User, die den Warenkorb “stehen lassen” sind der Albtraum von Shop Anbietern! Wie man in Formularen die Abbruchrate
senken kann und somit die Conversion Rate steigert, zeigt ein User Test zum Thema Formular Optimierung.

Hierbei geht es darum, wo Fehlermeldungen nach der Eingabe von Daten am besten angezeigt werden sollten. Da eine Validierung der Felder (und damit das Feedback) häufig erst nach Absenden des Buttons durchgeführt wird, sollten Fehlermeldungen prominent und nutzerfreundlich angezeigt werden.

Die Conversion Rate des Prozesses im vorgestellten User Test konnte um 22% gesteigert werden. Grund genug, um die Erkenntnisse hier kurz zusammenzufassen, da sich diese auf Conversion und Shop Optimierung gleichermaßen übertragen lassen.

Fehlertoleranz als Conversion Faktor verstehen

Nicht nur in Online Shops (im Checkout Prozess) dienen Formulare der Abfrage von User-Daten. Die Interaktion des Users mit dem System führt dabei aber immer wieder zu Fehlern. Mögliche Vertipper, das Überspringen von Formular-Feldern, oder Fehleingaben müssen bereits bei der Konzeption von Online Formularen mit berücksichtigt werden. Die Fehlertoleranz bei der Eingabe von Daten ist daher einer der wichtigsten Faktoren, sowohl aus Conversion-Optimierungs-Sicht, wie auch aus Usability-Sicht.

Kommt es während der Eingabe doch zu Fehlern, so müssen diese aufmerksamkeitswirksam, eindeutig und möglichst dort positioniert werden, wo der Fehler aufgetreten ist. Wie man die Conversion von Online Formularen und damit auch von Warenkörben steigern kann, zeigt das folgende Beispiel.

Wo und wie können Fehlermeldungen positioniert werden?

1. Popup (nach Refresh der Seite)

2. Vor Formularfeldern (nach Refresh der Seite)

3. Am jeweiligen Feld selbst (Inline Validation – während der Eingabe)

Praxisbeispiele

1. Pop Up

selbsterklärend

2. Vor Formularfeldern – Gisy Schuhe

3. Inline Validation – Otto

User Test zeigt wo Fehlermeldungen hingehören

Ein User Test von Luke Wroblewski, Aramys Miranda und dem Usability Unternehmen Etre vom September 2009 zeigt, wie sich Inline Validation auf das Eingabe-Verhalten der User auswirkt. An dem User Test nahmen 22 Personen teil. Der Link zum Artikel ist unten aufgeführt. Das Beispiel ist nicht nur auf die Shop Optimierung übertragbar, sondern generell auf die Optimierung von Online Formularen. Auf diese Weise können Conversions von Lead Prozessen, Newsletter Anmeldungen etc. gesteigert werden.

Conversion steigern mit Inline Validation – die Technik

Diese Technik überprüft die Daten des Users noch während der Eingabe auf Gültigkeit. Hierbei handelt es sich um  eine Erweiterung für jQuery.

Hier kann man das ganze live testen → Inline Validation Test

Weitere Informationen zu Inline Validation gibt es → hier

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Der Test im Detail

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Kontroll Gruppe – ohne Inline Validation /////  Untersuchungsgruppe – mit Inline Validation

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Die Ergebnisse

Es zeigt sich also, dass mit Inline Validation…

• die Conversion der Abschlüsse gesteigert wird
• weniger Fehler auftreten
• die Zufriedenheit steigt
• weniger Zeit zum Ausfüllen benötigt wird
• weniger Fixationen im Eyetracking nötig waren

Fazit

Da Warenkörbe im Grunde genommen eine Aneinanderreihung von Formularen sind, können gerade diese durch den richtigen Umgang mit der Fehlertoleranz optimiert und somit die Conversion gesteigert werden. In der Praxis zeigt sich, dass im Warenkorb-Bereich eines Online Shops viele User abbrechen – EINE Lösung für diese Problematik stellt Inline Validation für Formulare dar.

Quelle:

→ http://www.alistapart.com/articles/inline-validation-in-web-forms/

Interessante Artikel:

1. Startseite von Online Shops und Websites gestalten
2. Startseite von Online Shops gestalten – Teil 1
3. Conversion Case Study – The Olympic Store

Landing Pages sind ohne Traffic nichts – und der häufigste Traffic-Lieferant ist (neben organischem Traffic, Display und Affiliate Kampagnen) eine Adwords Kampagne. Doch wie gestaltet man eine Adwords Landing Page und worauf muss man achten, um ein Maximum aus den Ad Spendings herauszuholen?

Hier ein paar Beispiele, Tipps und eine Checkliste für die perfekte Adwords Landing Page.

Zunächst einmal eine Definition, was genau Adwords Landing Pages sind.

Adwords Landing Page oder PPC Landing Page

Ein AdWords Konto bei Google besteht aus Kampagnen, Anzeigengruppen und Anzeigentexten. Die Ziel-URL des Anzeigentextes ist gleichzeitig die Landing Page URL. Hier “landet” der User, der auf eine Textanzeige klickt. Da die Vergütung per Klick berechnet wird, wird diese Form der Landing Page auch PPC Landing Page (PayPerClick) genannt. Bei Google spricht man von Adwords Landing Page, da sich diese Landing Page hinter einem “adword” verbirgt.

Adwords Anzeige zum Keyword: Rentenversicherung

Adwords Landing Page (Beispiel Rentenversicherung)

Was ist der Google Qualitätsfaktor

Der Qualitätsfaktor von Google wird bei jeder Auktion, die für ein Keyword durchgeführt wird, berechnet. Die Formel des Google Qualitätsfaktors setzt sich aus verschiedenen Faktoren zusammen:

• die bisherige Klickrate
• Das bisherige Kontoprotokoll
• Die bisherige CTR der angezeigten URLs
• Die Qualität Ihrer Zielseite
• Die Relevanz des Keywords für die Anzeigen
• Die Relevanz des Keywords und der zugehörigen Anzeige für die Suchanfrage
• Die Kontoleistung in der geografischen Region
• Andere Relevanzfaktoren

(Quelle: Google AdWords Hilfe, siehe Link unten)

Beeinflusst der Werbetreibende diese Faktoren positiv, so gibt Google folgende Aussage:

“… je höher der Qualitätsfaktor, desto geringer Ihre Kosten und desto besser die Anzeigenposition.”

Wo sieht man den Qualitätsfaktor?

Der Qualitätsfaktor wird auf einer Skala von 1-10 angegeben. Im Adwords Konto findet man den Qualitätsfaktor hinter dem Status eines Keywords. Mehr dazu siehe weiterführende Links (am Ende des Artikels zur Quelle).

Da man nicht sämtlichen Faktoren des Qualitätsfaktors gleichzeitig beeinflussen kann, so liegt es doch aber nahe, zumindest einen herauszupicken, um diesen zu optimieren. Da vielen Faktoren innerhalb des Qualitätsfaktors an vergangenen Werten einer PPC-Kampagne hängen, sollte man sich einem Faktor widmen und so zum Beispiel die Qualität einer Landing Page optimieren.

Adwords Landing Page – Qualität

Die Qualität einer Adwords oder PPC Landing Page wird dabei wie folgt bewertet (laut Google):

• relevanter und origineller Content
• Transparenz
• Nutzerfreundlichkeit

Da sich hinter diesen Punkten nicht wirklich viel Inhalt verbirgt, möchte ich eine kurze Checkliste speziell für Adwords (PPC) Landing Pages geben und dabei das obige Beispiel aufgreifen.

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Checkliste für AdWords Landing Pages

√ Wahl der richtigen Landing Page
√ Bezug zum Werbemittel (Adtext)
√ Versprechen halten
√ Nutzen darstellen
√ Fokus auf wichtige Aspekte
√ Transparenz ermöglichen
√ …

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(1) Wahl der richtigen Adwords Landing Page

Bei vielen Websites oder Shops fehlen häufig Landing Pages, die wirklich Inhalt zum Suchbegriff des Users abbilden. Zum anderen kann es aber auch daran liegen, dass der Online Shop die richtigen Inhalte einfach auf mehreren Seiten vorhält.

Tipp: Wenn Unsicherheit herrscht, welche Landing Page sich als bessere Adwords Landing Page eignet, einfach mal einen A/B-Test durchführen – das schafft Klarheit in Form von Zahlen.  (Info → Checkliste für Splittest)

(2) Bezug zum Werbemittel (Adtext)

Mit Relevanz meint Google nicht zuletzt, dass der User auf der Adwords Landing Page auch das finden soll, wonach er gesucht hat. Ansonsten sind die Ausgaben für die Klicks auf Anzeigen nicht wirklich gut angelegt. Das Abbilden von relevanten Inhalten ist unter anderem das A&O auf Landing Pages.

Beispiel:

Keyword: Rentenversicherung

Der Adtext lautet: Rentenversicherung – 3-facher Testsieger FINANZtest bei Riester, Rürup und Privater Rente

Titel der Landing Page: Altersvorsorge – 3x ausgezeichnet - Erstklassige Altersvorsorge gibt‘s bei CosmosDirekt

Der Bezug zum Werbemittel wird zum einem textuell hergestellt und zum anderen auch grafisch (Testsieger wird abgebildet). Den Bezug zwischen Rentenversicherung und Altersvorsorge kann man vom User erwarten und sollte keine Problem darstellen.

Tipp: Versuchen Sie, das Wording von Anzeigentexten und Adwords Landing Pages zu vereinheitlichen. Überschrift oder Button der Landing Page sollte so beschriftet werden, wie in der Anzeige (Titel oder Aufforderung).

(3) Versprechen halten

Wird in der Werbeanzeige ein Versprechen gegeben, so muss es auf der Adwords Landing Page gehalten werden. Der User gewinnt auf diese Weise Vertrauen zu einer ihm häufig unbekannten Seite. Im Beispiel ist das der Fall, da die Testsieger Auszeichnungen wiederholt werden (und einsehbar sind).

(4) Nutzen darstellen

Ohne Nutzen kein Mehrwert. Daher sollte dem User übersichtlich und einfach der Nutzen des Produktes (der Dienstleistung) auf den Punkt gebracht, aufgezeigt werden. Kurze Aufzählungen wirken häufig wunder, da der User nicht lesen will. Das Beispiel zeigt an jedem Produkt in Stichpunktform die Vorteile auf der Landing Page.

Tipp: Aufzählungspunkte, Ihre Vorteile oder Unser Produkt XY ermöglicht …. soll in Kurzform den Nutzen abbilden.

(5) Fokus auf wichtige Aspekte

Eine Adwords Landing Page sollte auf nichts-sagende und überflüssige Linkziele verzichten. So “ergießt” sich die Aufmerksamkeit des Users nur auf die wichtigen Aspekte. Entfernen von zu langen Texten ist häufiger Bestandteil von Optimierungsmaßnahmen auf Adwords oder PPC Landing Pages.

Tipp Testen Sie unterschiedlich lange Textversionen auf Ihrer Adwords Landing Page. Führen Sie Buch über die Änderungen und deren Auswirkung in der Kampagne. Die Annotations-Funktion von Google Analytics dient als Logbuch.

(6) Transparenz ermöglichen

User, denen das Unternehmen hinter der Landing Page unbekannt ist, muss vermittelt werden, dass sie (auf Deutsch) “keine Angst haben brauchen”. Dies liegt vor allem daran, dass es viele schwarze Schafe in der Branche gibt und zum anderen vielen Usern die nötige Erfahrung im Umgang mit Shops etc. fehlt. Daher sind viele unsicher und suchen zunächst nach Argumenten, warum sie der Seite “vertrauen” können. Daher ist es wichtig, Kontaktinformationen, Impressum, Über uns, TrustedShop Logo oder ähnliches auf der Adwords Landing Page abzubilden.

Tipp: Bilden Sie Kontaktmöglichkeiten, Informationen über das Unternehmen, Vertrauenssignale (Testurteile, etc.) ab. Dies steigert das Vertrauen. (weitere Infos → Conversion steigern durch Vertrauen)

… to be continued!

Landing Page Case Study (über 170% Steigerung)

Eine aktuelle Case Study für eine Adwords Landing Page mit über 170% Steigerung der Lead Conversion Rate kann man hier finden → Landing Page Case Study

Fazit

Die Liste kann wohl fortgesetzt werden, aber diese Punkte sind aus meiner Sicht diejenigen, die die Conversion einer Adwords Landingpage maßgeblich mit beeinflussen.

Die hier aufgeführten Punkte stellen eine Mischung der Faktoren des Qualitätsfaktors laut Google dar, ergänzt um Aspekte, die ich bei vielen Projekten zur Optimierung von Landing Pages bereits getestet habe.

Die Effizienz von Online Marketing Kampagnen kann durch die Optimierung von Adwords Landing Pages gesteigert werden. A/B-Testing stellt eine Möglichkeit dar, um herausfinden zu können, welche Adwords Landing Page besser funktioniert als eine andere.

Kurzbewertung der Cosmosdirekt Adwords Landing Page

Das Praxisbeispiel der Cosmosdirekt kann als GUT bezeichnet werden. Verbesserungsfähig sind die Abbildungen und Vergleichbarkeit der Produkte, denn der User erkennt nicht sofort, worin der Unterschied der drei Produkte liegt. Zum anderen gibt es 2 Kontaktmöglichkeiten und weitere Linkziele, die entfernt werden könnten. Davon abgesehen, bedarf die Optimierung einer Landing Page ein ausführliches Briefing, bei dem wichtige Ziele des Unternehmens sowie bereits gesammelte Erkenntnisse mit in die Optimierung der Adwords Landing Page mit einfließen.

Quelle:

• Richtlinien zur Zielseite und zur Qualität von Websites
• Was ist der “Qualitätsfaktor” und wie wird er berechnet?

Interessante Artikel:

1. Landing Page Checkliste – 8 Punkte zum Erfolg
2. Landing Page Optimierung – gut gelandet?
3. Landing Page Design – 7 Sünden, die man vermeiden kann

Auf der eCommerce Lounge ist am Freitag mein neuer Artikel mit dem Thema “Wie gestaltet man eine Online Shop Startseite – Teil 1″ erschienen.

So gestaltet man eine Online Shop Startseite

Hier ein Auszug aus den einleitenden Zeilen:

“Stellen Sie sich vor, Sie betreten die Tür eines Ladengeschäfts in der Fußgängerzone. Das Geschäft hat 17 Etagen, 230 Türen und geschätzte 3.000 -5.000 Artikel. Auf der Suche nach dem besten Angebot stellen Sie fest: es gibt keine Beschilderungen, Wegweiser und keine Spur von Angestellten, die Sie um Rat fragen könnten. Zu allem Überfluss hängen überall Angebots-Schilder von der Decke, die Ihnen die Sicht auf das gewünschte Produkt nehmen.

So oder so ähnlich gestaltet sich im übertragenen Sinne der erste Eindruck vieler Online Shops. Kein Wunder, dass die User aufgrund von Reizüberflutung häufig nicht wissen, wo sie zuerst hinklicken sollen.”

Im Artikel findet sich eine Checkliste, sowie einige Tipps, worauf man bei der Gestaltung einer Online Shop Startseite achten sollte.

Hier geht es weiter zu meinen Artikeln auf der eCommerce Lounge

→ “Wie gestaltet man eine Online Shop Startseite – Teil 1″

→ “8 Gründe, warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen”

Weiterführende Artikel auf dem Conversiondoktor

→ Conversion steigern durch Vertrauen

→ Top15 Conversion Rates 2009

→ Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an

Interessante Artikel:

1. Startseite von Online Shops und Websites gestalten
2. Landing Page Checkliste – 8 Punkte zum Erfolg
3. Conversion Rates Online Shops

Hier eine interessante Conversion Case Study zum Thema Positionierung der Farb- und Größenwahl bei Mode-Artikeln auf der Produktdetail-Seite. Hier ist immer die Frage, wo man dies am besten positioniert und vor allem, wie man sie abbildet.

Hier eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse.

Die Conversion Case Study ist von Jana Lanka (Elastic Path Software) und beschäftigt sich mit dem Online Shop von → www.vancouver2010.com.

Test-Element

Getestet wurde die Positionierung und Abbildung der

• Kleidergröße und
• Kleiderfarbe

Getestet wurde mit dem Google Website Optimizer. Der Testzeitraum betrug 18 Tage und 2.567 Conversions. Gemessen wurde bei dieser Conversion Case Study die Conversion Rate über alles, sprich Abverkaufsrate.

Kontrollseite

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute im Dropdown-Stil abgebildet.

Variante A

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute über klickbare Farb- und Größenfelder realisiert und unterhalb der Produktbeschreibung abgebildet.

Variante B

Die Farb- und Größenwahl wurde im rechten Seitenbereich abgebildet. Die Farbwahl in Form von klickbaren Farbfeldern und die Größe durch Buttons.

Conversion Page Case Study – Test-Ergebnisse

Die Testergebnisse zeigen zum einen den eindeutigen Testsieger (Variante B), zum anderen aber auch die Erkenntnis, dass bei der Variante A wahrscheinlich auch der sichtbare Bereich für eine schlechtere Conversion gesorgt hat.

(Zum Vergrößern bitte klicken)

Fazit

Die Conversion Case Study zeigt, dass User auf “Farb-Beispiele” besser reagieren als auf Wörter in einer Drop-Downliste.Die Wahrnehmung ist stärker, dies gilt auch für die Größen. Gerade der Mode Bereich zeigt hier bestimmt auch parallelen zur “Offline-Welt”.

Was die Positionierung betrifft, so gehe ich davon aus, dass die Conversion relevanten Elemente wie der Kauf-Button eine starke Aufmerksamkeitswirkung erzielen und dem User zusätzlich ziegen, dass in diesem bestimmten Bereich der Produktdetail-Seite die interaktiven Elemente gesammelt sind.

Ein schöner Test mit interessanten Ergebnissen.

Weiterführende Links und interessante Artikel

→ Link zum Original-Artikel

→ Conversion Interesse steigt

→ Conversion steigern durch Vertrauen

→ Landing Page Tools

Interessante Artikel:

1. Landing Page Case Study // Uplift +177%
2. Startseite von Online Shops und Websites gestalten
3. Conversion Killer – Online Formulare

Eine der wichtigsten Maßnahmen bei der Landing Page Optimierung ist die Ausrichtung auf die richtige Auflösung. Dabei können verschiedene Landing Page Tools verwendet werden. Ich möchte diese Landing Page Tools kurz vorstellen und ein paar Tipps dazu geben.

Warum springen User auf Landing Pages ab?

Dies kann mehrere Ursachen haben. Einige davon habe ich hier zusammengefasst → Landing Page Optimierung – gut gelandet?

Ich möchte den Fokus aber vielmehr auf die Auflösung richten, die auch daran “schuld” sein kann, dass User von der Landing Page abspringen (bouncen). Wie man die Bounce Rate in Abhängigkeit von der Bildschirmauflösung ermitteln kann, habe ich bereits in einem eigenen Artikel beschrieben →Absprungraten nach Bildschirmauflösung

Auf welche Auflösung soll ich optimieren?

Landing Pages sollten auf die Bildschirmauflösung ihrer Zielgruppe hin optimiert werden. Dies kann man relativ einfach herausfinden, in dem man ein Webanalyse Tool wie Google Analytics, Yahoo Webanalytics, Omniture, Piwik oder ähnliches implementiert und anschließend auswertet (Fall a). Hat man kein Webanalyse- Tool zur Hand, so kann man sich an den Durchschnittswerten, ermittelt von webhits orientieren (Fall b).

→ Fall a) Bildschirmauflösung mit Google Analytics ermitteln

→ Fall b) Häufige Bildschirmauflösungen

Landing Page Tool für die Bildschirmauflösung

Um herausfinden zu können, wie viel von meiner Landing Page tatsächlich vom User gesehen wird, können unter anderem diese Landing Page Tools verwendet werden:

• Browsersize von Google
• Web Devoloper extension für Mozilla Firefox

1) Browsersize von Google

Das neue Tool von Google zeigt halbtransparent eine Website an (einfach URL eintippen). Über die Website werden die sichtbaren Bereiche bei verschiedenen Bildschirmauflösungen angezeigt. Auf diese Weise sieht man, welche Elemente der Landing Page im sichtbaren Bereich liegen.

(zum Vergrößern bitte klicken)

2) Webdeveloper für Mozilla Firefox

Das zweite Landing Page Tool für die Bildschirmauflösung hat man eigentlich von Haus aus schon installiert – die Web-Developer-Toolbar für Mozilla Firefox. Sie bietet die Möglichkeit, die Größe (Resize) zu ändern. Hierbei kann man sogar die gewünschten Auflösungen selbst festlegen und benennen. Im Beispiel habe ich 3 Aufösungen eingestellt. Anschließend sieht man, wieviel in der gewählten Auflösung sichtbar ist.

(zum Vergrößern bitte klicken)

Browserfenster nicht vergessen!

In der Realität haben User häufig noch verschiedene Erweiterungen oder Lesezeichenleisten in ihrem Browser aktiviert. Dies verringert die sichtbare Höhe und sollte bei der Konzeption einer Website oder Landing Page berücksichtigt werden. Deshalb sollte man sich Landing Pages auch immer in anderen Browsern mit unterschiedlichen Erweiterungen anschauen. Ein Landing Page Tool wie die oben dargestellten, nehmen leider nur einen Teil der Arbeit ab.

Weiterführende Links

→ Browsersize von Google (Link)

→ Webdevoloper für Mozilla Firefox (Link)

Interessante Artikel:

1. Wichtige Bildschirmauflösungen
2. Bounce Rate in Google Analytics richtig interpretieren
3. Landing Page Checkliste – 8 Punkte zum Erfolg

Das Jahr 2009 liegt hinter uns und ich persönlich kann auf viele erfolgreiche Conversion- und Landingpage Projekte zurückblicken. Der → Conversion Optimierung Blog “Conversiondoktor” hat sich prächtig entwickelt und ich freue mich monatlich über viele Besucher, nette Kontakte, Feedback und Anfragen.

Hier gibt es Zahlen zum Suchinteresse für Conversion Optimierung und Hintergrundinfos.

Allgemeines Such Interesse steigt

Doch auch das allgemeine Interesse für Conversion Optimierung steigt. Nach dem Start des Google Conversion Professional Programms im Juli 2009 verstärkt sich das Bewusstsein von Online Marketing Verantwortlichen für das Thema. Dies zeigt auch die untere Grafik, da das Such Interesse laut Insights for Search erst seit Juli 2009 überhaupt existiert (dem stimme ich nicht zu).

Nehmen Sie an der Umfrage zum Thema Conversion Optimierung teil!

Nur eine Frage  → teilnehmen!

Web Such Interesse (ermittelt mit Google Insights for Search)

Google hat 2009 verstärkt das Thema Conversion Optimierung für sich entdeckt und das Google Conversion Professional Programm aus der Taufe gehoben. Zertifiziert waren vom Start weg 6 deutsche Agenturen. explido WebMarketing und ich als Mitarbeiter standen ebenfalls auf dem Prüfstand und haben das begehrte Zertifikat offiziell am 01.07.2009 erhalten (→ explido ist Google Conversion Professional)

Die von Google zertifizierten Experten kümmern sich um die Optimierung der Conversion Rates von Websites und Shops. Google veranstaltet in diesem Rahmen immer wieder Webinare und Events, um Unternehmen über die Hebel-Wirkungen der Conversion Optimierung zu informieren.

Weiterführende Informationen zum Conversion Professional Programm:

→ Google Webinar (Gabriel Beck) benötigt Google Adwords Nummer

→ Landingpage Case Study (explido)

→ Kostenloses Ebook (Google) zum Thema Conversion Optimierung

→ Hintergrundinfos (Google) zu Conversions

Fazit

Ich freue mich über das steigende Interesse für das Thema Conversion Optimierung und werde meine Erfahrungen und Ideen zum Thema auch 2010 auf dem Conversiondoktor.de veröffentlichen! Ich wünsche allen Lesern einen guten Start in ein erfolgreiches Conversion Jahr 2010!

Verwandte Blogbeiträge

→ Landingpage Optimierung

→ Conversion Optimierung

→ Conversion steigern durch vertrauen

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2. Umfrage: Wird 2010 das Conversion Jahr?
3. Conversion steigern durch Vertrauen

Gerade vor Weihnachten wird man durch die Medien auf schwarze Schafe im Internet aufmerksam gemacht, die hilflose User mit gefälschten Online Shops das Geld aus der Tasche ziehen.

Dabei ist sehr einfach, einen vertrauenswürdigen Online Shop zu etablieren und durch Vertrauen die Conversion zu steigern.  Zu diesem Thema hat das E-Commerce-Center Handel, Köln einen kostenlosen Leitfaden mit folgendem Titel herausgebracht:

“Vertrauen im Online-Handel –  Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen”

Ich möchte die wesentlichen Punkte in kurzen Checklisten zusammenstellen. Der Link zum Download der Studie befindet sich im unteren Abschnitt des Artikels.

Checklisten zum Steigern der Conversion

Das ECC hat in seinem kostenlosen Leitfaden viele Checklisten zur Verfügung gestellt, anhand derer Shopbetreiber ihren Online Shop unter die Lupe nehmen und jetzt noch kurz vor Weihnachten auf Vordermann bringen können. Die Checklisten wurden in folgende Kategorien untergliedert:

1. Design und Struktur der Website
2. Technische Umsetzung
3. Informationsbereitstellung
4. Transparente Bestell- und Zahlungsprozesse
5. Datenschutz und Datensicherheit

Zu diesen einzelnen Punkten hat das ECC jeweils Checklisten zur Verfügung gestellt, die die Conversion steigern können. Ich sage nur so viel: Einen Blick darauf kann ich nur empfehlen!

Konkrete Maßnahmen

1. Wichtige Gütesiegel abbilden
2. Kundenbewertungen ausgeben
3. Gängige Zahlungsverfahren anbieten

1. Conversion steigern durch Gütesiegel – Überblick

Hier ein Überblick über Gütesiegel, die die Conversion eines Shops steigern können.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

Wichtig ist bei den Gütesiegeln, dass man sich auch zeigt – und das nicht nur auf der Startseite, sondern vor allem auch im Warenkorb-Bereich, wo der User nur noch einen Klick vom Kauf entfernt ist. Zweifel müssen hier unbedingt aus dem Weg geräumt werden, um den User zum Abschluss zu bringen, so steigert man die Conversion.

Womit steigert man die Conversion am besten?

Hier die Auflistung über die Maßnahmen, die sich am besten zum Steigern der Conversion eignen.

(Bitte Klicken zum Vergrößern – Quelle: ECC Handel, siehe unten)

2. Kundenbewertungen abbilden

User, die ein Produkt nicht kennen, suchen nach externen Reizen, anhand derer Sie die Qualität des Produktest beurteilen. Zu diesen Qualitätssignalen gehört unter anderem auch der Preis, aber auch Meinungen von anderen Usern, oder auch die Anzahl von Usern, die das Produkt gekauft haben.

Diese Bewertungen (Abbildung zeigt Beispiel von amazon.de) können den User überzeugen und so die Conversion steigern.

3. Gängige Zahlungsarten anbieten

Die Kaufwahrscheinlichkeit wurde durch das Abbilden von ClickandBuy, TrustedShops und der Kreditkarte als Zahlungsart am meisten gesteigert. Wichtig ist es, mehrere Zahlungsarten anzubieten. Es reicht nicht, nur per Vorkasse zu versenden, da der User hier vorallem skeptisch wird, ob es sich um einen seriösen Online Shop handelt. Um die Conversion zu steigern, sollte der Shop-Betreiber mehrere Zahlungsarten anbieten und dies auch kennzeichen!

Zahlungsarten

• Zahlung durch Vorausskasse
• Rechnung
• Lastschrift
• Nachnahme
• Kreditkarte (sehr wichtig)
• Paypal
• ClickandBuy
• Giropay

Weiterführende Informationen

• Allgemeine Informationen zur → Conversion Optimierung (conversiondoktor)
• Überblick über → Conversion Rates (conversiondoktor)
• Auflistung von → Top15 Conversion Rates von Produkten (conversiondoktor)
• Top Liste der → Conversion Rates von US-Shops (conversiondoktor)
• Meinen Blog Artikel zum Thema Gütesiegel findet man → hier (via @explido-webmarketing)

Quelle

• http://www.ecc-handel.de/vertrauensbildung_im_online-handel_-_ein.php
• Impulsprojekt 2009_Leitfaden_Web.pdf

Interessante Artikel:

1. Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an!
2. Conversion Rates von Produkten
3. Klickrate von Google Sitelinks steigern

Top Listen für Conversionrates von Shops und Websites sucht wohl jeder, um seine eigene Seite mit dem Wettbewerb zu vergleichen. Hier gibt es eine Auflistung, welche Produkte online besser konvertieren als andere.

In der neuen Ausgabe der Internet facts 2009-III der AGOF wurden unter anderem die Conversion Rates von Produkten aufgelistet.

Conversion Rates von Produkten – die Top 15

Bücher, Damenbekleidung und Spielwaren laufen bezüglich Conversion Rate Gewinnspiele und Lotterie-Spiele den Rang ab (im Vergleich zur letzten → Erhebung).

Interessant ist auch dieses Mal wieder das Verhältnis zwischen Online Käufen und Online Infos und Online Käufen. Dabei liegt der Unterschied darin, über welche Produkte sich User online informieren und bei welchen sich die User online informieren und diese auch online einkaufen. Cross Channel Marketing ist bei vielen Produkten nach wie vor ein Thema, da sich User online informieren, um detaillierte Informationen zu bekommen und offline kaufen, da bzgl. Retour etc. im Ladengeschäft ein besserer Service erwartet wird (zu Unrecht bei vielen Shops!).

Daher gibt die Auflistung dieser Conversion Rates auch aus, wie gut sich manche Produkte für einen Online Kauf eignen.

(Zum Vergrößern bitte klicken – Quelle: AGOF internet facts 2009-III)

Conversion Rates von Produkten – die Plätze 16-30

(Zum Vergrößern bitte klicken – Quelle: AGOF internet facts 2009-III)

Weiterführende Informationen

• Die internet facts 2009-III der AGOF findet man → hier
• Hier geht es zu den letzten Ergebnissen der AGOF zu → Conversion Rates von Produkten
• → Typen von Conversion Rates
• → Definition von Conversion Rates
• → Conversion Rates von Shops

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1. Conversion Rates von Produkten – Dez 2009
2. Conversion Rates von Produkten
3. Conversion steigern durch Vertrauen

Conversion Optimierung oder Conversion Rate Optimierung ist momentan das Instrument im Online Marketing zur Effizienz–Steigerung von Online Prozessen und Shops. Leider wird Conversion Optimierung nur allzu oft auf bestimmte Maßnahmen beschränkt wie zum Beispiel die Landingpage Optimierung oder die Shop-Optimierung. Doch die Optimierung von Conversion Rates kann an mehreren Stellen in einem Online Marketing Prozess ansetzen. Daher ist Conversion Optimierung als Maßnahme zu verstehen, die einen Online Prozess ganzheitlich betrachtet – d.h von ersten Kontakt mit einem Werbemittel bis hin zum Kaufabschluss.

Conversion Optimierung braucht Conversionrates!
Ich kann nur etwas optimieren, das ich auch benennen kann. Getreu diesem Motto muss man zunächst erst einmal definieren, was Conversion Rates sind und wie diese berechnet werden können. Hierfür dient der Artikel → Conversion Rates

Conversion Optimierung als Gesamtprozess
Die nachfolgende Abbildung verdeutlicht exemplarisch wo Conversion Rates vorliegen können. Die Abbildung stellt eine vereinfachtes Schema der Conversion Rates für einen Online Shop dar. In der Realität liegen aber tatsächlich mehrere so genannte Micro-Conversion Rates vor, die den Prozess noch detaillierter untergliedern.

1. Conversion Optimierung – Werbemittel
Wenn der User Ihren Online Shop noch nicht kennt, wird er in der Regel über ein Werbemittel auf Ihren Shop aufmerksam gemacht. Werbemittel wie sponsored Links bei Google oder Banner sollen beim User die Aufmerksamkeit erregen und zeigen, dass sie relevante Inhalte versprechen.

Hier findet sich die erste Conversion Rate, die mittels Conversion Optimierung gesteigert werden können:

Conversion Optimierungs- Maßnahmen zielen hier vor allem darauf ab, den User zum Klicken zu bewegen. Das Ziel ist es, den User auf die eigene Website weiterzuleiten. Hierfür können Handlungsaufforderungen, Zielgruppenansprache, Angebote, Aktionen usw. herangezogen werden.

2. Conversion Optimierung – Landingpages
Der erste Kontakt mit einer Website wird häufig über eine Landingpage hergestellt. Landingpages sind Marketing-Sites, die zum Beispiel darauf ausgerichtet werden, den User entweder auf ein spezielles Angebot weiterzuleiten, ein Formular auszufüllen, oder eine Testversion eines Produktes zu bestellen. Insofern können auf einer Landingpage verschiedene Conversion Rates vorliegen – je nachdem auf welche gewünschte Aktion die Seite ausgerichtet wurde.

Beispielsweise soll der User auf der Landingpage eine Kontaktanfrage durch das Ausfüllen eines Formulars und die Betätigung des Buttons stellen. In diesem Fall liegt folgende Conversion Rate vor:

Mit der Conversion Optimierung dieser speziellen Marketing Sites beschäftigt sich die → Landing Page Optimierung, die hier nicht näher erläutert wird.

3. Conversion Optimierung – Produktdetail

Interessante Artikel:

1. Conversion steigern durch Vertrauen
2. Conversion Definition
3. Conversion Rates

Studien zu den Conversion Rates von Online Shops sind im Internet und Foren bekannt und verbreitet. Doch die Frage, welche Produkte besser konvertieren als andere wird nur selten untersucht. Dabei gibt es Artikel, die sich besser für den Online Vertrieb eignen, als andere. Dies wurde in der aktuellen internet facts 2009-II der AGOF untersucht.

Conversion Rates als Effizienzkennzahl

Die → Conversion Rate oder Konversionsrate wird immer häufiger als Kennzahl für die Effizienz eines Online Shops oder eines Prozesses herangezogen. Denn sie drückt ein Verhältnis oder eine Wandlungsrate aus. D.h. wieviele meiner User haben im Online Shop eingekauft. Je höher der Prozentsatz, desto besser. Ein Überblick über die aktuellen Conversion Rates von Online Shops bietet der Aritkel → Conversion Rates von Online Shops.

Doch die Studien über Konversionsraten zeigen, dass es gerade auch an den Produkten selbst liegt, wie gut ein Shop verkauft oder nicht. Ein Onilne-Shop für Regale hat per se eine andere Conversionrate als ein Shop, der Elektronik-Aritkel verkauft.

Daher sollen die folgenden Zahlen einen Überblick über die Conversion Rates von Produkten geben.

Welche Produkte eignen sich für den Online Verkauf?

Die AGOF hat in der aktuellen internet facts 2009-II einen Absatz zu den Conversion Rates von Produkten aufgeführt. Ermittelt wurde, zu welchen Produkten sich User online informieren und ob sie diese Produkte in den letzten 12 Monaten gekauft haben.

Conversion Rates der Top15 Produkte

(Klicken zum Vergrößern)

Die besten Conversion Rates weisen Gewinnspiele und Lotterie-Spiele auf. Bei Gewinnspielen liegt die  Conversion Rate sogar bei 80,7%. Der Anteil, derjenigen, die sich online informieren und auch online “bestellen” ist bei Gewinnspielen ungefähr gleich und beträgt ca. 8%.

In den Top 10 außerdem Bücher, Damenbekleidung, Spielwaren, Eintrittskarten, Herrenbekleidung, Wetten, CDs und Babybedarf.

Online informieren – offline kaufen

Es gibt einige Produkte, die sich zum Vergleichen und Informieren im Internet eignen. Der Händler im Geschäft profitiert hier aber, denn der Kunde kauft im Ladengeschäft. Beispielsweise können folgende Produkte genannt werden, bei denen der User online recherchiert, aber doch offline kauft:

• Bücher (online info: 56,3% ↔ online kauf: 38,5%) Conversion Rate = 68,4%
• Eintrittskarten (online info: 54,5% ↔ online kauf: 33,0%) Conversion Rate = 60,6%
• Musik-CDs (online info: 46,4% ↔ online kauf: 24,0%) Conversion Rate = 51,7%
• Filme auf DVDs (online info: 38,0% ↔ online kauf: 19,4%) Conversion Rate = 50,1%

Conversion Rates Plätze 16-30

(Klicken zum Vergrößern)

Man erkennt, dass gerade Produkte des täglichen Bedarfs “schlechtere” Conversion Rates aufweisen. Hier scheint der User immer noch im Ladengeschäft zu kaufen.

Reisen werden vermehrt im Reisebüro gekauft

Gerade bei Urlaubsreisen, Bahntickets und Flugtickets kann man erkennen, dass sich das Internet zur Recherche eignet, der User aber trotzdem ins Geschäft seines Vertrauens geht, um zu buchen.

Conversion Rates von Produkten – Fazit

Es zeigt sich, dass es bei Produkten, die online vertrieben werden, zum einen gänzlich unterschiedliche Conversion Rates gibt und zum anderen viele User das Internet noch als Informationsplattform verwenden, aber im Geschäft kaufen.

Hohe Produkt Konversionsraten haben vor allem Artikel aus den Bereichen Mode, DVDs und Musik und eignen sich für den Online Vertrieb. Bei anderen Produkten handelt es sich allerdings um solche, die von Kunden nach wie vor im Geschäft gekauft werden.

Interessante Artikel:

1. Conversion Rates von Produkten – Dez 2009
2. Top15 Konversionsraten 2009
3. Conversion steigern durch Vertrauen