Wie letzte Woche bereits getwittert (siehe → Tweet), hat Raquel Hirsch von Widerfunnel einen Artikel zum Thema “What you should expect from a Conversion Optimization services provider.“ veröffentlicht. Dieser Artikel hat mir so gut gefallen, dass ich die wichtigsten Punkte kurz zusammen fassen möchte, denn ich kann alldem nur zustimmen. Also – Conversion Agenturen aufgepasst:

Thematische Relevanz

Als Conversion Consultant  bei → explido WebMarketing erfahre ich diese Anforderungen tagtäglich und möchte meine Erfahrungen teilen. Interessant ist, dass Raquel Hirsch am anderen Ende der Welt unabhängig von mir die gleichen Anforderungen beschreibt, wie auch ich sie erlebe und befürworte.

Integrierter Ansatz als Conversion Booster

Conversion Optimierung entfaltet erst mit anderen Dienstleistungen zusammen ihr volles Potential. Diesen Ansatz beschreibt auch Raquel Hirsch. Aus meiner Erfahrung als Consultant für Conversion Optimierung kann ich nur bestätigen, dass Conversion Optimierung als interdisziplinäre Dienstleistung verstanden werden sollte. So kommt es, dass ich mich innerhalb weniger Minuten mit Web Entwicklern(Innen), Designern(Innen), SEOs und SEM-Kampagnen-Managern(Innen) abstimmen muss. Nicht zuletzt hat man als Conversion Consultant den direkten Draht zum Online Marketing Verantwortlichen.

Die volle Wirkung entfaltet die Conversion Optimierung aber am besten mit anderen Disziplinen. Von der Traffic-Akquise (SEM, SEO, Affiliate, etc.), über die Werbemittel-Gestaltung, Landing Page Optimierung bis hin zur Optimierung des Checkout-Prozesses – viele Schnittstellen innerhalb eines Online Marketing Prozesses müssen auf einander abgestimmt werden. Die perfekte Abstimmung dieser Schnittstellen aufeinander steigert die Conversion!

Diese 4 Punkte sollte man von einer Conversion Agentur erwarten

1. Planung
2. Umsetzung Testdesign
3. Technische Implementierung
4. Reporting und Interpretation

1) Planung

Basis eines jeden Projektes ist eine gute Planung. Folgende Punkte sollte der Conversion Consultant in einer Conversion Agentur beachten.

• Zieldefinition
• Webanalyse als Identifikation von Optimierungspotential
• Wettbewerbs-Analyse
• Klären der technischen Rahmenbedingungen
• Traffic Quellen und Traffic Volumen
• Analyse von Post Conversions
• Identifikation relevanter Funnels und Testobjekte innerhalb der Funnels
• Conversion Optimierungs – Strategie
• Test Hypothesen
• Test Design

Die Punkte sind sinnvollerweise in einem Fragebogen mit dem Kunden zu klären, bevor das Projekt startet. Auf diese Weise werden Rahmenbedingungen und Anforderungen schriftlich festgehalten und dienen als Basis für das Conversion Projekt. Eine Detail-Analyse der Webanalytics-Daten einer Website oder Landing Page zeigt den nüchternen Blick auf Sachverhalte. Hieraus lassen sich aber nicht selten sehr erstaunliche Informationen ziehen. Alternativen sind User Befragungen, Eyetracking-Analysen und Attention-Analysen (mehr dazu bald in einem eigenen Artikel), die nicht zwangsläufig in einer ConversionAgentur inhouse vorhanden sein müssen.

Weiterführender Link → Checkliste Splittest (hier im Blog)

2) Umsetzung des Testdesigns

Nachdem die Anforderungen an ein Conversion Projekt im Fragebogen geklärt wurden, kann das Projekt starten. In der Regel handelt es sich bei Conversion Projekten um die Optimierung von Landing Pages, Online Shops oder anderen Prozessen auf Websites. Hierfür sind sehr oft auch grafische Optimierungen von Nöten, die nicht zuletzt auch auf die Optimierung von Usability Faktoren abzielt. Daher müssen folgende Punkte beachtet werden:

• Mockups
• Wireframes
• Screendesigns
• Überschriften und Inhalte
• Positionierung von Test-Boxes
• HTML und Bilder

Das Ergebnis dieser Phase ist die Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen auf Landing Pages, Startseiten, Shops, etc.

Beispiel für ein Mockup gibt es hier → Landing Page Beispiel (hier im Blog)

3) Technische Implementierung

Bei der Implementierung geht es hauptsächlich darum, das Testingtool für den Test vorzubereiten. Des weiteren müssen bei einem multivariaten Test auch die Varianten der einzelnen Test-Boxes definiert und im System hinterlegt werden. Anschließend müssen alle Auslieferungsvarianten überprüft werden, sodass es im Live-Betrieb nicht zu unvorhersehbaren Fehlern kommt.

• Testing Tool
• Code der Testboxen
• Testing der Kombinationen vor Start

Wichtig ist das Prüfen des Tests in verschiedenen Browsern und Auflösungen. All diese Punkte muss die Conversion Agentur leisten können.

4) Reporting und Interpretation

Nun beginnt der spannende Teil des Tests: das Reporting. Denn erst jetzt zeigt sich, was der User draußen (außerhalb der Conversion Agentur) vor dem Bildschirm wirklich von den Test-Varianten hält. Ist der Test erfolgreich, so muss anschließend die Testsieger Variante ohne Testelemente entwickelt und live gestellt werden. Durchzuführen sind:

• Regelmäßige Reportings
• Entwicklung der Gewinner-Variante
• Handlungsempfehlungen für künftige Aktionen

Ein Punkt der mir allerdings fehlt, ist die Interpretation der Ergebnisse. Denn häufig zeigt sich erst nach dem Test, worauf die Zielgruppe reagiert und welche Kommunikationsstrategien weiter verfolgt werden können. A/B-Tests oder Multivariate Tests sind letztlich auch eine Art von “Marktforschungs-Untersuchungen” – nur eben im Online Bereich.

In eigener Sache

Es ist nicht zwingend notwendig, dass eine Conversion Agentur alle der genannten Punkte inhouse leisten kann. Allerdings verringert sich der Abstimmungsaufwand, wenn man als Conversion Agentur die Kompetenz “im Haus” hat. Da ich in der glücklichen Lage bin, auf sämtliche Ressourcen bei explido zugreifen zu können, kann ich dies nur als positiv und äußerst hilfreich beschreiben.

An dieser Stelle: Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit an alle Beteiligten bei explido.

Wer sich über die Leistungen von explido WebMarketing im Bereich Conversion Optimierung informieren möchte, kann dies hier tun:

→ Conversion Agentur (explido WebMarketing)

→ Landing Page Agentur (explido WebMarketing)

Anmerkung

Es handelt sich um freie Übersetzungen der Aufzählungspunkte des Original-Artikels, die ich mit meiner Erfahrung näher beschrieben und bestätigt habe. Die Listen als Anforderung an eine Conversion Agentur könnten gerne um weitere Punkte ergänzt werden.

Quelle

Raquel Hirsch, “What you should expect from a Conversion Optimization services provider.”, 31.01.2010

→ Link

(http://www.widerfunnel.com/best-practices/what-you-should-expect-from-a-conversion-optimization-services-provider)

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Hier gibt es Zahlen zum Suchinteresse für Conversion Optimierung und Hintergrundinfos.

Allgemeines Such Interesse steigt

Doch auch das allgemeine Interesse für Conversion Optimierung steigt. Nach dem Start des Google Conversion Professional Programms im Juli 2009 verstärkt sich das Bewusstsein von Online Marketing Verantwortlichen für das Thema. Dies zeigt auch die untere Grafik, da das Such Interesse laut Insights for Search erst seit Juli 2009 überhaupt existiert (dem stimme ich nicht zu).

Nehmen Sie an der Umfrage zum Thema Conversion Optimierung teil!

Nur eine Frage  → teilnehmen!

Web Such Interesse (ermittelt mit Google Insights for Search)

Google hat 2009 verstärkt das Thema Conversion Optimierung für sich entdeckt und das Google Conversion Professional Programm aus der Taufe gehoben. Zertifiziert waren vom Start weg 6 deutsche Agenturen. explido WebMarketing und ich als Mitarbeiter standen ebenfalls auf dem Prüfstand und haben das begehrte Zertifikat offiziell am 01.07.2009 erhalten (→ explido ist Google Conversion Professional)

Die von Google zertifizierten Experten kümmern sich um die Optimierung der Conversion Rates von Websites und Shops. Google veranstaltet in diesem Rahmen immer wieder Webinare und Events, um Unternehmen über die Hebel-Wirkungen der Conversion Optimierung zu informieren.

Weiterführende Informationen zum Conversion Professional Programm:

→ Google Webinar (Gabriel Beck) benötigt Google Adwords Nummer

→ Landingpage Case Study (explido)

→ Kostenloses Ebook (Google) zum Thema Conversion Optimierung

→ Hintergrundinfos (Google) zu Conversions

Fazit

Ich freue mich über das steigende Interesse für das Thema Conversion Optimierung und werde meine Erfahrungen und Ideen zum Thema auch 2010 auf dem Conversiondoktor.de veröffentlichen! Ich wünsche allen Lesern einen guten Start in ein erfolgreiches Conversion Jahr 2010!

Verwandte Blogbeiträge

→ Landingpage Optimierung

→ Conversion Optimierung

→ Conversion steigern durch vertrauen

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3. Über mich

2010 wird – aus meiner Sicht – ein wichtiges Jahr für Conversion Optimierung. Shop- und Websitebetreiber entdecken das Potential von Landingpage Optimierung, Shop Optimierung, A/B-Testing etc. Wie sehen Sie das?

Daher meine Frage:

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Dabei ist sehr einfach, einen vertrauenswürdigen Online Shop zu etablieren und durch Vertrauen die Conversion zu steigern.  Zu diesem Thema hat das E-Commerce-Center Handel, Köln einen kostenlosen Leitfaden mit folgendem Titel herausgebracht:

“Vertrauen im Online-Handel –  Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen”

Ich möchte die wesentlichen Punkte in kurzen Checklisten zusammenstellen. Der Link zum Download der Studie befindet sich im unteren Abschnitt des Artikels.

Checklisten zum Steigern der Conversion

Das ECC hat in seinem kostenlosen Leitfaden viele Checklisten zur Verfügung gestellt, anhand derer Shopbetreiber ihren Online Shop unter die Lupe nehmen und jetzt noch kurz vor Weihnachten auf Vordermann bringen können. Die Checklisten wurden in folgende Kategorien untergliedert:

1. Design und Struktur der Website
2. Technische Umsetzung
3. Informationsbereitstellung
4. Transparente Bestell- und Zahlungsprozesse
5. Datenschutz und Datensicherheit

Zu diesen einzelnen Punkten hat das ECC jeweils Checklisten zur Verfügung gestellt, die die Conversion steigern können. Ich sage nur so viel: Einen Blick darauf kann ich nur empfehlen!

Konkrete Maßnahmen

1. Wichtige Gütesiegel abbilden
2. Kundenbewertungen ausgeben
3. Gängige Zahlungsverfahren anbieten

1. Conversion steigern durch Gütesiegel – Überblick

Hier ein Überblick über Gütesiegel, die die Conversion eines Shops steigern können.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

Wichtig ist bei den Gütesiegeln, dass man sich auch zeigt – und das nicht nur auf der Startseite, sondern vor allem auch im Warenkorb-Bereich, wo der User nur noch einen Klick vom Kauf entfernt ist. Zweifel müssen hier unbedingt aus dem Weg geräumt werden, um den User zum Abschluss zu bringen, so steigert man die Conversion.

Womit steigert man die Conversion am besten?

Hier die Auflistung über die Maßnahmen, die sich am besten zum Steigern der Conversion eignen.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

2. Kundenbewertungen abbilden

User, die ein Produkt nicht kennen, suchen nach externen Reizen, anhand derer Sie die Qualität des Produktest beurteilen. Zu diesen Qualitätssignalen gehört unter anderem auch der Preis, aber auch Meinungen von anderen Usern, oder auch die Anzahl von Usern, die das Produkt gekauft haben.

Diese Bewertungen (Abbildung zeigt Beispiel von amazon.de) können den User überzeugen und so die Conversion steigern.

3. Gängige Zahlungsarten anbieten

Die Kaufwahrscheinlichkeit wurde durch das Abbilden von ClickandBuy, TrustedShops und der Kreditkarte als Zahlungsart am meisten gesteigert. Wichtig ist es, mehrere Zahlungsarten anzubieten. Es reicht nicht, nur per Vorkasse zu versenden, da der User hier vorallem skeptisch wird, ob es sich um einen seriösen Online Shop handelt. Um die Conversion zu steigern, sollte der Shop-Betreiber mehrere Zahlungsarten anbieten und dies auch kennzeichen!

Zahlungsarten

• Zahlung durch Vorausskasse
• Rechnung
• Lastschrift
• Nachnahme
• Kreditkarte (sehr wichtig)
• Paypal
• ClickandBuy
• Giropay

Weiterführende Informationen

• Allgemeine Informationen zur → Conversion Optimierung (conversiondoktor)
• Überblick über → Conversion Rates (conversiondoktor)
• Auflistung von → Top15 Conversion Rates von Produkten (conversiondoktor)
• Top Liste der → Conversion Rates von US-Shops (conversiondoktor)
• Meinen Blog Artikel zum Thema Gütesiegel findet man → hier (via @explido-webmarketing)

Quelle

• http://www.ecc-handel.de/vertrauensbildung_im_online-handel_-_ein.php
• Impulsprojekt 2009_Leitfaden_Web.pdf

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In der neuen Ausgabe der Internet facts 2009-III der AGOF wurden unter anderem die Conversion Rates von Produkten aufgelistet.

Conversion Rates von Produkten – die Top 15

Bücher, Damenbekleidung und Spielwaren laufen bezüglich Conversion Rate Gewinnspiele und Lotterie-Spiele den Rang ab (im Vergleich zur letzten → Erhebung).

Interessant ist auch dieses Mal wieder das Verhältnis zwischen Online Käufen und Online Infos und Online Käufen. Dabei liegt der Unterschied darin, über welche Produkte sich User online informieren und bei welchen sich die User online informieren und diese auch online einkaufen. Cross Channel Marketing ist bei vielen Produkten nach wie vor ein Thema, da sich User online informieren, um detaillierte Informationen zu bekommen und offline kaufen, da bzgl. Retour etc. im Ladengeschäft ein besserer Service erwartet wird (zu Unrecht bei vielen Shops!).

Daher gibt die Auflistung dieser Conversion Rates auch aus, wie gut sich manche Produkte für einen Online Kauf eignen.

(Zum Vergrößern bitte klicken – Quelle: AGOF internet facts 2009-III)

Conversion Rates von Produkten – die Plätze 16-30

(Zum Vergrößern bitte klicken – Quelle: AGOF internet facts 2009-III)

Weiterführende Informationen

• Die internet facts 2009-III der AGOF findet man → hier
• Hier geht es zu den letzten Ergebnissen der AGOF zu → Conversion Rates von Produkten
• → Typen von Conversion Rates
• → Definition von Conversion Rates
• → Conversion Rates von Shops

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Conversion Optimierung braucht Conversionrates!
Ich kann nur etwas optimieren, das ich auch benennen kann. Getreu diesem Motto muss man zunächst erst einmal definieren, was Conversion Rates sind und wie diese berechnet werden können. Hierfür dient der Artikel → Conversion Rates

Conversion Optimierung als Gesamtprozess
Die nachfolgende Abbildung verdeutlicht exemplarisch wo Conversion Rates vorliegen können. Die Abbildung stellt eine vereinfachtes Schema der Conversion Rates für einen Online Shop dar. In der Realität liegen aber tatsächlich mehrere so genannte Micro-Conversion Rates vor, die den Prozess noch detaillierter untergliedern.

1. Conversion Optimierung – Werbemittel
Wenn der User Ihren Online Shop noch nicht kennt, wird er in der Regel über ein Werbemittel auf Ihren Shop aufmerksam gemacht. Werbemittel wie sponsored Links bei Google oder Banner sollen beim User die Aufmerksamkeit erregen und zeigen, dass sie relevante Inhalte versprechen.

Hier findet sich die erste Conversion Rate, die mittels Conversion Optimierung gesteigert werden können:

Conversion Optimierungs- Maßnahmen zielen hier vor allem darauf ab, den User zum Klicken zu bewegen. Das Ziel ist es, den User auf die eigene Website weiterzuleiten. Hierfür können Handlungsaufforderungen, Zielgruppenansprache, Angebote, Aktionen usw. herangezogen werden.

2. Conversion Optimierung – Landingpages
Der erste Kontakt mit einer Website wird häufig über eine Landingpage hergestellt. Landingpages sind Marketing-Sites, die zum Beispiel darauf ausgerichtet werden, den User entweder auf ein spezielles Angebot weiterzuleiten, ein Formular auszufüllen, oder eine Testversion eines Produktes zu bestellen. Insofern können auf einer Landingpage verschiedene Conversion Rates vorliegen – je nachdem auf welche gewünschte Aktion die Seite ausgerichtet wurde.

Beispielsweise soll der User auf der Landingpage eine Kontaktanfrage durch das Ausfüllen eines Formulars und die Betätigung des Buttons stellen. In diesem Fall liegt folgende Conversion Rate vor:

Mit der Conversion Optimierung dieser speziellen Marketing Sites beschäftigt sich die → Landing Page Optimierung, die hier nicht näher erläutert wird.

3. Conversion Optimierung – Produktdetail

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Conversion Rates als Effizienzkennzahl

Die → Conversion Rate oder Konversionsrate wird immer häufiger als Kennzahl für die Effizienz eines Online Shops oder eines Prozesses herangezogen. Denn sie drückt ein Verhältnis oder eine Wandlungsrate aus. D.h. wieviele meiner User haben im Online Shop eingekauft. Je höher der Prozentsatz, desto besser. Ein Überblick über die aktuellen Conversion Rates von Online Shops bietet der Aritkel → Conversion Rates von Online Shops.

Doch die Studien über Konversionsraten zeigen, dass es gerade auch an den Produkten selbst liegt, wie gut ein Shop verkauft oder nicht. Ein Onilne-Shop für Regale hat per se eine andere Conversionrate als ein Shop, der Elektronik-Aritkel verkauft.

Daher sollen die folgenden Zahlen einen Überblick über die Conversion Rates von Produkten geben.

Welche Produkte eignen sich für den Online Verkauf?

Die AGOF hat in der aktuellen internet facts 2009-II einen Absatz zu den Conversion Rates von Produkten aufgeführt. Ermittelt wurde, zu welchen Produkten sich User online informieren und ob sie diese Produkte in den letzten 12 Monaten gekauft haben.

Conversion Rates der Top15 Produkte

(Klicken zum Vergrößern)

Die besten Conversion Rates weisen Gewinnspiele und Lotterie-Spiele auf. Bei Gewinnspielen liegt die  Conversion Rate sogar bei 80,7%. Der Anteil, derjenigen, die sich online informieren und auch online “bestellen” ist bei Gewinnspielen ungefähr gleich und beträgt ca. 8%.

In den Top 10 außerdem Bücher, Damenbekleidung, Spielwaren, Eintrittskarten, Herrenbekleidung, Wetten, CDs und Babybedarf.

Online informieren – offline kaufen

Es gibt einige Produkte, die sich zum Vergleichen und Informieren im Internet eignen. Der Händler im Geschäft profitiert hier aber, denn der Kunde kauft im Ladengeschäft. Beispielsweise können folgende Produkte genannt werden, bei denen der User online recherchiert, aber doch offline kauft:

• Bücher (online info: 56,3% ↔ online kauf: 38,5%) Conversion Rate = 68,4%
• Eintrittskarten (online info: 54,5% ↔ online kauf: 33,0%) Conversion Rate = 60,6%
• Musik-CDs (online info: 46,4% ↔ online kauf: 24,0%) Conversion Rate = 51,7%
• Filme auf DVDs (online info: 38,0% ↔ online kauf: 19,4%) Conversion Rate = 50,1%

Conversion Rates Plätze 16-30

(Klicken zum Vergrößern)

Man erkennt, dass gerade Produkte des täglichen Bedarfs “schlechtere” Conversion Rates aufweisen. Hier scheint der User immer noch im Ladengeschäft zu kaufen.

Reisen werden vermehrt im Reisebüro gekauft

Gerade bei Urlaubsreisen, Bahntickets und Flugtickets kann man erkennen, dass sich das Internet zur Recherche eignet, der User aber trotzdem ins Geschäft seines Vertrauens geht, um zu buchen.

Conversion Rates von Produkten – Fazit

Es zeigt sich, dass es bei Produkten, die online vertrieben werden, zum einen gänzlich unterschiedliche Conversion Rates gibt und zum anderen viele User das Internet noch als Informationsplattform verwenden, aber im Geschäft kaufen.

Hohe Produkt Konversionsraten haben vor allem Artikel aus den Bereichen Mode, DVDs und Musik und eignen sich für den Online Vertrieb. Bei anderen Produkten handelt es sich allerdings um solche, die von Kunden nach wie vor im Geschäft gekauft werden.

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Top10 – Conversion Rates

Quelle: Marketingprofs.com / Nielsen MegaView Online Retail

Während viele Shop-Betreiber an der magischen Hürde von 10% Sales Conversion Rate “knabbern”, schaffen es die Top10 Platzierten locker auf über 15% Conversionrate. Anzumerken ist, dass nur Shops mit mindestens 500.000 unique visitors im Monat gelistet sind. Darüber hinaus  werden die Conversion Rates an Besuchern gemessen und nicht an Sessions.

Aber auch → Conversion Rates von 2% können als gut bezeichnet werden, berücksichtigt man die Markenbekanntheit, das Produktportfolio, oder auch die Mitbewerberdichte.

Weiterführende Informationen zum Thema Conversion Rate

• Hier geht es weiter zur → Conversion Definition
• So kann man die → Conversion Rate berechnen
• So kann man die Conversion steigern→ Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an

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2. Startseite von Online Shops gestalten – Teil 1
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Kostenlose Tools zur Ermittlung des sichtbaren Bereichs

Hier habe ich zwei Tools vorgestellt, die den sichtbaren Bereich in verschiedenen Auflösungen darstellen.

→ Landing Page Tools (zur Ermittlung des sichtbaren Bereich)

Wichtige Bildschirmauflösungen

Doch was sind die häufigsten und wichtigsten Bildschirmauflösungen? Worauf muss man achten, wenn man eine Website designt, oder eine Landingpage entwickelt? Es gibt zwei Möglichkeiten zur Ermittlung der Bildschirmauflösung von Usern.

Fall A – Webanalyse Tool vorhanden

Ist ein Onsite-Tracking oder so genanntes Webanalyse-Tool auf einer Website installiert, so kann man sich ein genaueres Bild über die aktuellen Besucher verschaffen. Die bekannten Webanalyse-Tools wie Google Analtics, Yahoo Web Analytics, Webtrekk, Omniture usw. haben alle einen Report vorrätig, der Informationen über die Verteilung der Bildschirmauflösungen der User gibt. Auf diese Weise erhält man wichtige Informationen über die Zielgruppe. Die wichtigsten Bildschirmauflösungen werden häufig in einem Tortendiagramm ausgegeben.

In Google Analytics sind die Zahlen wie folgt zu finden:

Besucher > Browserfunktion > Bildschirmauflösungen

Bildschirmauflösung Google Analytics

Fall B – Kein Webanalyse Tool vorhanden oder Neukonzeption

Im Falle, dass es sich um eine Neukonzeption einer Website oder Landingpage dreht, muss man sich auf Durchschnittswerte oder Statistiken verlassen. Wichtige und häufige Bildschirmauflsöungen ermittelt unter anderem der Anbieter von Webstatisitk webhits.de. Im Web-Barometer können kostenlos verschiedene Statistiken von Websites abgerufen werden. Neben der Bildschirmauflsöung werden unter anderem Browser, Betriebssysteme, Verbindungstypen, Farbtiefe und unterstützte Browser Plugins ermittelt und im Web-Barometer ausgegeben. Pro Tag werden bei webhits ca. 1 Million Zugriffe erfasst.

Ermittelt von webhits.de (12.09.09)

Warum ist die Bildschirmauflösung so wichtig?

Die Bildschirmauflösung im Internet ist deswegen so wichtig, um die Gebrauchstauglichkeit (Usability) und technische Zugänglichkeit (Accessibility) der Website gewährleisten zu können.Ein User, der sich nicht einloggen kann, weil er den Login-Bereich bei gegebener Bildschirmauflösung nicht sehen kann, fängt unweigerlich zu suchen und zu scrollen an. Schlimmer ist die falsche Bildschirmauflösung allerdings bei wichtigen Funktionen in Online-Shops, die dazu führen, dass User eine Bestellung gar nicht erst aufgeben.

Wichtige Website-Elemente in Online-Shops

• Warenkorb
• Merkzettel
• Login-Bereich
• Suche
• Navigation
• Logo

Wichtige Elemente müssen bei der Auflösung, die am häufigsten von den Besuchern verwendet wird, auf der ersten sichtbaren Bildschirmseite sein (above the fold – oberhalb des Pfalzes). Zu beachten ist auch, dass je nach dem, welcher Browser verwendet wird, der sichtbare Bereiche unterschiedliche hoch und breit ausfallen kann. Hinzu kommen noch Lesezeichen- oder Favoriten-Ordner und andere installierte Schaltflächen, die den sichtbaren Bereich in der Höhe weiter einschränken.

Wichtig sind diese Aspekte besonders bei Landingpages, da sonst hohe Abspungraten (Bounce Rates) drohen können. Zu diesem  Thema geht es hier zu einem eigenen Artikel: Absprungraten nach Bildschirmauflösung

Tipp – Bildschirmauflösung auf die Zielgruppe ausrichten

Es ist wichtig, die Website auf die Bildschirmauflösung der Zielgruppe hin auszurichten. Kann man auf historische Analyse-Daten zurückgreifen, so sollte auf die Bildschirmauflösung optimiert werden, die am häufigsten von den Usern verwendet wird. Wichtig ist auch, dass immer mehr User mobile Endgeräte verwenden!

Stehen keine historischen Screenresolution-Daten zur Verfügung, so muss eine Annahme getroffen werden. Öffentliche Webstatistiken können hier weiterhelfen.

Die Ausstattung mit Wide-Screen Monitoren nimmt immer mehr zu und der Anteil derjenigen, die bereits über 1024×768 Bildpunkte abbilden können steigt stetig an. Dennoch verwendet ein Großteil der User immer noch die Auflösung 1024×768 Pixel, weshalb diese auch als Standard angesehen werden sollte.

Nach Golive der Website sollte aber unbedingt ein Webanalyse-Tool wie Google Analytics oder ähnliches installiert werden, um die Bildschirmauflösungen der User aufzuzeichnen und beobachten zu können. Anschließend kann die Website auf die häufigste Auflösung optimiert werden.

Weiterführende Links

→ Browsersize von Google (Tool, um sichtbaren Bereich zu zeigen)

→ Webdevoloper Toolbar für Mozilla Firefox (Link)

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2. Landing Page Tool #1 – Auflösung
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Es muss nicht gleich ein Online-Survey, eine Kundenbefragung in der Fußgänger-Zone oder ein Usertest sein, um Informationen über die Besucher der eigenen Website sammeln zu können. Es gibt Informationen, die bei Einsatz von Webanalyse-Systemen schnell zu analysieren sind und sich nachhaltig auf die Shop- oder Website-Performance auswirken können.

Technische Barrieren minimieren

Gerade technische Barrieren sind aus Usability-Sicht häufig daran schuld, dass Usern Webinhalte verborgen bleiben, oder das Verlassen der Website zur Folge haben. Accessibility (Zugänglichkeit) ist die Basis einer Webseite. Besucher der Homepage, die die Seite nicht richtig aufrufen können, verlassen diese, ohne einen Kauf durchgeführt, oder eine Kontaktanfrage gestellt zu haben. Nicht zu verachten ist natürlich auch der Image-Schaden.

Above the fold – als Hürde

Bei Landingpages ist es wichtig, relevante Informationen oberhalb des Falzes (above the fold) abzubilden. Soll heißen, alles was ein User bei gegebener Bildschirmauflösung (Screen Resolution) ohne zu scrollen auf einmal wahrnehmen kann, befindet sich “above the fold”.

Verlinkung per Anker als Lösung

User, die auf eine Landingpage weitergeleitet werden (von Google AdWords, Banner-Kamapgnen, etc.) sollten wichtige und weiterführende Aktionen im sichtbaren Bereich angezeigt bekommen.Viele Landingpages bilden relevante Informationen im unteren Seitenbereich ab, da der User aber in der Regel keine Lust hat, lange nach Informationen zu suchen, springt er wieder ab. Die Lösung besteht also darin, die Landingpage so umzubauen, dass relevanter Content (oder weiterführende Aktionen) im sichtbaren Bereich abgebildet werden, oder dass eine Anker-Verlinkung verwendet wird. Hierbei kann auf so genannte Anker innerhalb des Content-Bereichs einer Seite verlinkt werden. Somit kommt der User genau an der Stelle raus, wo er relevante Informationen zu seinem Keyword findet und somit wird die BounceRate in Abhängigkeit der Screenresolution minimiert.

Beispielhafter Link: www.seite.de/landingpage.html#anker

Ziel im Content-Bereich:

Anker

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Häufige Screen-Resolutions (Bildschirmauflösungen ermittelt von webhits.de)

Der sichtbare Bereich auf dem Bildschirm variiert von User zu User und von Browser zu Browser. Webhits.de ermittelt im Web-Barometer die häufigsten Bildschirmauflösungen.

Landingpage-Optimierung auf 1024×768 Bildpunkte?

Wie in der Tabelle zu erkennen ist, ist die Auflösung 1024×768 aus dem Internet immer noch nicht wegzudenken. Fast jeder zweite (ca.40%) surft mit dieser Bildschirmauflösung. Ein Großteil der User verwendet bereits eine höhere Auflösung. 800×600 Bildpunkte werden nur noch sehr selten verwendet und haben daher keine große Bedeutung mehr. Ins Auge sollte man daher die Bildschirmauflösung von 1024×768 Bildpunkten fassen.

ABER

Wichtiger ist es, die eigene Zielgruppe mit Hilfe eines Webanalyse-Tools zu ermitteln, denn die eigene Zielgruppe kann durchaus gravierend von diesem Schnitt abweichen. Nachfolgend wird die Bounce-Rate (Absprungrate) in Google Analytics nach Bildschirmauflösungen ermittelt.

Vorgehensweise (Google Analytics)

1. Visitors (Besucher) auswählen
2. Browser Capabilities (Browser Funktionen)
3. Screen Resolutions (Bildschirmauflösungen)
4. Dropdown rechts “bounces” (Absprünge) auswählen

Ergebnisinterpretation und Empfehlungen
1. Welche Auflösung hat höchste Absprungrate (Bounce-Rate)
2. Welchen Anteil besitzt diese Auflösung am Gesamt-Traffic?
3. Optimierung von Landingpages und wichtigen Seiten in Hinblick auf die wichtigste Bildschirmauflösung

Tools zur Ermittlung des sichtbaren Bereichs

Hier habe ich zwei Tools vorgestellt, die den sichtbaren Bereich in verschiedenen Auflösungen darstellen.

→ Landing Page Tools (zur Ermittlung des sichtbaren Bereich)

Fazit
Landingpage-Optimierungen und Shop-Optimierungen müssen nicht immer auf Basis von aufwendigen Zielgruppen-Analysen durchgeführt werden. Häufig reicht ein profanes Analysieren der technischen Voraussetzungen, denen der User ausgesetzt ist. Unterstützte Browser-Plugins, JavaScript, Flash und weitere Technologien lassen Websites schön aussehen und bieten Funktionalität, können aber auf der anderen Seite dazu führen, dass der User die Seite nicht mehr einwandfrei verwenden kann.

Daher ist ein Blick auf diese Voraussetzungen hilfreich und sinnvoll. Je genauer man die Besucher kennt, um so mehr kann man sich auf sie einstellen. Die einfachste und wichtigste Analyse ist die der Bounce-Rate in Abhängigkeit der Screen-Resolution.Ein Blick auf diesen Report lohnt sich auf jeden Fall!

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