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Startseite von Online Shops gestalten – Teil 1

conversiondoktor — Sun, 07 Feb 2010 11:49:35 +0000

Auf der eCommerce Lounge ist am Freitag mein neuer Artikel mit dem Thema “Wie gestaltet man eine Online Shop Startseite – Teil 1″ erschienen.

So gestaltet man eine Online Shop Startseite

Hier ein Auszug aus den einleitenden Zeilen:

“Stellen Sie sich vor, Sie betreten die Tür eines Ladengeschäfts in der Fußgängerzone. Das Geschäft hat 17 Etagen, 230 Türen und geschätzte 3.000 -5.000 Artikel. Auf der Suche nach dem besten Angebot stellen Sie fest: es gibt keine Beschilderungen, Wegweiser und keine Spur von Angestellten, die Sie um Rat fragen könnten. Zu allem Überfluss hängen überall Angebots-Schilder von der Decke, die Ihnen die Sicht auf das gewünschte Produkt nehmen.

So oder so ähnlich gestaltet sich im übertragenen Sinne der erste Eindruck vieler Online Shops. Kein Wunder, dass die User aufgrund von Reizüberflutung häufig nicht wissen, wo sie zuerst hinklicken sollen.”

Im Artikel findet sich eine Checkliste, sowie einige Tipps, worauf man bei der Gestaltung einer Online Shop Startseite achten sollte.

Hier geht es weiter zu meinen Artikeln auf der eCommerce Lounge

→ “Wie gestaltet man eine Online Shop Startseite – Teil 1″

→ “8 Gründe, warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen”

Weiterführende Artikel auf dem Conversiondoktor

→ Conversion steigern durch Vertrauen

→ Top15 Conversion Rates 2009

→ Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an

Interessante Artikel:

Conversion Case Study – The Olympic Store

conversiondoktor — Mon, 25 Jan 2010 23:02:42 +0000

Hier eine interessante Conversion Case Study zum Thema Positionierung der Farb- und Größenwahl bei Mode-Artikeln auf der Produktdetail-Seite. Hier ist immer die Frage, wo man dies am besten positioniert und vor allem, wie man sie abbildet.

Hier eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse.

Die Conversion Case Study ist von Jana Lanka (Elastic Path Software) und beschäftigt sich mit dem Online Shop von → www.vancouver2010.com.

Test-Element

Getestet wurde die Positionierung und Abbildung der

Kleidergröße und
Kleiderfarbe

Getestet wurde mit dem Google Website Optimizer. Der Testzeitraum betrug 18 Tage und 2.567 Conversions. Gemessen wurde bei dieser Conversion Case Study die Conversion Rate über alles, sprich Abverkaufsrate.

Kontrollseite

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute im Dropdown-Stil abgebildet.

Variante A

Auf dieser Seite wurden die Produkt-Attribute über klickbare Farb- und Größenfelder realisiert und unterhalb der Produktbeschreibung abgebildet.

Variante B

Die Farb- und Größenwahl wurde im rechten Seitenbereich abgebildet. Die Farbwahl in Form von klickbaren Farbfeldern und die Größe durch Buttons.

Conversion Page Case Study – Test-Ergebnisse

Die Testergebnisse zeigen zum einen den eindeutigen Testsieger (Variante B), zum anderen aber auch die Erkenntnis, dass bei der Variante A wahrscheinlich auch der sichtbare Bereich für eine schlechtere Conversion gesorgt hat.

(Zum Vergrößern bitte klicken)

Fazit

Die Conversion Case Study zeigt, dass User auf “Farb-Beispiele” besser reagieren als auf Wörter in einer Drop-Downliste.Die Wahrnehmung ist stärker, dies gilt auch für die Größen. Gerade der Mode Bereich zeigt hier bestimmt auch parallelen zur “Offline-Welt”.

Was die Positionierung betrifft, so gehe ich davon aus, dass die Conversion relevanten Elemente wie der Kauf-Button eine starke Aufmerksamkeitswirkung erzielen und dem User zusätzlich ziegen, dass in diesem bestimmten Bereich der Produktdetail-Seite die interaktiven Elemente gesammelt sind.

Ein schöner Test mit interessanten Ergebnissen.

Weiterführende Links und interessante Artikel

→ Link zum Original-Artikel

→ Conversion Interesse steigt

→ Conversion steigern durch Vertrauen

→ Landing Page Tools

Interessante Artikel:

eCommerce Lounge geöffnet

conversiondoktor — Thu, 14 Jan 2010 21:41:39 +0000

Seit Samstag, den 09.01.2010 ist es soweit:

Die eCommerce Lounge hat geöffnet.

Den Mitgliedern der gleichnamigen Xing-Gruppe ist die eCommerce Lounge bereits seit fast 2 Jahren bekannt. Mit über 5.000 Beiträgen in dieser Zeit war der Schritt in Richtung Online Magazin nicht mehr weit entfernt.

Die eCommerce Lounge richtet sich an alle, die sich für das Thema eCommerce interessieren. Diesen bietet die eCommerce Lounge aktuelle Informationen und Fachbeiträge von Experten aus der Branche. Dabei werden folgende Themen abgedeckt:

Logistik
Recht & Gesetz
Sicherheit
Social Commerce
Software
Usability
Conversion Optimierung
Zahlungsmittel
Marketing & SEO

Vom Start weg konnte die Ecommerce Lounge folgende Gast-Autoren gewinnen:

Rolf Albrecht, Rechts- und Fachanwalt bei der Kanzlei, Profi zu branchenbedingten Rechtsfragen.
Peter Höschl, verantwortlich für Business Development & Communications bei Tradoria und Herausgeber von Shopanbieter.de.
Thomas Lang, Dozent an der FHNW, Spezialist für Strategien und Konzeption von eCommerce-Anwendungen und Herausgeber des carpathia.ch-Blogs.
Karl-Heinz Wenzlaff, Deutschlands wohl bekanntester Trainer für Corporate Blogs, WordPress, Social Media und Small Business Blogging.
und mich für das Thema Conversion Optimierung (Gabriel Beck)

Erfolgreicher Start

Nach knapp einer Woche kann auf interessante Artikel, viele Facebook Fans, Tweets und Erwähnungen zurück geblickt werden. Lesenswert sind die Artikel zum Thema “Blogs und Twitter im Ecommerce” von Karl-Heinz Wenzlaff, “Erste Abmahnung kostenlos – Kommentar eines Anwalts” von Rolf Albrecht und “Giropay vs. Sofortüberweisung.de – Interview mit SÜ-Vorstand Dr. Lütcke” von Alexander Köhler.

8 Gründe, warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen

Mein erster Artikel ist am Mittwoch (13.01.2010) erschienen und erfreute sich ebenfalls hoher Zugriffszahlen.

“8 Gründe, warum Online Shops optimierte Landing Pages brauchen”

Hier geht’s zum → Artikel vom conversiondoktor

So erreichen Sie die Ecommerce Lounge:

Ich wünsche viel Erfolg und freue mich auf die Zusammenarbeit mit der eCommerce Lounge.

Interessante Artikel:

Conversion Optimierung – hier setzt man den Hebel an!

conversiondoktor — Mon, 30 Nov 2009 20:37:47 +0000

Conversion Optimierung oder Conversion Rate Optimierung ist momentan das Instrument im Online Marketing zur Effizienz–Steigerung von Online Prozessen und Shops. Leider wird Conversion Optimierung nur allzu oft auf bestimmte Maßnahmen beschränkt wie zum Beispiel die Landingpage Optimierung oder die Shop-Optimierung. Doch die Optimierung von Conversion Rates kann an mehreren Stellen in einem Online Marketing Prozess ansetzen. Daher ist Conversion Optimierung als Maßnahme zu verstehen, die einen Online Prozess ganzheitlich betrachtet – d.h von ersten Kontakt mit einem Werbemittel bis hin zum Kaufabschluss.

Conversion Optimierung braucht Conversionrates!
Ich kann nur etwas optimieren, das ich auch benennen kann. Getreu diesem Motto muss man zunächst erst einmal definieren, was Conversion Rates sind und wie diese berechnet werden können. Hierfür dient der Artikel → Conversion Rates

Conversion Optimierung als Gesamtprozess
Die nachfolgende Abbildung verdeutlicht exemplarisch wo Conversion Rates vorliegen können. Die Abbildung stellt eine vereinfachtes Schema der Conversion Rates für einen Online Shop dar. In der Realität liegen aber tatsächlich mehrere so genannte Micro-Conversion Rates vor, die den Prozess noch detaillierter untergliedern.

1. Conversion Optimierung – Werbemittel
Wenn der User Ihren Online Shop noch nicht kennt, wird er in der Regel über ein Werbemittel auf Ihren Shop aufmerksam gemacht. Werbemittel wie sponsored Links bei Google oder Banner sollen beim User die Aufmerksamkeit erregen und zeigen, dass sie relevante Inhalte versprechen.

Hier findet sich die erste Conversion Rate, die mittels Conversion Optimierung gesteigert werden können:

CTR (ClickThroughRate) = Anzahl Klicks auf Werbemittel/Werbemitteleinblendungen (in Prozent)

Conversion Optimierungs- Maßnahmen zielen hier vor allem darauf ab, den User zum Klicken zu bewegen. Das Ziel ist es, den User auf die eigene Website weiterzuleiten. Hierfür können Handlungsaufforderungen, Zielgruppenansprache, Angebote, Aktionen usw. herangezogen werden.

2. Conversion Optimierung – Landingpages
Der erste Kontakt mit einer Website wird häufig über eine Landingpage hergestellt. Landingpages sind Marketing-Sites, die zum Beispiel darauf ausgerichtet werden, den User entweder auf ein spezielles Angebot weiterzuleiten, ein Formular auszufüllen, oder eine Testversion eines Produktes zu bestellen. Insofern können auf einer Landingpage verschiedene Conversion Rates vorliegen – je nachdem auf welche gewünschte Aktion die Seite ausgerichtet wurde.

Beispielsweise soll der User auf der Landingpage eine Kontaktanfrage durch das Ausfüllen eines Formulars und die Betätigung des Buttons stellen. In diesem Fall liegt folgende Conversion Rate vor:

LCR (LeadConversionRate) = Anzahl der Anfragen/ Anzahl der Gesamtaufrufe der Landingpage

Mit der Conversion Optimierung dieser speziellen Marketing Sites beschäftigt sich die → Landing Page Optimierung, die hier nicht näher erläutert wird.

3. Conversion Optimierung – Produktdetail

Innerhalb eines Shops gelangt der User bei Interesse zwangsläufig auf der Produktdetail-Seite. Hier gilt es, den User zum einen vom Produkt zu überzeugen und zum anderen, Vertrauen und Sicherheit zu schaffen. Zweifel am Shop, den Versandbedingungen und Zahlungskosten können hier direkt zum Abbruch führen. Fühlt sich der User durch Kundenbewertungen und Preis vom Produkt überzeugt, so legt er es in den Warenkorb. Hier findet sich die nächste Conversion Rate zur Optimierung:

Add To Basket Rate = Produkt XY In den Warenkorb gelegt/ Anzahl Aufrufe der Produktdetail-Seite (XY)

Conversion Optimierungsmaßnahmen auf Produktdetail-Seiten sind das Abbilden von vertrauensbildenden Maßnahmen, das Einblenden von Kundenbewertungen, Hinweis auf Rückgaberecht, Abbilden von Versandkosten – sprich alles, was dem User ein positives und sicheres Gefühl beim Shoppen vermittelt. Darüber hinaus muss die Seite auch gebrauchstauglich sein, sodass der User zum Beispiel den Warenkorb-Button auf im sichtbaren Bereich findet.

4. Conversion Optimierung – Warenkorb optimieren
Jetzt ist der User fast am Ziel: Der Warenkorb oder Transaktionsbereich. Hier springen in Online Shops laut einer aktuellen Studie fast 80% der User ab – dies kann je nach Shop, Branche, etc. variieren.

Daher darf die Conversion Optimierung des Warenkorbs nicht vernachlässigt werden. Ein

BasketToBuyRate = Anzahl befüllte Warenkörbe / Anzahl Warenkörbe abgeschlossen (in Prozent)

Optimierungsmaßnahmen im Warenkorb zielen häufig auf Steuerbarkeit, Fehlertoleranz, Orientierung, Vertrauen und sichere Datenübertragung ab.

Der User sollte sich zu dem ohne Probleme orientieren und den Prozess bestmöglich linear durchlaufen können, d.h. Schritt für Schritt. Abhängigkeiten zwischen Versandart und Zahlungsart muss das System sinnvoll abbilden, der User darf mit Fehlermeldungen nicht überschüttet werden.

Fazit

Conversion Optimierung ist der Effizienzhebel für Online Marketing Maßnahmen. Letztlich vereint Conversion Rate Optimierung aber eigentlich schon bekannte Maßnahmen wie Usability Optimierungen, Landingpage Optimierung oder Website Testing.

Die Große Chance der Conversion Optimierung liegt in der übergreifenden Betrachtungsweise, die nicht zuletzt dank der transparenten Daten aus der Webanalyse ermöglicht wurde.

Ich freue mich auf Feedback!

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