar abbilden
• Überzeugungs-Argumentation aufbauen (AIDA-Prinzip und sonstige)
• …

Wie die Bounce-Rate von der Bildschirmauflösung abhängt, zeigt der Artikel → Bounce Rate nach Bildschirmauflösung

Landing Pages können die Conversion steigern!

Es gibt Skeptiker, die der Meinung sind, dass Landing Pages den Abverkauf eines Shops nicht steigern können. Dies wird immer wieder in eindrucksvollen Studien widerlegt. Ich möchte hier nur ein Beispiel aus der Praxis bringen (Verdopplung der Lead Conversion durch Landingpage Optimierung), weitere sind unter der angegebenen URL zu finden:

→ Case Study (explido)

Feststeht, dass Landing Pages die Abverkaufsrate entweder direkt steigern, oder zumindest mittelbar den Erfolg (gemessen in Sales) steigern können, da mehr User den Weg in den Shop finden. Bei gegebener Conversion Rate bedeutet dies zwangsläufig eine Steigerung der Conversion Rate durch Landing Page Optimierung (vorausgesetzt: der Shop bietet auch relevante Artikel oder Informationen an).

Was kostet eine Landing Page?

Welche Kosten für eine Landing Page auf einen zukommen, hängt ganz vom Umfang und der Komplexität eines Landing Page Projektes ab.

Eine gute Zusammenfassung und Übersicht hat Karl Kratz auf seinem Blog veröffentlicht:

→ Kosten einer Landing Page

Landing Page Optimierung – das Fazit

Landing Pages bieten die Möglichkeit, aus dem eingekauften Traffic im ersten Schritt ein Maximum an Interessenten “herauszuholen”. Als erster Baustein in der Online Marketing Kette bietet die Landingpage Optimierung die Möglichkeit, User zum Kaufen, Klicken, Stöbern, Informieren, Anfragen, etc. zu bringen.

Das Testen unterschiedlicher Landingpages mittels Testverfahren wie A/B-Testing und multivariater Tests kann die Conversion von Landingpages weiter steigern. Die Folge sind sinkende Bounce Rates, mehr Besucher im Shop (Website) oder das Steigern von Abverkaufsraten. Der Traffic wird optimal “verwertet” und führt nicht selten dazu, dass User ein positives Erlebnis erfahren, im Vergleich zu vielen schlechten Seiten und Landingpages im WWW.

Ich freue mich auf Ihr Feedback!

Interessante Artikel:

1. Landing Page Design – 7 Sünden, die man vermeiden kann
2. Bounce Rate nach Bildschirmauflösung
3. Landing Page Tool #1 – Auflösung

Conversion Optimierung oder Conversion Rate Optimierung ist momentan das Instrument im Online Marketing zur Effizienz–Steigerung von Online Prozessen und Shops. Leider wird Conversion Optimierung nur allzu oft auf bestimmte Maßnahmen beschränkt wie zum Beispiel die Landingpage Optimierung oder die Shop-Optimierung. Doch die Optimierung von Conversion Rates kann an mehreren Stellen in einem Online Marketing Prozess ansetzen. Daher ist Conversion Optimierung als Maßnahme zu verstehen, die einen Online Prozess ganzheitlich betrachtet – d.h von ersten Kontakt mit einem Werbemittel bis hin zum Kaufabschluss.

Conversion Optimierung braucht Conversionrates!
Ich kann nur etwas optimieren, das ich auch benennen kann. Getreu diesem Motto muss man zunächst erst einmal definieren, was Conversion Rates sind und wie diese berechnet werden können. Hierfür dient der Artikel → Conversion Rates

Conversion Optimierung als Gesamtprozess
Die nachfolgende Abbildung verdeutlicht exemplarisch wo Conversion Rates vorliegen können. Die Abbildung stellt eine vereinfachtes Schema der Conversion Rates für einen Online Shop dar. In der Realität liegen aber tatsächlich mehrere so genannte Micro-Conversion Rates vor, die den Prozess noch detaillierter untergliedern.

1. Conversion Optimierung – Werbemittel
Wenn der User Ihren Online Shop noch nicht kennt, wird er in der Regel über ein Werbemittel auf Ihren Shop aufmerksam gemacht. Werbemittel wie sponsored Links bei Google oder Banner sollen beim User die Aufmerksamkeit erregen und zeigen, dass sie relevante Inhalte versprechen.

Hier findet sich die erste Conversion Rate, die mittels Conversion Optimierung gesteigert werden können:

Conversion Optimierungs- Maßnahmen zielen hier vor allem darauf ab, den User zum Klicken zu bewegen. Das Ziel ist es, den User auf die eigene Website weiterzuleiten. Hierfür können Handlungsaufforderungen, Zielgruppenansprache, Angebote, Aktionen usw. herangezogen werden.

2. Conversion Optimierung – Landingpages
Der erste Kontakt mit einer Website wird häufig über eine Landingpage hergestellt. Landingpages sind Marketing-Sites, die zum Beispiel darauf ausgerichtet werden, den User entweder auf ein spezielles Angebot weiterzuleiten, ein Formular auszufüllen, oder eine Testversion eines Produktes zu bestellen. Insofern können auf einer Landingpage verschiedene Conversion Rates vorliegen – je nachdem auf welche gewünschte Aktion die Seite ausgerichtet wurde.

Beispielsweise soll der User auf der Landingpage eine Kontaktanfrage durch das Ausfüllen eines Formulars und die Betätigung des Buttons stellen. In diesem Fall liegt folgende Conversion Rate vor:

Mit der Conversion Optimierung dieser speziellen Marketing Sites beschäftigt sich die → Landing Page Optimierung, die hier nicht näher erläutert wird.

3. Conversion Optimierung – Produktdetail

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2. Conversion Definition
3. Conversion Rates

Studien zu den Conversion Rates von Online Shops sind im Internet und Foren bekannt und verbreitet. Doch die Frage, welche Produkte besser konvertieren als andere wird nur selten untersucht. Dabei gibt es Artikel, die sich besser für den Online Vertrieb eignen, als andere. Dies wurde in der aktuellen internet facts 2009-II der AGOF untersucht.

Conversion Rates als Effizienzkennzahl

Die → Conversion Rate oder Konversionsrate wird immer häufiger als Kennzahl für die Effizienz eines Online Shops oder eines Prozesses herangezogen. Denn sie drückt ein Verhältnis oder eine Wandlungsrate aus. D.h. wieviele meiner User haben im Online Shop eingekauft. Je höher der Prozentsatz, desto besser. Ein Überblick über die aktuellen Conversion Rates von Online Shops bietet der Aritkel → Conversion Rates von Online Shops.

Doch die Studien über Konversionsraten zeigen, dass es gerade auch an den Produkten selbst liegt, wie gut ein Shop verkauft oder nicht. Ein Onilne-Shop für Regale hat per se eine andere Conversionrate als ein Shop, der Elektronik-Aritkel verkauft.

Daher sollen die folgenden Zahlen einen Überblick über die Conversion Rates von Produkten geben.

Welche Produkte eignen sich für den Online Verkauf?

Die AGOF hat in der aktuellen internet facts 2009-II einen Absatz zu den Conversion Rates von Produkten aufgeführt. Ermittelt wurde, zu welchen Produkten sich User online informieren und ob sie diese Produkte in den letzten 12 Monaten gekauft haben.

Conversion Rates der Top15 Produkte

(Klicken zum Vergrößern)

Die besten Conversion Rates weisen Gewinnspiele und Lotterie-Spiele auf. Bei Gewinnspielen liegt die  Conversion Rate sogar bei 80,7%. Der Anteil, derjenigen, die sich online informieren und auch online “bestellen” ist bei Gewinnspielen ungefähr gleich und beträgt ca. 8%.

In den Top 10 außerdem Bücher, Damenbekleidung, Spielwaren, Eintrittskarten, Herrenbekleidung, Wetten, CDs und Babybedarf.

Online informieren – offline kaufen

Es gibt einige Produkte, die sich zum Vergleichen und Informieren im Internet eignen. Der Händler im Geschäft profitiert hier aber, denn der Kunde kauft im Ladengeschäft. Beispielsweise können folgende Produkte genannt werden, bei denen der User online recherchiert, aber doch offline kauft:

• Bücher (online info: 56,3% ↔ online kauf: 38,5%) Conversion Rate = 68,4%
• Eintrittskarten (online info: 54,5% ↔ online kauf: 33,0%) Conversion Rate = 60,6%
• Musik-CDs (online info: 46,4% ↔ online kauf: 24,0%) Conversion Rate = 51,7%
• Filme auf DVDs (online info: 38,0% ↔ online kauf: 19,4%) Conversion Rate = 50,1%

Conversion Rates Plätze 16-30

(Klicken zum Vergrößern)

Man erkennt, dass gerade Produkte des täglichen Bedarfs “schlechtere” Conversion Rates aufweisen. Hier scheint der User immer noch im Ladengeschäft zu kaufen.

Reisen werden vermehrt im Reisebüro gekauft

Gerade bei Urlaubsreisen, Bahntickets und Flugtickets kann man erkennen, dass sich das Internet zur Recherche eignet, der User aber trotzdem ins Geschäft seines Vertrauens geht, um zu buchen.

Conversion Rates von Produkten – Fazit

Es zeigt sich, dass es bei Produkten, die online vertrieben werden, zum einen gänzlich unterschiedliche Conversion Rates gibt und zum anderen viele User das Internet noch als Informationsplattform verwenden, aber im Geschäft kaufen.

Hohe Produkt Konversionsraten haben vor allem Artikel aus den Bereichen Mode, DVDs und Musik und eignen sich für den Online Vertrieb. Bei anderen Produkten handelt es sich allerdings um solche, die von Kunden nach wie vor im Geschäft gekauft werden.

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Endlich ist es soweit  – die Imagery Studie von eresult ist in einer neuen Auflage (III) erschienen.

Titel: “Imagery III: Erwartungskonforme Website-Gestaltung –
Ergebnisse einer Längsschnittanalyse (2003 bis 2009)”

Der folgende Artikel soll die Erkenntnisse der kostenfreien Online PDF-Datei zusammenfassen. Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass sich eine Investition von 99€ (netto) für den kompletten Berichtband auf jeden Fall lohnt! Deswegen werde ich auf keine Ergebnisse des kostenpflichtigen Berichtsbands eingehen.

Imagery Studie – was bedeutet das?

Die Studie untersucht die Erwartungen von Usern bezüglich der Positionierung von Website-Elementen. Da es hier um bildliche Vorstellungen (Visualisierungen) der Positionen von wichtigen Elementen auf Websites geht, wird der Begriff Imagery verwendet. Besonders interessant ist dabei die Erwartung gegenüber der Startseite eines Online Shops.

Erwartungskonformität – warum ist die Position von Elementen wichtig?

Beim Surfen im Internet haben sich bei jedem User bestimmte Erwartungen hinsichtlich wichtiger Website-Elemente im Laufe der Zeit ausgeprägt. Hier spielen sicherlich auch große und wichtige Websites, die jeder kennt und nutzt, wie zum Beispiel ebay oder amazon eine wichtige Rolle. Getreu dem Motto „Don’t Make me think“ (von Steve Krug) möchte der User nicht jedes Mal beim Betreten der Startseite eines Online Shops nach Navigationsleiste, Logo, Suche-Funktion, Kontakt-Bereich etc. suchen müssen.

Daher ist es unerlässlich, bei der Erstellung einer Startseite wichtige Seiten-Elemente dort zu positionieren, wo der User sie auch erwartet. Damit wird der kognitive Aufwand minimiert.Im Bereich der Usability beschäftigt sich der Teil 110 der DIN ISO 9241 mit sieben Gestaltungsgrundsätzen und unter anderem auch mit dem Bereich „Erwartungskonformität“.

Methodik

Die Studie stellt eine Längsschnitt-Studie dar, die 2003, 2005 und zuletzt im Juli 2009 erhoben wurde. Befragt wurde über ein Online-Access-Panel in der Zeit zwischen 08.07.09 – 12.07.09. Die Stichprobengröße (quotiert) betrugt 600 Testpersonen.

Untersucht werden folgende Fragestellungen:

• „Welche Elemente werden als typisch für einen Internetauftritt bzw. einen Online-Shop angesehen und welche nicht?“
• „An welcher Position auf einer Startseite einer Website werden bestimmte Elemente erwartet?“
• „Wo sollten die erwarteten Elemente in einem Internetauftritt bzw. in einem Online-Shop in der Gesamtheit positioniert werden?“

Quelle: Brand-Sassen, Wilhelm (2009), s.u.

Ergebniss- Interpretation

Um die Ergebnisse der Studie ohne weiteres interpretieren zu können, ist es notwendig, das Raster einer Startseite von Online Shops und Internetseiten vorzustellen, wie es auch in der Studie von eresult untersucht wurde. Dabei wird eine Startseite (Homepage) in ein Raster mit 25 Zellen unterteilt.

Quelle: eigene Darstellung

Startseiten Elemente

In der Studie wurden die Erwartungen gegenüber verschiedener Website-Elemente abgefragt. Im Laufe der Zeit wurde die Studie um wichtige Elemente erweitert (da sich Shops und Internetseiten ständig weiter entwickelt haben). Folgende wichtige Homepage-Elemente wurden berücksichtigt:

• “Navigationsleiste/Menü (Rubriken)
• LogoHome-Button/-Link
• Suchfunktion
• Kontakt-Link
• Impressum-Link
• Link zu anderssprachigen Versionen des Webangebots
• Sitemap
• Surfpfad-Anzeige
• Schrift vergrößern/ verkleinern
• Newsletter-Link
• Login (Anmeldebereich für registrierte Nutzer)
• Über-Uns-Link
• Jobangebote
• FAQ-Link
• Hilfe-Link
• Werbung
• Datenschutz-Link
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
• Versand- und Verpackungskosten
• Kundenkonto/ persönlicher Bereich
• Warenkorb
• Zertifizierungen (Gütesiegel)”

Quelle: Brand-Sassen, Wilhelm (2009), s.u.

Kurz-Zusammenfassung der Ergebnisse

Folgende Elemente wurden im kostenfreien Bericht ausgewertet und deren erwartete Positionierung im Online Shop/ Website ausgegeben:

1. Suchfunktion (oberer rechter Bereich – von 71,8 % erwartet)
2. Hilfe-Link (oberer rechter Bereich – von 63,1% erwartet)
3. Werbung (rechter Seitenbereich – von 48,5% erwartet)
4. Datenschutz-Hinweise (im Footer-Bereich – von 58% erwartet)
5. Kontakt-Link (oben rechts – 91,6%)

Positionierung von Website-Elementen (Details)

1) Suchfunktion positionieren (auch auf Startseite)

Quelle: s.u.

2) Hilfe Link positionieren

Quelle: s.u.

3) Werbemittel auf Online Shops/Websites positionieren

Quelle: s.u.

4) Datenschutz Hinweise positionieren

Quelle: s.u.

5) Kontakt Link positionieren (auch auf Startseite)

Quelle: s.u.

Online Shop Startseite gestalten

Entsprechend der oben aufgeführten Punkte ergibt sich für die Startseite eines Online-Shops folgende Erwartung bezüglich der Positionierung von Elementen:

Quelle: s.u.

Fazit

Das Lesen der Studie hat mir große Freude bereitet, da es sich gezeigt hat, dass die Erwartungen im Laufe der vergangenen Jahre eine Änderung durchlaufen haben. Manche Elemente auf einer Startseite sind wichtiger geworden (gerade in Online Shops) und manche haben sich gefestigt.

Im Bereich Website-Konzeption (gerade bei Startseiten von Online Shops), aber auch Landingpage-Optimierung und Conversion-Optimierung sind die Erkenntnisse dieser Studie sehr hilfreich, da der kognitive Aufwand für User minimiert werden kann, indem Erwartungen eingehalten werden. Auf diese Weise bleibt der Fokus auf wichtigen Content-Elementen haften und das Surf-Erlebnis ist bereits auf der Startseite eines Online Shops positiv.

Wichtig ist bei der Gestaltung einer Startseite von Websites und Online Shops allerdings auch die eigene Zielgruppe. Hier gibt es viele Unterschiede aufgrund von demografischen Merkmalen und der Affinität zum Medium Internet, die letzlich dazu führen, das verschiedene Navigationsansätze im Vorhinein getestet werden sollten. Das Thema Shop-Usability rückt dabei immer mehr in den Vordergrund, da Online Verantwortliche erkannt haben, dass überzeugende, bedienbare und gefallende Shops besser funktionieren, als die “alten” Shops.

Download der Studie

Ausgewählte Ergebnisse der Studie können bei eresult runtergeladen werden (PDF).

Imagery_III_Studie

Quelle

Brand-Sassen, Katja/Wilhelm, Thorsten (2009): Imagery III: Erwartungskonforme Website-Gestaltung – Ergebnisse einer Längsschnittanalyse (2003 bis 2009). In: Forschungsbeiträge der eResult GmbH, URL: http://www.eresult.de/studien_artikel/forschungsbeitraege/imagery_III.html

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